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Resolução de problemas do Azure Backup Server

  • Artigo

Use as informações nas tabelas a seguir para solucionar erros encontrados ao usar o Servidor de Backup do Azure.

Resolução de problemas básicos

Recomendamos que você execute a seguinte validação, antes de iniciar a solução de problemas do Microsoft Azure Backup Server (MABS):

Configurar antivírus para servidor MABS

O MABS é compatível com os produtos de software antivírus mais populares. Recomendamos as seguintes etapas para evitar conflitos:

  1. Desative o monitoramento em tempo real - desative o monitoramento em tempo real pelo software antivírus para o seguinte:
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD pasta
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp pasta
    • Carta de unidade do volume de armazenamento de backup moderno
    • Logs de réplica e transferência: para fazer isso, desative o monitoramento em tempo real do dpmra.exe, que está localizado na pasta Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin. O monitoramento em tempo real degrada o desempenho porque o software antivírus verifica as réplicas sempre que o MABS sincroniza com o servidor protegido e verifica todos os arquivos afetados sempre que o MABS aplica alterações às réplicas.
    • Console do administrador: para evitar um impacto no desempenho, desative o monitoramento em tempo real do processo de csc.exe . O processo csc.exe é o compilador C#, e o monitoramento em tempo real pode degradar o desempenho porque o software antivírus verifica os arquivos que o processo csc.exe emite quando gera mensagens XML. CSC.exe está localizado nos seguintes caminhos:
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • Para o agente MARS instalado no servidor MABS, recomendamos que você exclua os seguintes arquivos e locais:
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe como um processo.
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent como uma pasta.
      • Local de rascunho (se você não estiver usando o local padrão).
  2. Desative o monitoramento em tempo real no servidor protegido: desative o monitoramento em tempo real do dpmra.exe, que está localizado na pasta C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin, no servidor protegido.
  3. Configurar o software antivírus para excluir os arquivos infetados em servidores protegidos e no servidor MABS: Para evitar a corrupção de dados de réplicas e pontos de recuperação, configure o software antivírus para excluir arquivos infetados, em vez de limpá-los ou colocá-los em quarentena automaticamente. A limpeza e quarentena automáticas podem fazer com que o software antivírus modifique os ficheiros, fazendo alterações que o MABS não consegue detetar.

Você deve executar uma sincronização manual com uma consistência. Verifique o trabalho sempre que o software antivírus excluir um arquivo da réplica, mesmo que a réplica esteja marcada como inconsistente.

Pastas de instalação do MABS

As pastas de instalação padrão do DPM são as seguintes:

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

Você também pode executar o seguinte comando para localizar o caminho da pasta de instalação:

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

Credenciais de cofre fornecidas inválidas

Operação Detalhes do erro Solução
Registrando-se em um cofre Foram fornecidas credenciais de cofre inválidas. O arquivo está corrompido ou não tem as credenciais mais recentes associadas ao serviço de recuperação. Ação recomendada:
  • Transfira o ficheiro de credenciais mais recente a partir do cofre e tente novamente.
    (OU)
  • Se a ação anterior não funcionou, tente baixar as credenciais para um diretório local diferente ou crie um novo cofre.
    (OU)
  • Tente atualizar as configurações de data e hora conforme descrito neste artigo.
    (OU)
  • Verifique se c:\windows\temp tem mais de 65000 ficheiros. Mova arquivos obsoletos para outro local ou exclua os itens na pasta Temp.
    (OU)
  • Verifique o estado dos certificados.
    a. Abra Gerir Certificados de Computador (no Painel de Controlo).
    b. Expanda o nó Pessoal e seu nó filho Certificados.
    c. Remova o certificado Ferramentas do Windows Azure.
    d. Repita o registro no cliente de Backup do Azure.
    (OU)
  • Verifique se alguma política de grupo está em vigor.
  • Para evitar erros durante o registro do vault, verifique se você tem o agente MARS versão 2.0.9249.0 ou superior instalado. Caso contrário, recomendamos que transfira e instale a versão mais recente a partir daqui.

