FAQ de avaliações do Dynamics 365 Contact Center

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado e autónomo

Este artigo responde às suas perguntas frequentes sobre a avaliação de produto gratuita do Customer Service e Omnicanal para Customer Service.

Inscrição

Quais são os requisitos do sistema para a versão de avaliação?

Esta aplicação é um serviço baseado na nuvem que não necessita de software especial além de um browser atualizado, embora se apliquem algumas restrições. Para obter a melhor experiência de avaliação, evite aceder ao site de avaliação em modo incógnito. Mais informações sobre os requisitos da aplicação Web.

Como me inscrevo para a versão de avaliação sem um inquilino do Microsoft 365?

Pode introduzir um endereço de e-mail não profissional e criaremos uma conta e inquilino para si.

Posso inscrever-me na avaliação utilizando um ID de e-mail pessoal que não está associado a uma conta Microsoft?

Pode utilizar um ID de e-mail pessoal. Mas não conseguirá aceder ao centro de administração do Power Platform para adicionar mais utilizadores à avaliação, alterar os direitos de acesso ou prolongar o período de avaliação.

Posso inscrever-me em várias aplicações do Dynamics 365, como o Sales, Marketing e Customer Service?

Sim, pode. Para ver todas as avaliações disponíveis, visite a página do hub da versão de avaliação. Pode utilizar a mesma conta de e-mail para se inscrever para diferentes versões de avaliação. No entanto, não é possível ter várias aplicações no mesmo site de avaliação. Cada versão de avaliação estará num inquilino e URL diferentes. Os dados de avaliação não são partilhados entre aplicações.

Aplicação de avaliação

Não recebi o e-mail de detalhes da avaliação depois de me inscrever, o que devo fazer?

Quando se inscrever para a versão de avaliação, receberá um e-mail com os detalhes da avaliação. Se não vir o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a sua pasta de spam. Em alternativa, utilize os seguintes passos para aceder à sua aplicação:

1. Vá ao site de avaliação e selecione Experimentar gratuitamente.
2. Insira o ID de e-mail que utilizou para se inscrever para a versão de avaliação. Será redirecionado para a sua aplicação de avaliação pelo sistema.

Como posso adicionar mais utilizadores a uma avaliação?

Para adicionar utilizadores, aceda ao Centro de administração do Microsoft 365 utilizando a conta de administração da avaliação. Siga a orientação do centro de administração para adicionar os utilizadores até ao limite da licença de avaliação. Se o utilizador que está a adicionar já tiver uma conta do Microsoft 365, atribua-lhe um direito de acesso apropriado na organização de avaliação. Para obter mais informações, consulte Atribuir um direito de acesso a um utilizador.

Quantos utilizadores posso adicionar ao meu ambiente de avaliação?

Pode adicionar um número ilimitado de utilizadores ao ambiente de avaliação.

Como posso repor o ambiente de avaliação?

Não é possível repor o ambiente de avaliação. No entanto, pode esperar que o período de avaliação termine e, em seguida, inscreva-se novamente para uma nova avaliação.

Como posso prolongar a avaliação?

Pode prolongar o período da avaliação por mais um período no centro de administração. Para obter instruções, consulte Prolongar a sua avaliação. Pode prolongar a sua avaliação uma vez.

Como posso cancelar a avaliação?

Caso se tenha inscrito na avaliação utilizando uma conta do Microsoft Entra ID gerida, poderá pedir ao seu admin do Power Platform para eliminar o ambiente de avaliação. Caso se tenha inscrito utilizando a sua conta pessoal, não poderá cancelar a avaliação manualmente. A avaliação expirará após o período de avaliação de 30 dias e o ambiente de avaliação é eliminado automaticamente.

Posso converter a versão de avaliação numa licença paga?

Sim, pode comprar licenças através da compra direta por cartão de crédito em admin.microsoft.com. Ou pode trabalhar com vendas para estabelecer um licenciamento de volume ou acordo de empresa. Visite a nossa página de Preços para obter mais informações sobre preços e compras.

