Solução de problemas de instalação do aplicativo do Intune

Este artigo fornece diretrizes de solução de problemas para quando as instalações do aplicativo falham em aplicativos gerenciados pelo Microsoft Intune. O painel de Solução de problemas do Intune fornece detalhes de falha, incluindo detalhes sobre aplicativos gerenciados, para ajudá-lo a atender às solicitações de ajuda do usuário. Para saber mais, confira Usar o portal de solução de problemas para ajudar os usuários na sua empresa. No painel Aplicativos Gerenciados, você pode encontrar informações sobre o ciclo de vida de ponta a ponta de um aplicativo para cada dispositivo individual. Você pode exibir problemas de instalação, como quando o aplicativo foi criado, modificado, direcionado e entregue a um dispositivo.

Observação

Para obter informações específicas do código de erro de instalação do aplicativo, consulte referência de erro de instalação do aplicativo do Intune.

Executar diagnóstico de autoajuda

Para ajudar os administradores a usar com êxito Microsoft Intune, a Microsoft desenvolveu cenários de diagnóstico que abrangem os principais tópicos de suporte e as tarefas comuns para as quais os administradores solicitam ajuda com a configuração. É importante observar que esses diagnóstico não podem fazer alterações em seu locatário, mas fornecem informações sobre problemas conhecidos e instruções para corrigi-los rapidamente.

Observação

Esses diagnóstico não estão disponíveis para ambientes GCC High e DoD ou Microsoft 365 operados pela 21Vianet.

Executar diagnóstico

Como administrador, navegue até o Centro de administração do Microsoft 365. No painel de navegação, selecione Mostrar todo>o suporteà ajuda de suporte > & suporte. Como alternativa, selecione Ajuda & suporte no lado inferior direito da página. Depois de descrever brevemente seu problema (por exemplo, "Preciso de ajuda para implantar aplicativos"), o sistema determina se um cenário de diagnóstico corresponde ao seu problema.

Para o usuário que tem um problema com a implantação do aplicativo em seu dispositivo, digite seu endereço de email e selecione Executar testes. Depois que as verificações de diagnóstico são concluídas e um problema de configuração é encontrado, o sistema fornece etapas para resolve o problema.

Observação

Se um diagnóstico detectar um problema e você implementar uma correção com base nos resultados, considere executar novamente o diagnóstico para garantir que o problema seja completamente resolvido.

Cenários abordados por diagnóstico

Observação

Você precisa executar o diagnóstico como administrador.

O diagnóstico a seguir está disponível atualmente para problemas de implantação de aplicativo:

Diagnóstico	Descrição	Link
implantação do aplicativo Intune	Esse diagnóstico ajuda a identificar a causa do problema que a implantação do aplicativo de um usuário não conclui devido a várias falhas.	Executar testes: Intune implantação do aplicativo

Obter detalhes de solução de problemas do aplicativo

O Intune fornece detalhes de solução de problemas do aplicativo com base nos aplicativos instalados no dispositivo de um usuário específico.

1. Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.

2. Selecione Solução de problemas + suporte.

3. Clique em Selecionar usuário para acessar o painel Selecionar usuários.

4. Digite o nome ou o endereço de email do usuário para o qual você deseja solucionar o problema e clique em Selecionar na parte inferior do painel. As informações de solução de problemas do usuário são exibidas no painel no painel Solucionar problemas.

5. Selecione o dispositivo para o qual você deseja solucionar problemas na lista Dispositivos.

6. Selecione Aplicativos Gerenciados no painel de dispositivos selecionado. Uma lista de aplicativos gerenciados será exibida.

   

7. Selecione um aplicativo na lista em que o Status da Instalação indica uma falha.

   

   Observação

   O mesmo aplicativo pode ser atribuído a vários grupos, mas com diferentes ações pretendida (intenções) para o aplicativo. Por exemplo, uma intenção resolvida para um aplicativo será exibida como excluída se o aplicativo for excluído para um usuário durante a atribuição do aplicativo. Para obter mais informações, confira Como conflitos entre as intenções do aplicativo são resolvidos.
   Se ocorrer uma falha de instalação para um aplicativo necessário, você ou o suporte técnico poderão sincronizar o dispositivo e tentar novamente a instalação do aplicativo.

Os detalhes do erro de instalação do aplicativo indicarão o problema. Você pode usar esses detalhes para determinar a melhor ação a ser tomada para resolver o problema. Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de instalação do aplicativo, consulte erros de instalação do aplicativo Android e erros de instalação do aplicativo iOS.

Observação

Você também pode acessar a Solução de Problemas diretamente no navegador com esta URL: https://aka.ms/intunetroubleshooting.

A instalação do aplicativo direcionado ao Grupo de Usuários não alcança o dispositivo

Se você tiver problemas de instalação do aplicativo, considere as seguintes ações:

• Se o aplicativo não for exibido no Portal da Empresa, verifique se o aplicativo foi implantado com a intenção Disponível e se o usuário está acessando o Portal da Empresa com o tipo de dispositivo compatível com o aplicativo.
• Para dispositivos BYOD Windows, o usuário precisa adicionar uma conta Corporativa ao dispositivo.
• Verifique se o usuário está acima do limite de Microsoft Entra dispositivo:
  1. Navegue até Microsoft Entra Configurações do dispositivo.
  2. Anote o valor definido para Máximo de dispositivos por usuário.
  3. Navegue até Microsoft Entra usuários.
  4. Selecione o usuário afetado e clique em Dispositivos.
  5. Se o usuário estiver acima do limite definido, exclua todos os registros obsoletos que não são mais necessários.
• Para dispositivos ADE iOS/iPadOS, verifique se o usuário está listado como Registrado pelo Usuário no painel Visão Geral dos dispositivos do Intune. Se for exibida a informação NA, implante uma política de configuração para o Portal da Empresa do Intune. Para obter mais informações, consulte Configurar aplicativo do Portal da Empresa.

Tipos de aplicativo com suporte em dispositivos ARM64

Os tipos de aplicativo com suporte em dispositivos ARM64 incluem o seguinte:

• Aplicativos Web que não exigem que um navegador gerenciado seja aberto.
• Aplicativos do Microsoft Store para Empresas ou aplicativos do Windows Universal LOB (.appx) com qualquer uma das seguintes combinações de TargetDeviceFamily e elementos ProcessorArchitectures:
  • TargetDeviceFamily inclui aplicativos da Área de trabalho, aplicativos Universal e aplicativos Windows8x. Os aplicativos Windows8x se aplicam somente como aplicativos Microsoft Store Online para Empresas.
  • ProcessorArchitecture inclui aplicativos x86, aplicativos ARM, aplicativos ARM64 e aplicativos neutros.
• Aplicativos da Microsoft Store
• Aplicativos móveis MSI LOB
• Aplicativos Win32 com a regra de requisito de 32 bits.
• Aplicativos clique para executar do Windows Office se a arquitetura de 32 bits ou x86 estiver selecionada.

Observação

Para reconhecer melhor os aplicativos ARM64 no Portal da Empresa, considere adicionar ARM64 ao nome de seus aplicativos ARM64.