A réplica é inconsistente

Operação Detalhes do erro Solução
Backup A réplica é inconsistente Verifique se a opção de verificação automática de consistência no Assistente de Grupo de Proteção está ativada. Para obter mais informações sobre opções de replicação e verificações de consistência, consulte este artigo .
  1. No caso do backup do Estado do Sistema/BMR, verifique se o Backup do Windows Server está instalado no servidor protegido.
  2. Verifique se há problemas relacionados ao espaço no pool de armazenamento do DPM no Servidor de Backup do DPM/Microsoft Azure e aloque o armazenamento conforme necessário.
  3. Verifique o estado do Serviço de Cópias de Sombra de Volume no servidor protegido. Se estiver em um estado desativado, configure-o para iniciar manualmente. Inicie o serviço no servidor. Em seguida, volte para o console do Servidor de Backup do DPM/Microsoft Azure e inicie a sincronização com o trabalho de verificação de consistência.

Falha na criação de ponto de recuperação online

Operação Detalhes do erro Solução
Backup Falha na criação de ponto de recuperação online Mensagem de erro: O Windows Azure Backup Agent não pôde criar um instantâneo do volume selecionado.
Solução alternativa: tente aumentar o espaço na réplica e no volume do ponto de recuperação.

Mensagem de erro: O Windows Azure Backup Agent não pode se conectar ao serviço OBEngine
Solução alternativa: verifique se o OBEngine existe na lista de serviços em execução no computador. Se o serviço OBEngine não estiver em execução, use o comando "net start OBEngine" para iniciar o serviço OBEngine.

Mensagem de erro: A senha de criptografia para este servidor não está definida. Configure uma senha de criptografia.
Solução alternativa: tente configurar uma senha de criptografia. Se falhar, siga os seguintes passos:
  1. Verifique se o local do arranhão existe. Este é o local mencionado no registro HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config, com o nome ScratchLocation deve existir.
  2. Se o local de rascunho existir, tente registrar novamente usando a senha antiga. Sempre que configurar uma senha de criptografia, salve-a em um local seguro.

    Os servidores DPM originais e externos devem ser registrados no mesmo cofre

    Operação Detalhes do erro Solução
    Restauro Código de erro: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault Erro de credenciais: 100110

    Mensagem de erro: Os servidores DPM originais e externos devem ser registrados no mesmo cofre    		 Causa: esse problema ocorre quando você está tentando restaurar arquivos para o servidor alternativo do servidor original usando a opção de recuperação do DPM externo e se o servidor que está sendo recuperado e o servidor original de onde os dados são copiados não estiverem associados ao mesmo cofre dos Serviços de Recuperação.

    Solução alternativa: para resolver esse problema, verifique se os servidores original e alternativo estão registrados no mesmo cofre.

    Falha nos trabalhos de criação de pontos de recuperação on-line para VMware VM

    Operação Detalhes do erro Solução
    Backup Os trabalhos de criação de pontos de recuperação on-line para VM VMware falham. O DPM encontrou um erro do VMware ao tentar obter informações do ChangeTracking. ErrorCode - FileFaultFault (ID 33621)
    1. Redefina o CTK no VMware para as VMs afetadas.
    2. Verifique se o disco independente não está instalado no VMware.
    3. Pare a proteção para as VMs afetadas e proteja novamente com o botão Atualizar .
    4. Execute uma CC para as VMs afetadas.

