Desinstalar o Customer Insights
Pode remover o Customer Insights de qualquer instância do Dynamics 365 onde esteja instalada. Depois de a remover, ficará com uma licença do Customer Insights, a qual poderá, caso pretenda, utilizar noutra instância do Dynamics 365.
Importante
O processo de desinstalação detalhado abaixo não remove todas as soluções relacionadas com o Customer Insights - Journeys da sua instância. Para remover todas as soluções relacionadas com o Customer Insights - Journeys, tem de seguir o processo abaixo e eliminar manualmente as soluções pela ordem listada na Ordem de desinstalação das soluções para remover o Customer Insights - Journeys.
Desinstalar os serviços do Customer Insights - Journeys
A desinstalação do Customer Insights - Journeys deve ser feita com cuidado. Dependendo da razão da desinstalação, poderá querer criar uma cópia de segurança do seu ambiente e dos dados de interação para impedir a perda de dados. Quando desinstala, acontecem várias coisas à aplicação no ambiente, incluindo:
- Os serviços são desligados do ambiente, deixando apenas as soluções de experiência de utilizador. Já não consegue enviar e-mails, orquestrar percursos, criar segmentos, entre outros, no ambiente.
- Todos as ligações de rastreio em e-mails ou outros canais de comunicação, incluindo ligações para o Centro de Preferências, deixarão de funcionar após a desinstalação de Customer Insights - Journeys. Aguarde tempo suficiente antes da desinstalação do Customer Insights - Journeys se precisar que essas ligações permaneçam ativas.
- O Azure Data Lake que armazena os seus dados de interação históricos é desligado e limpo. Como tal, caso não queira perder estes dados, deve criar uma cópia de segurança antes de desinstalar.
- A quota de instalação da aplicação disponível aumenta por um.
- As soluções permanecem no ambiente, a menos que passe pelo processo manual de as remover com a ajuda de um engenheiro de suporte, como descrito posteriormente neste artigo.
- A versão das soluções não será atualizada durante a agenda de lançamento mensal.
- Se optar por instalar neste ambiente posteriormente, as soluções são atualizadas para as versões mais recentes, uma licença paga é diminuída e os serviços são restabelecidos.
Utilizar o processo de desinstalação incorporado
O processo de desinstalação automático do Customer Insights trata da maior parte das operações de desinstalação. O processo de desinstalação:
- Remove todos os serviços do Customer Insights - Journeys, de gestão de eventos e do Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
- Remove o serviço Marketing Insights e os respetivos dados
- Desativa a sincronização de utilizadores do Microsoft 365 para utilizadores do Customer Insights - Journeys
- Liberta a licença do Customer Insights para utilização com outra instância do Dynamics 365
Nota
Se pretender libertar o seu direito do Customer Insights para utilização numa instância diferente, não necessita de desinstalar qualquer das soluções do Customer Insights.
Para executar o processo de desinstalação:
- Se tiver dados de exemplo instalados, remova-os. Mais informações: Adicionar ou remover dados de amostra.
- Desative a definição Bloquear personalizações não geridas no seu ambiente: Para fazer isso, vá para admin.powerplatform.microsoft.com>Ambientes e selecione os três pontos ("...") ao lado do nome do ambiente. Em seguida, vá para Definições>Produto>Funcionalidades e defina o comutador ao lado de Bloquear personalizações não geridas como Desativado. Saber mais: Bloquear personalizações não geridas no Dataverse
- Aceda à área de gestão das instalações e localize o ambiente onde pretende desinstalar a aplicação Customer Insights - Journeys. Certifique-se de que é listada o ambiente correto.
- Selecione Desinstalar junto à instância que pretende remover.
- O processo de desinstalação ocorre e atualiza o ambiente quando estiver concluído.
Repor quaisquer portais do Power Apps ligados à aplicação Customer Insights - Journeys desinstalada (apenas o marketing de saída)
Se o ambiente de saída na instância do Customer Insights - Journeys que está a desinstalar estiver ligada a um portal do Power Apps (por exemplo, para executar páginas de marketing ou o site de eventos), é necessário repor o portal para libertar a respetiva licença. Após a reposição, o portal continuará a ser mostrado como configurado no centro de administração do Power Platform, mas poderá selecioná-lo quando utiliza a área de gestão das instalações para configurar uma instância nova, copiada ou restaurada.
Os portais são opcionais, pelo que é possível que não tenha um ligado à sua instância do Customer Insights - Journeys. Mais informações: Integrar o Customer Insights - Journeys com um sistema CMS ou um portal do Power Apps
Para repor um portal:
- Siga as instruções fornecidas em Repor um portal.
- A reposição do portal deixa para trás os enlaces de site, o que poderá impedir a reutilização do nome do portal. Por conseguinte, deverá sempre eliminar todos os enlaces de site relacionados com os portais utilizados pela sua instância desinstalada do Customer Insights - Journeys. Mais informações: Criar e gerir enlaces de site
Ordem de desinstalação de soluções para remoção do Customer Insights - Journeys
Nota
Se pretender libertar o seu direito do Customer Insights para utilização numa instância diferente, não necessita de desinstalar qualquer das soluções do Customer Insights - Journeys.
