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Damos-lhe as Boas-Vindas ao Dynamics 365 Contact Center

  • Artigo

O Dynamics 365 Contact Center é um produto baseado na cloud com prioridade para o Copilot que proporciona inteligência, automatização e eficiência a todos os canais na solução de gestão das relações com os clientes (CRM) à sua escolha. Ajuda as organizações a proporcionem experiências sem atritos entre canais, fornecem serviço de gestão personalizada sem esforço, aumentam a produtividade dos agentes e reduzem os custos operacionais. O Dynamics 365 Contact Center fornece acesso a capacidades omnicanal, tais como resumos de conversas, resposta vocal interativa (IVR) e chatbots, análise de sentimentos, transcrições e traduções em direto que são infundidas com IA generativa.

Eis algumas das principais capacidades do Dynamics 365 Contact Center:

  • Fornecer gestão de serviço personalizada através de bots de chat e de voz.
  • Gerir conversas entre canais de voz e digitais.
  • Utilizar o encaminhamento unificado para encaminhar eficientemente itens de trabalho.
  • Utilizar informações e análise incorporadas para melhorar a satisfação de clientes.
  • Colaborar com especialistas no Microsoft Teams.
  • Gerir o desempenho e a produtividade através de relatórios e dashboards.
  • Participe em chats.

O diagrama que mostra o funcionamento de ponto a ponto do Dynamics 365 Contact Center, incorporando funcionalidades e funções para atendimento automático, serviço assistido e operações.

Próximos passos

Requisitos de sistema do Dynamics 365 Contact Center

Utilizar o centro de administração do Contact Center para configurar caraterísticas