    A operação do agente falhou devido a um erro de comunicação com o serviço coordenador do agente do DPM no servidor

    Operação Detalhes do erro Solução
    Empurrando agente(s) para servidores protegidos A operação do agente falhou devido a um erro de comunicação com o serviço Coordenador de Agente do DPM em <ServerName>. Se a ação recomendada mostrada no produto não funcionar, execute as seguintes etapas:
    • Se estiver a anexar um computador a partir de um domínio não fidedigno, siga estes passos.
      (OU)
    • Se você estiver anexando um computador de um domínio confiável, solucione problemas usando as etapas descritas neste blog.
      (OU)
    • Tente desativar o antivírus como uma etapa de solução de problemas. Se resolver o problema, modifique as configurações do antivírus como sugerido neste artigo.

    A configuração não conseguiu atualizar os metadados de registo

    Operação Detalhes do erro Solução
    Instalação O programa de configuração não conseguiu atualizar os metadados do registo. Essa falha de atualização pode levar ao uso excessivo do consumo de armazenamento. Para evitar essa atualização, a entrada do Registro ReFS Trimming. Ajuste a chave do Registro SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Defina o valor Dword como 1.
    Instalação O programa de configuração não conseguiu atualizar os metadados do registo. Essa falha de atualização pode levar ao uso excessivo do consumo de armazenamento. Para evitar isso, atualize a entrada do Registro Volume SnapOptimization. Crie a chave do Registro SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds com um valor de cadeia de caracteres vazio.
    Operação Detalhes do erro Solução
    Empurrando agente(s) para servidores protegidos As credenciais especificadas para o servidor são inválidas. Se a ação recomendada mostrada no produto não funcionar, execute as seguintes etapas:
    Tente instalar o agente de proteção manualmente no servidor de produção, conforme especificado neste artigo.
    O Agente de Backup do Azure não pôde se conectar ao serviço de Backup do Azure (ID: 100050) O Agente de Backup do Azure não pôde se conectar ao serviço de Backup do Azure. Se a ação recomendada mostrada no produto não funcionar, execute as seguintes etapas:
    1. Execute o seguinte comando a partir de um prompt elevado: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Isso abre a janela do Internet Explorer.
    2. Vá para Ferramentas>Opções>da Internet Conexões>LAN configurações.
    3. Altere as configurações para usar um servidor proxy. Em seguida, forneça os detalhes do servidor proxy.
    4. Se a sua máquina tiver acesso limitado à Internet, certifique-se de que as configurações de firewall na máquina ou proxy permitam esses URLs e endereços IP.
    Falha na instalação do Azure Backup Agent Falha na instalação dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure. Todas as alterações feitas no sistema pela instalação dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure foram revertidas. (ID: 4024) Instale manualmente o Azure Agent.
    Falha na verificação do status de registro do servidor com o Backup do Microsoft Azure. O status de registro do servidor não pôde ser verificado com o Backup do Microsoft Azure. Verifique se você está conectado à Internet e se as configurações de proxy estão configuradas corretamente. Você encontrará esse problema quando o agente MARS não puder entrar em contato com os serviços do Azure. Para resolver esse problema:

    - Garantir conectividade de rede e configurações de proxy.

    - Certifique-se de que está a executar o agente MARS mais recente.

    - Verifique se o servidor está sendo executado no TLS 1.2.

    Configurando o grupo de proteção

    Operação Detalhes do erro Solução
    Configurando grupos de proteção O DPM não pôde enumerar o componente de aplicativo no computador protegido (nome do computador protegido). Selecione Atualizar na tela Configurar a interface do usuário do grupo de proteção no nível de fonte de dados/componente relevante.
    Configurando grupos de proteção A proteção não pode ser configurada Se o servidor protegido for um servidor SQL, verifique se as permissões da função sysadmin foram fornecidas à conta do sistema (NTAuthority\System) no computador protegido, conforme descrito neste artigo.
    Configurando grupos de proteção Não há espaço livre suficiente no pool de armazenamento para esse grupo de proteção. Os discos adicionados ao pool de armazenamento não devem conter uma partição. Exclua todos os volumes existentes nos discos. Em seguida, adicione-os ao pool de armazenamento.
    Mudança de política Não foi possível modificar a política de backup. Erro: A operação atual falhou devido a um erro de serviço interno [0x29834]. Por favor, tente novamente a operação depois de algum tempo. Se o problema persistir, contacte o suporte da Microsoft. Causa:
    Este erro ocorre em três condições: quando as configurações de segurança estão habilitadas, quando você tenta reduzir o intervalo de retenção abaixo dos valores mínimos especificados anteriormente e quando você está em uma versão sem suporte. (As versões sem suporte são inferiores à versão 2.0.9052 do Servidor de Backup do Microsoft Azure e à atualização 1 do Servidor de Backup do Azure.)
    Ação recomendada:
    Para prosseguir com as atualizações relacionadas à política, defina o período de retenção acima do período mínimo de retenção especificado. (O período mínimo de retenção é de sete dias por dia, quatro semanas por semana, três semanas por mês ou um ano por ano.)

