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Utilizar o centro de administração do Contact Center

  • Artigo

Bem-vindo ao centro de administração do Contact Center, a aplicação que unifica e simplifica a experiência de administração do seu centro de contactos.

Utilize a aplicação do centro de administração do Contact Center para configurar as caraterísticas no Dynamics 365 Contact Center, como o encaminhamento unificado, artigos de conhecimento, canais, voz e perfis de experiência de agente.

As caraterísticas incluem:

  • Experiência guiada passo a passo para a configurar um canal.
  • Opção de pesquisa para encontrar facilmente as definições de administrador para as várias caraterísticas da aplicação.
  • Mapa do site condicionado por tarefas.
  • Páginas de descrição geral para cada área que enumera informações rápidas com ligações avançadas para gerir funcionalidades.
  • Páginas de destino por funcionalidade com uma descrição geral de todas as capacidades.
  • O mapa do site adapta-se às capacidades que são aprovisionadas.

Pré-requisitos

Tem de ter a função de Administrador do sistema.

Utilizar o centro de administração do Contact Center

A aplicação é automaticamente instalada em todas as organizações do Dynamics 365 Contact Center. Pode iniciar sessão no Dynamics 365 e, na página de aplicações, selecione o centro de administração do Contact Center.

Requisitos de sistema do Dynamics 365 Contact Center
Disponibilidade internacional do Dynamics 365 Contact Center