Para eliminar o Dynamics 365 de uma instância, primeiro abra a área de gestão das instalações e execute o comando de desinstalação. O comando desinstalar liberta a sua licença do Dynamics 365 e desliga os serviços do Customer Insights - Journeys. Se também pretender remover todas as soluções relacionadas da sua instância, terá de as eliminar manualmente pela ordem listada abaixo. (Alguns dos itens listados aqui poderão não estar presentes na sua instância, pelo que deve ignorar quaisquer itens em falta.) Para obter instruções completas, consulte Desinstalar o Customer Insights - Journeys.
As soluções etiquetadas como "Utilizado fora do Customer Insights - Journeys" são utilizadas por outras aplicações do Dynamics 365, tais como o Dynamics 365 Sales, Hub de Suporte ao Cliente, Caraterísticas do Intelligent Order Management, entre outros. Não é seguro desinstalar as soluções partilhadas, pois pode quebrar cargas de trabalho relacionadas, pelo que é recomendável ignorar essas soluções.
Nota
Nas tabelas que se seguem, os nomes das soluções utilizadas fora do Customer Insights - Journeys estão a negrito, o que indica que os não deve eliminar porque afetam outras aplicações.
Marketing baseado em momentos:
| Nome da solução | Utilizado fora do Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| DynamicsMKT_AnchorSolution | Não |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | Sim |
| DynamicsMKT_Configuration | Não |
| DynamicsMKT_OcIntegration | Não |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | Não |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | Não |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | Sim |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | Não |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | Não |
| DynamicsMKT_Sitemap | Não |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | Não |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | Não |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | Não |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | Não |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | Não |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | Sim |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | Não |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | Não |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | Não |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | Não |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | Não |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | Não |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | Sim |
| DynamicsMKT_CIConnection | Não |
| DynamicsMKT_BURoles | Não |
| DynamicsMKT_Roles | Não |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | Não |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | Não |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | Não |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | Não |
| DynamicsMKT_FormsData | Não |
| DynamicsMKT_Forms | Não |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | Não |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | Não |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | Não |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | Não |
| DynamicsMKT_Fragments | Não |
| DynamicsMKT_DomainValidation | Não |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | Não |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | Não |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | Não |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | Não |
| DynamicsMKT_MetadataStore | Sim |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution | Não |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | Não |
| DynamicsMKT_PushNotification | Não |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | Não |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | Não |
| DynamicsMKT_EmailChannel | Não |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | Não |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | Não |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Sim |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Sim |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Sim |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | Não |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | Não |
| DynamicsMKT_Tracking | Não |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | Sim |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | Não |
| DynamicsMKT_SmsChannel | Não |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | Não |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | Sim |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | Sim |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | Não |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | Sim |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | Sim |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | Sim |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | Sim |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | Sim |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | Sim |
| msdyn_OCModernAdminBase | Sim |
| DynamicsMKT_CxpGoal | Não |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | Sim |
| DynamicsMKT_CxpAI | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | Não |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | Não |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | Não |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | Não |
| DynamicsMKT_Consent | Não |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | Não |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | Não |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | Não |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | Não |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | Sim |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | Não |
| DynamicsMKT_BaseSolution | Sim |
| DynamicsMKT_Segmentation | Não |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | Sim |
Marketing baseado em segmentos:
| Nome da solução | Utilizado fora do Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | Não |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | Não |
| LeadGenAppUser | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | Não |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | Não |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | Não |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | Não |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | Não |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | Não |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | Não |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | Não |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Não |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Não |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | Não |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | Não |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | Não |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | Não |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | Não |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | Não |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | Não |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | Não |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | Não |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | Não |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | Não |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | Não |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | Não |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | Não |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | Não |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | Não |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | Não |
| LinkedInLeadGenIntegration | Não |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | Não |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | Não |
| MicrosoftDynamics_Marketing | Não |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | Não |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Não |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Não |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | Sim |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | Não |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | Não |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | Não |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | Não |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | Sim |
| MicrosoftDynamics_Calendar | Não |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | Não |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | Não |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | Não |
| MicrosoftDynamics_PreImport | Não |
Caso se depare com outras soluções de "ancoragem" que comecem com "MicrosoftDynamics_", também as poderá eliminar. Provavelmente, são vestígios de uma versão anterior que atualizou. Poderá removê-los por qualquer ordem depois de desinstalar as outras soluções.
As dependências da aplicação Customer Insights - Journeys são instaladas juntamente com a aplicação Customer Insights - Journeys. As seguintes dependências só podem ser desinstaladas se não forem utilizadas por outras soluções:
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics: ativa capacidades de análise para aplicações do Dynamics 365 como o Customer Service, Field Service e Universal Resource Scheduling.
- DynamicsMKT_Segmentation: entidade Padrão da representação do segmento e dos metadados do segmento.