Para comprar a licença utilizando uma conta existente, trabalhe com o administrador da conta para se candidatar a licenças.

Depois de ter pedido a licença para o seu inquilino, pode publicar o seu ambiente para produção. Pode remover os dados de exemplo. No entanto, tem de redefinir manualmente a configuração e remover quaisquer dados de teste que adicionou. Recomendamos que crie um ambiente novo para utilizar para o seu ambiente de produção e que adicione as configurações com que pretende prosseguir.

Quais são os limites e quotas da avaliação?

As seguintes limitações são aplicáveis à avaliação:

• A versão de avaliação está disponível para si por 30 dias. Depois disso, pode pedir uma extensão por mais 30 dias, comprar uma licença paga ou inscrever-se para uma nova versão de avaliação.
• A avaliação expira se não houver atividade na aplicação durante 14 dias consecutivos. As avaliações expiradas não podem ser reativadas. No entanto, pode começar uma nova avaliação.
• Só pode ter uma avaliação ativa por aplicação de cada vez. Pode inscrever-se novamente após o final da sua avaliação atual para a aplicação.

Dynamics 365 Contact Center-perguntas específicas

Que idiomas os agentes do Copilot Studio suportam na versão de avaliação?

Na versão de avaliação, os agentes do Copilot Studio estão disponíveis apenas em inglês.

Que funcionalidades estão disponíveis na avaliação?

O ambiente que recebe na avaliação é um ambiente do Power Platform totalmente funcional, com as seguintes capacidades pré-instaladas:

• Dynamics 365 Contact Center, com chat em direto, mensagens digitais e canais de voz
  • Chat, voz e outros canais de mensagens digitais
  • Encaminhamento unificado
  • Experiências do agente—Área de trabalho do Contact Center (autónoma) e experiência incorporada através do widget incorporado

Como removo dados de exemplo da instância de avaliação?

O seu ambiente de avaliação é organizado de modo a proporcionar-lhe uma aplicação totalmente funcional para garantir que pode descobrir imediatamente o valor de negócio do Contact Center. Os dados de exemplo estão disponíveis para garantir que todas as funcionalidades são totalmente ilustradas para si. Pode aprender como funciona o produto como se tivesse sido implementado para muitos utilizadores na sua organização e com interações com os clientes existentes. Uma vez que se trata de um ambiente real, pode adicionar ou eliminar manualmente registos de dados individuais no seu ambiente de avaliação, conforme quiser. Não pode eliminar em massa os dados e as configurações de exemplo dos ambientes de avaliação.

Como reponho ou reimporto dados de exemplo?

Os dados de exemplo vêm com o ambiente e experiência de avaliação. Para conseguir um novo conjunto de dados, tem de esperar que a avaliação expire e comece uma nova avaliação.

Posso ligar para o número de telefone da avaliação fora dos EUA?

Não. Não pode ligar para o número de telefone de avaliação porque é um número gratuito dos EUA que funciona apenas nos EUA. Para obter mais informações e uma solução, consulte Utilizar números de telefone de avaliação.

Posso utilizar os números de telefone de avaliação para SMS de entrada e de saída?

Não Os números de telefone de avaliação não estão disponíveis para SMS de entrada e de saída.

Posso utilizar os números de telefone de avaliação para chamadas de saída?

Não Os números de telefone de avaliação não estão configurados para efetuar chamadas de saída.

Que regiões geográficas são suportadas na versão de avaliação?

Para saber mais sobre as regiões geográficas suportadas em Dynamics 365 Contact Center, consulte Disponibilidade internacional. Além disso, a nova experiência de avaliação não é suportada no Brasil, na Nuvem da Administração Pública, na Noruega ou na África do Sul.

Que idiomas são suportados na versão de avaliação?

A secção Disponibilidade de idioma lista os idiomas suportados pelo Dynamics 365 Contact Center.

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