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Escolhendo o número de telefone certo para suas necessidades de mensagens comerciais

  • Artigo

No atual cenário de comunicação, as empresas usam diferentes tipos de números de telefone para se conectar com seus clientes. Os Serviços de Comunicação do Azure (ACS) dão suporte a vários tipos de números em várias regiões, cada um adequado para casos de uso específicos. Este documento irá ajudá-lo a compreender os tipos de números que a ACS oferece, onde estão disponíveis e como selecionar o tipo mais adequado às suas necessidades empresariais.

Tipos de números com recursos de SMS suportados pelo ACS

Os Serviços de Comunicação do Azure fornecem os seguintes tipos de número de telefone:

  • Números gratuitos
  • 10DLC (código de 10 dígitos)
  • Códigos curtos
  • IDs de remetente alfanuméricos

Números gratuitos

  • Disponibilidade: EUA, Porto Rico, Canadá
  • Estado: Geralmente disponível
  • Descrição: Os números gratuitos permitem que os clientes entrem em contato com uma empresa sem incorrer em encargos.
  • Formato: 1-800-XXX-XXXX ou 1-888-XXX-XXXX.
  • Casos de uso:
    • Suporte ao cliente: incentiva os clientes a entrar em contato sem se preocupar com cobranças.
    • Notificações e alertas: Ideal para enviar notificações, alertas e confirmações no NOAM.
  • Regulamentos:
    • Os números de chamada gratuita usados para mensagens exigem verificação gratuita.
    • Gestão de Opt-Out: As empresas devem suportar palavras-chave de exclusão (por exemplo, STOP, UNSUBSCRIBE) e gerir os pedidos dos clientes para deixar de receber mensagens.
  • Elegibilidade para compra: Verifique a elegibilidade da subscrição e da localização aqui.

10DLC (código longo de 10 dígitos)

  • Disponibilidade: Portugal
  • Estado: Pré-visualização Pública
  • Descrição: 10DLC refere-se a números locais de 10 dígitos regulados para mensagens comerciais A2P (Application-to-Person).
  • Formato: XXX-XXX-XXXX.
  • Casos de uso:
    • Comunicação Empresarial Local: Constrói uma presença local nos EUA.
    • Marketing & Promoções: Mensagens promocionais compatíveis.
    • Lembretes de compromisso: mensagens transacionais, confirmações de pedidos, etc.
  • Regulamentos:
    • Requer registro de campanha 10DLC nos EUA para conformidade.
    • Gestão de exclusão: As empresas devem lidar com solicitações de exclusão (por exemplo, STOP) para cumprir as regulamentações dos EUA.
  • Elegibilidade para compra: Verifique a elegibilidade da subscrição e da localização aqui.

Códigos curtos

  • Disponibilidade: Estados Unidos, Reino Unido e Canadá
  • Estado: Geralmente disponível
  • Descrição: Os códigos curtos são números de 5 a 6 dígitos, ideais para mensagens de grande volume.
  • Formato: Os códigos curtos têm 5-6 dígitos. Exemplo: 12345 ou 678910
  • Casos de uso:
    • Campanhas de alto volume: lançamentos de produtos, vendas flash e campanhas de votação.
    • Autenticação de dois fatores (2FA): Tempos de resposta seguros e rápidos.
    • Envolvimento do cliente: sondagens, concursos e campanhas interativas.
  • Regulamentos:
    • Requer aprovação da transportadora; O uso está sujeito às diretrizes da operadora e do setor.
    • Gestão de exclusão: As empresas devem fornecer instruções claras de exclusão (por exemplo, "Responder PARAR para cancelar a inscrição").
  • Elegibilidade para compra: Verifique a elegibilidade da subscrição e da localização aqui.

IDs de remetente alfanuméricos

  • Disponibilidade: Áustria, Dinamarca, Estónia, França, Alemanha, Irlanda, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Polónia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Austrália, República Checa, Finlândia, Itália, Noruega, Eslováquia, Eslovénia, Reino Unido.
  • Estado: Geralmente disponível Descrição: Permite enviar mensagens SMS utilizando um nome personalizado (nome comercial ou marca) como remetente.
  • Formato - Os IDs de Remetente Alfanuméricos podem conter até 11 caracteres (letras e/ou números). Exemplo: CONTOSO, CONTOSOAlert
  • Casos de uso:
    • Reconhecimento da marca: melhora a visibilidade da marca diretamente no campo do remetente da mensagem.
    • Notificações: Atualizações de pedidos, notificações de entrega e mensagens relacionadas à conta.
    • Marketing: Comumente usado para branding na EMEA/APAC.
  • Regulamentos
    • Alguns países exigem o registo para utilizar IDs de remetente alfanuméricos.
    • Gestão de exclusão: Embora os IDs alfanuméricos sejam normalmente unidirecionais, as empresas ainda devem fornecer instruções de exclusão no conteúdo da mensagem.
    • França: Os IDs alfanuméricos são permitidos apenas para mensagens transacionais, não para marketing.
    • Austrália: IDs de remetente alfanuméricos são permitidos, mas instruções de exclusão devem ser fornecidas.
  • Limitações: Não suporta receber respostas, sujeito aos regulamentos locais.
  • Elegibilidade para compra: Verifique a elegibilidade da subscrição e da localização aqui.

Escolher o tipo de número certo para o seu negócio

Fator Número de telefone gratuito 10DLC (código longo de 10 dígitos) Código Curto ID do remetente alfanumérico
Alvo geográfico Estados Unidos, Canadá Estados Unidos da América Estados Unidos, Reino Unido, Canadá Áustria, Dinamarca, Estónia, França, Alemanha, Irlanda, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Polónia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Austrália, República Checa, Finlândia, Itália, Noruega, Eslováquia, Eslovénia, Reino Unido
Volume de mensagens Baixo a moderado Moderado Alto Moderado (para notificações unidirecionais)
Comunicação bidirecional Suportado Suportado Suportado Não suportado (apenas unidirecional)
Visibilidade da Marca Baixo Moderada (presença localizada) Alto Alta (reconhecimento direto da marca)
Exemplos de casos de uso Apoio ao cliente, notificações Comunicações empresariais locais, marketing e promoções Campanhas de grande volume, 2FA Visibilidade da marca, notificações unidirecionais
Requisitos de conformidade Verificação por SMS, suporte de exclusão Registo de campanhas, apoio à exclusão Aprovação da transportadora, prova de adesão voluntária Varia de acordo com o país (por exemplo, a França restringe as mensagens de marketing)
Formato 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5-6 dígitos Até 11 caracteres (letras/números)
Exemplo 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123

Para enviar mensagens em vários países, os clientes devem solicitar números diferentes com base nos tipos de números suportados em cada destino.

Próximos passos

Introdução ao envio de SMS

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