    Opcionalmente, outra abordagem preferida é atualizar o agente de backup e o Servidor de Backup do Azure para aproveitar todas as atualizações de segurança.

    Backup

    Operação Detalhes do erro Solução
    Backup Ocorreu um erro inesperado durante a execução do trabalho. O dispositivo não está pronto. Se a ação recomendada mostrada no produto não funcionar, execute as seguintes etapas:
    • Defina o espaço de Armazenamento de Cópias de Sombra como ilimitado nos itens do grupo de proteção e execute a verificação de consistência.
      • (OU)
    • Tente excluir o grupo de proteção existente e criar vários novos grupos. Cada novo grupo de proteção deve ter um item individual.
    Backup Se você estiver fazendo backup apenas do estado do sistema, verifique se há espaço livre suficiente no computador protegido para armazenar o backup do estado do sistema.
    1. Verifique se o Backup do Windows Server está instalado na máquina protegida.
    2. Verifique se há espaço suficiente no computador protegido para o estado do sistema. A maneira mais fácil de verificar isso é ir para o computador protegido, abrir o Backup do Windows Server, clicar nas seleções e selecionar BMR. Em seguida, a interface do usuário informa quanto espaço é necessário. Abra o WSB>Local backup>Agenda>de backup Selecione Configuração>de backup Servidor completo (o tamanho é exibido). Use este tamanho para verificação.
    Backup Falha de backup para BMR Se o tamanho da BMR for grande, mova alguns arquivos de aplicativo para a unidade do sistema operacional e tente novamente.
    Backup A opção para reproteger uma VM VMware em um novo Servidor de Backup do Microsoft Azure não aparece como disponível para adicionar. As propriedades do VMware são apontadas para uma instância antiga e desativada do Servidor de Backup do Microsoft Azure. Para resolver este problema:
    1. Em VCenter (equivalente ao SC-VMM), vá para a guia Resumo e, em seguida, para Atributos personalizados.
    2. Exclua o nome antigo do Servidor de Backup do Microsoft Azure do valor DPMServer .
    3. Volte para o novo Servidor de Backup do Microsoft Azure e modifique o PG. Depois de selecionar o botão Atualizar , a VM aparece com uma caixa de seleção como disponível para adicionar à proteção.
    Backup Erro ao acessar arquivos/pastas compartilhadas Tente modificar as configurações de antivírus como sugerido neste artigo Execute o software antivírus no servidor DPM.

