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Solução de problemas de instalações de aplicativos Win32 com o Intune

  • Artigo

Este artigo explica como usar arquivos de diagnóstico para ajudar a solucionar falhas de instalação de aplicativos Win 32 gerenciados pelo Microsoft Intune. Se a instalação de um aplicativo Win32 falhar, você terá a opção de Coletar diagnósticos para diagnosticar melhor o problema. A opção Coletar diagnóstico não será habilitada quando o aplicativo Win32 tiver sido instalado com êxito no dispositivo.

A coleta de logs do aplicativo Win32 agora está contida na plataforma de diagnóstico de dispositivo Windows 10, reduzindo o tempo de coleta de logs de 1 a 2 horas para 15 minutos. O tamanho do log é de 250 MB. Os logs do aplicativo estão disponíveis na ação do monitor de diagnóstico do dispositivo para cada dispositivo, bem como no monitor de aplicativo gerenciado. Para obter mais informações sobre como coletar diagnósticos, consulte Coletar diagnósticos de um dispositivo Windows.

Requisitos de diagnóstico do aplicativo Win32

Existem requisitos específicos que devem ser seguidos para coletar arquivos de diagnóstico:

  • Você está executando o Windows 11 ou o Windows 10 versão 1909 ou posterior.
  • Você deve especificar o caminho completo do arquivo de diagnóstico.
  • Você pode especificar variáveis de ambiente para coleta de diagnóstico, como as seguintes: %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
  • Somente extensões de arquivo exatas são permitidas, como: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
  • O arquivo de diagnóstico máximo a ser carregado é de 250 MB ou 25 arquivos, o que ocorrer primeiro.
  • A coleção de diagnóstico de instalação de aplicativo Win32 está habilitada para aplicativos que atendem à intenção de atribuição de aplicativo necessária, disponível e de desinstalação.
  • Os diagnósticos armazenados são criptografados para proteger todas as informações de identificação pessoal contidas no diagnóstico.

Ao abrir tíquetes de suporte para falhas de aplicativo Win32, anexe o diagnóstico de falha relacionado usando as etapas na seção a seguir.

Coletar arquivo de diagnóstico

Para coletar o diagnóstico de instalação do aplicativo Win32, primeiro conclua as etapas fornecidas na seção Obter detalhes de solução de problemas do aplicativo.

Em seguida, continue com as etapas a seguir.

  1. Selecione a opção Coletar diagnóstico no painel Detalhes da instalação .

  2. Para iniciar o processo de coleta de arquivos de diagnóstico, forneça caminhos de arquivo com nomes de arquivo de log e selecione OK.

    Observação

    A coleta diagnóstica levará aproximadamente 15 a 20 minutos. Tipos de arquivo suportados: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx e .evtl. São permitidos no máximo 25 caminhos de arquivo.

  3. Depois que os arquivos de diagnóstico forem coletados, você poderá selecionar o link Baixar diagnóstico para baixar os arquivos de diagnóstico.

    Observação

    Uma notificação será exibida indicando o êxito da coleta de diagnóstico do aplicativo.

Mais informações

Consulte Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos do Windows para obter diretrizes adicionais sobre como solucionar problemas de instalações de aplicativos do Windows.