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Insights de voz e vídeo

  • Artigo

Este documento apresenta a seção Voz e vídeo do painel do Insights.

Descrição geral

Em cada Recurso de Comunicações, fornecemos um recurso de Insights que atua como um painel para todas as suas chamadas nesse recurso. A seção Voz e Vídeo do painel fornece resumos de alto nível do uso, confiabilidade e qualidade da chamada para esse recurso de chamada.

Existem duas ferramentas principais que pode utilizar para monitorizar as suas chamadas e melhorar a qualidade das chamadas.

  1. Painéis do Voice and Video Insights
  2. Diagnóstico de chamadas

Recomendamos usar os painéis do Voice and Video Insights para iniciar investigações de qualidade e usar o Call Diagnostics conforme necessário para explorar chamadas individuais quando precisar de detalhes granulares.

Habilite o Voice and Video Insights

Você precisa começar a armazenar registros de chamadas para começar a usar os painéis do Voice and Video Insights.

Importante

Você deve coletar logs para usar o painel. Para ativar o Voice and Video Insights, consulte: Como configuro o Voice and Video Insights?

O Azure não armazena seus dados de log de chamadas, a menos que você habilite essas Configurações de Diagnóstico específicas. Os dados da sua chamada não estão disponíveis retroativamente. Você acumula dados depois de configurar as Configurações de diagnóstico.

Acesso a informações de voz e vídeo

Dentro do recurso dos Serviços de Comunicação do Azure, role para baixo na barra de navegação esquerda até a categoria Monitor e selecione a guia Insights :

Captura de ecrã do ícone de navegação do Insights.

Volume

A guia Volume plota as principais métricas de uso, como volume de chamadas e participantes, você pode usar os filtros para concentrar suas avaliações e prazos.

Este separador centra-se na composição e no volume das suas chamadas ao longo do tempo. Você pode ver a duração média das chamadas em um período ou se concentrar nos principais usuários pela duração média das chamadas. Fornecemos mais informações com detalhamentos por versão do SDK, interoperabilidade do Teams, tipos de participantes, tipo de chamada, tipo de ponto de extremidade e versão do sistema operacional.

Qualidade

A guia Qualidade em Voz e vídeo permite que os usuários inspecionem a distribuição de qualidade das chamadas, onde a qualidade é definida em três níveis para este painel:

  • A proporção de fluxos de mídia de baixa qualidade (gráfico de qualidade de fluxo), onde a qualidade de um fluxo é classificada como Ruim quando tem pelo menos um valor não íntegro, os intervalos não íntegros são definidos como:

    • > Desvio de 30 milissegundos
    • Taxa de perda de > pacotes 10%
    • Tempo > de ida e volta 500 milissegundos

  • A proporção de chamadas afetadas, em que uma chamada afetada é definida como uma chamada que tem pelo menos um fluxo de baixa qualidade

  • Motivos finais do participante, que acompanham o motivo pelo qual um participante deixou uma chamada. Os motivos finais são códigos SIP, que são códigos numéricos que descrevem o status específico de uma solicitação de sinalização. Os códigos SIP podem ser agrupados em seis categorias: Sucesso, Falha do cliente, Falha do servidor, Falha global, Redirecionamento e Provisório. A distribuição das categorias de códigos SIP é mostrada no gráfico de pizza do lado esquerdo, enquanto uma lista dos códigos SIP específicos para os motivos finais dos participantes é fornecida no lado direito

A qualidade também pode ser filtrada pelos tipos de fluxos de mídia (parâmetro Tipo de mídia ) usados na chamada, por exemplo, para obter apenas as chamadas impactadas em termos de qualidade do fluxo de vídeo:

E também pode ser filtrado por tipos de ponto de extremidade (parâmetro Endpoint Type ), por exemplo, obtendo os motivos finais dos participantes PSTN. Estes filtros permitem várias seleções:

Mais informações sobre pastas de trabalho

Para obter uma descrição detalhada das pastas de trabalho, consulte a documentação das Pastas de Trabalho do Azure Monitor.

Edição de painéis

Os painéis do Insights que fornecemos podem ser personalizados para melhor atender às suas necessidades, clicando no botão Editar na barra de navegação superior:

Captura de tela do processo de edição do painel.

A edição desses painéis cria uma pasta de trabalho separada que pode ser acessada na guia Pastas de trabalho do recurso:

Captura de ecrã do separador livros.

Para obter uma descrição detalhada das pastas de trabalho, consulte a documentação das Pastas de Trabalho do Azure Monitor.

Perguntas mais frequentes

Como configuro o Voice and Video Insights?

Como o painel de insights de voz e vídeo é alimentado pelas Pastas de Trabalho do Azure Monitor, você precisa armazenar logs de chamadas para que ele visualize qualquer coisa. A secção seguinte explica este requisito.

Coletar registros de chamadas

Os Painéis do Insights usam as Pastas de Trabalho do Azure Monitor, que exibem dados de log de chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure. Esses logs de chamadas não são armazenados em sua conta do Azure por padrão, portanto, você precisa começar a armazená-los para que o painel funcione. Para coletar esses logs de chamadas, você precisa habilitar uma configuração de diagnóstico que direcione os dados da chamada para um espaço de trabalho do Log Analytics.

Os dados não são armazenados retroativamente, portanto, você começa a capturar registros de chamadas somente depois de definir a configuração de diagnóstico.

Siga as instruções para adicionar configurações de diagnóstico para seu recurso em Habilitar logs por meio de Configurações de Diagnóstico no Azure Monitor. Recomendamos que você colete inicialmente todos os logs. Depois de entender os recursos do Azure Monitor, determine quais logs você deseja reter e por quanto tempo. Ao adicionar sua configuração de diagnóstico, você será solicitado a selecionar logs. Para coletar todos os logs, selecione allLogs.

O volume, a retenção e o uso de dados no Log Analytics no Azure Monitor são cobrados por meio de medidores de dados existentes do Azure. Recomendamos que você monitore suas políticas de retenção e uso de dados para considerações de custo, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Controlando custos.

Se você tiver várias IDs de recurso dos Serviços de Comunicação do Azure, deverá habilitar essas configurações para cada ID de recurso. Quando você visualiza o Voice and Video Insights, ele mostra detalhes do resourceID que você está visualizando.

Próximos passos