    Alterar frase secreta

    Operação Detalhes do erro Solução
    Alterar frase secreta O PIN de segurança introduzido está incorreto. Forneça o PIN de segurança correto para concluir esta operação. Causa:
    Este erro ocorre quando introduz um PIN de segurança inválido ou expirado enquanto executa uma operação crítica (como alterar uma frase secreta).
    Ação recomendada:
    Para concluir a operação, tem de introduzir um PIN de segurança válido. Para obter o PIN, entre no portal do Azure e vá para o cofre dos Serviços de Recuperação. Em seguida, vá para Configurações>Propriedades>Gerar PIN de Segurança. Utilize este PIN para alterar a frase secreta.
    Alterar frase secreta Falha na operação. Identificação: 120002 Causa:
    Este erro ocorre quando as definições de segurança estão ativadas ou quando tenta alterar a frase secreta quando está a utilizar uma versão não suportada.
    Ação recomendada:
    Para alterar a senha, você deve primeiro atualizar o agente de backup para a versão mínima, que é 2.0.9052. Você também precisa atualizar o Servidor de Backup do Azure para o mínimo da atualização 1 e, em seguida, inserir um PIN de segurança válido. Para obter o PIN, entre no portal do Azure e vá para o cofre dos Serviços de Recuperação. Em seguida, vá para Configurações>Propriedades>Gerar PIN de Segurança. Utilize este PIN para alterar a frase secreta.

    Configurar as notificações por e-mail

    Operação Detalhes do erro Solução
    Configurar notificações por e-mail utilizando uma conta escolar ou profissional ID de erro: 2013 Causa:
    Tentar utilizar uma conta escolar ou profissional
    Ação recomendada:
    1. A primeira coisa a garantir é que "Permitir retransmissão anônima em um conector de recebimento" para seu servidor DPM esteja configurado no Exchange. Para obter mais informações sobre como configurar isso, consulte Permitir retransmissão anônima em um conector de recebimento.
    2. Se você não puder usar uma retransmissão SMTP interna e precisar configurar usando seu servidor do Office 365, poderá configurar o IIS para ser uma retransmissão. Configure o servidor DPM para retransmitir o SMTP para o Office 365 usando o IIS.

      Certifique-se de usar o user@domain.com formato e não domínio\usuário.

    3. Aponte o DPM para usar o nome do servidor local como servidor SMTP, porta 587. Em seguida, aponte para o e-mail do usuário de onde os e-mails devem vir.
    4. O nome de usuário e a senha na página de configuração SMTP do DPM devem ser para uma conta de domínio no domínio em que o DPM está.

      5. Quando você estiver alterando o endereço do servidor SMTP, faça a alteração para as novas configurações, feche a caixa de configurações e abra-a novamente para ter certeza de que reflete o novo valor. Simplesmente alterar e testar nem sempre pode fazer com que as novas configurações entrem em vigor, portanto, testá-lo dessa maneira é uma prática recomendada.

      A qualquer momento durante esse processo, você pode limpar essas configurações fechando o console do DPM e editando as seguintes chaves do Registro: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      Exclua as chaves       SMTPPassword e SMTPUserName. Você pode adicioná-los novamente à interface do usuário quando iniciá-la novamente.

    Problemas comuns

    Esta seção aborda os erros comuns que você pode encontrar ao usar o Servidor de Backup do Azure.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    Mensagem de Erro Ação recomendada
    A cópia de segurança falhou porque a réplica da cópia de segurança do disco é inválida ou está em falta. Para resolver esse problema, verifique as etapas abaixo e tente novamente a operação:
    1. Crie um ponto de recuperação de disco
    2. Execute a verificação de consistência na fonte de dados
    3. Pare a proteção da fonte de dados e, em seguida, reconfigure a proteção para essa fonte de dados

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    Mensagem de Erro Ação recomendada
    O instantâneo do volume de origem falhou porque os metadados na réplica são inválidos. Crie um ponto de recuperação de disco desta fonte de dados e tente novamente o backup online

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    Mensagem de Erro Ação recomendada
    O instantâneo do volume de origem falhou devido à réplica inconsistente da fonte de dados. Execute uma verificação de consistência nesta fonte de dados e tente novamente

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    Mensagem de Erro Ação recomendada
    A cópia de segurança falhou porque não foi possível clonar a réplica da cópia de segurança do disco. Certifique-se de que todos os arquivos de réplica de backup em disco anteriores (.vhdx) estejam desmontados e que nenhum backup de disco para disco esteja em andamento durante os backups online