Ativar o assistente do Copilot
O Copilot permite aos agentes utilizar as funcionalidades do Copilot, como responder a perguntas, sugerir uma resposta e compor um e-mail.
Pré-requisitos
Tem a função de Administrador de Sistema.
Ativar capacidades de assistente do Copilot
Efetue os seguintes passos para ativar as caraterísticas do Copilot no centro de administração do Contact Center:
- Utilize uma das seguintes opções de navegação:
- Selecione Gerir em Experiência do Agente>Produtividade>Copilot para perguntas e e-mails.
- Selecione Gerir em Operações>Informações>Copilot para perguntas e e-mails
- É página Copilot para perguntas e e-mails aparece. Pode selecionar as caraterísticas do Copilot que gostaria de ativar para os agentes nesta página.
- Fazer uma pergunta: o separador Fazer uma pergunta aparece quando os agentes iniciam sessão na aplicação. Os agentes podem fazer perguntas em forma conversa e o Copilot responde às perguntas com base nas fontes da base de conhecimento internas.
- Painel de ajuda — escrever um e-mail: o separador Escrever um e-mail aparece quando os agentes iniciam sessão na aplicação. Os agentes podem utilizar o Copilot para tornar os e-mails mais claros, concisos e atrativos.
Configurar origens de conhecimento
Pode configurar a base de dados de conhecimento para que o Copilot gere respostas.
Pré-requisitos
Certifique-se de que tem a gestão do conhecimento configurada no seu ambiente e que os parâmetros do artigo de conhecimento são os seguintes:
- Atualizado com a versão mais recente
- A estado está definido como Publicado
Nota
O Copilot utiliza o atributo de conteúdo apenas na tabela de artigos de conhecimento para gerar respostas para as caraterísticas de gerar respostas para fazer uma pergunta, escrever um e-mail e elaborar um rascunho de chat. Não pode personalizar o comportamento.
Ativar a base de dados de conhecimento
Selecione Base de dados de conhecimento para permitir que o Copilot utilize recursos da base de dados de conhecimento internos para gerar respostas. O Copilot utiliza os recursos para as caraterísticas Fazer uma pergunta e Criar um rascunho de e-mail, tanto no painel de ajuda do Copilot como no editor de texto formatado. Por predefinição, esta opção está desativada.
Se desativar a opção da base de dados de conhecimento, os agentes utilizam o Copilot para criar um rascunho de e-mail utilizando as opções Sugerir uma chamada, Pedir mais informações, Mostrar empatia com comentários e Personalizar.
Adicionar páginas Web fidedignas como origens
Pode selecionar Adicionar endereço Web em Recursos Web para adicionar domínios fidedignos. Pode adicionar até cinco domínios Web fidedignos ao Copilot de onde pesquisar e gerar respostas. O Copilot procura informações até dois níveis abaixo do domínio configurado. O Copilot utiliza artigos que estão dois nós abaixo do domínio configurado.
Nota
- O conteúdo da base de dados de conhecimento é atualizado todos os dias.
- Os sites externos só são utilizados pelo Copilot para e-mails de rascunho e respostas de chat.
Ativar tradução
Selecione Permitir que agentes traduzam respostas para permitir que os agentes traduzam as respostas geradas pelo Copilot para o seu idioma preferencial. Os agentes podem escolher a partir de uma lista de idiomas que a sua organização adicionou ao Dynamics 365 Contact Center.