Visão geral dos problemas de áudio
A qualidade de áudio é importante em teleconferências. Se algum participante de uma chamada não conseguir se ouvir bem o suficiente, então os participantes provavelmente saem da chamada. Para estabelecer uma chamada de voz com boa qualidade, vários fatores devem ser considerados. Esses fatores incluem:
- Os usuários concederam permissão ao microfone
- O microfone dos usuários está funcionando corretamente
- As condições da rede são boas o suficiente para enviar e receber extremidades
- O dispositivo de saída de áudio está funcionando corretamente
Todos esses fatores são importantes de uma perspetiva de ponta a ponta.
Problemas de dispositivo e rede são considerados problemas externos da perspetiva do ACS Calling SDK. Seu aplicativo deve integrar a API de diagnóstico voltado para o usuário para monitorar problemas de dispositivo e rede e exibir mensagens de aviso de acordo. Dessa forma, os usuários estão cientes do problema e podem solucionar problemas por conta própria.
Problemas comuns em chamadas de áudio
Aqui listamos vários problemas comuns de áudio, juntamente com possíveis causas para cada problema:
O usuário não consegue ouvir o som durante a chamada
- Há um problema no microfone do participante falante.
- Há um problema no dispositivo de saída de áudio do usuário.
- Há um problema de rede na chamada
O usuário experimenta má qualidade de áudio
- O remetente de áudio tem conectividade de rede fraca.
- O recetor tem conectividade de rede pobre.
O usuário enfrenta atrasos durante a chamada
- O tempo de ida e volta é grande entre o emissor e o recetor.
- Outros problemas de rede.
As experiências do usuário ecoam durante a chamada
- O cancelador de eco acústico do navegador não é capaz de remover o eco do lado do remetente do áudio.
O volume do áudio de entrada é baixo
- Há um baixo volume de áudio de saída do lado do remetente.
- Existe um problema com as definições do altifalante ou do volume de áudio do lado do recetor