Requisitos não agendados na Resource Scheduling Optimization
Este artigo ajuda os administradores a solucionar problemas com requisitos não agendados com base no suplemento Resource Scheduling Optimization para Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Sintomas
Depois que um trabalho de otimização de agendamento é executado, os requisitos não são agendados.
Resolução
Existem vários motivos pelos quais os requisitos podem não ser reservados. Tente as seguintes opções antes de abrir um tíquete de suporte:
Como uma validação rápida, selecione um dos requisitos de recursos que não estão agendados e use o Assistente de Agendamento para ver se ele encontra resultados. O suplemento Resource Scheduling Optimization e o Assistente de Agendamento avaliam as reservas com base em critérios semelhantes.
Há alguns cenários em que o Assistente de Agendamento pode encontrar resultados e a Resource Scheduling Optimization não:
- Se os recursos encontrados como possíveis correspondências não tiverem o Otimizar Agendamento definido como Sim, a Resource Scheduling Optimization não os considerará.
- Se as janelas de data no requisito estiverem fora do escopo da execução da Resource Scheduling Optimization.
- Se o seu território para o requisito não corresponder ao território do recurso.
Método de agendamento: verifique se o Método de agendamento do requisito está definido como Otimizar. Por padrão, esse campo é definido como Não Otimizar. Você precisa defini-lo manualmente ou configurar os metadados de configuração de reserva de acordo.
Territórios: o escopo da Resource Scheduling Optimization não depende necessariamente do território, mas a execução da Resource Scheduling Optimization ainda faz uma correspondência de território entre o requisito e o recurso:
- Se uma requisição for atribuída a um território, o recurso também deverá ser atribuído a esse território para que o requisito seja agendado.
- Se um requisito não for atribuído a um território, somente os recursos que não pertencerem a nenhum território estarão qualificados para esse requisito.
Características: Os requisitos podem ter características especificadas para que os recursos correspondam. Certifique-se de que os recursos correspondentes tenham horário de trabalho disponível.
Recursos restritos: os requisitos podem ser excluídos da atribuição a um recurso porque esse recurso está marcado como restrito. Este comportamento só se aplica se a restrição Recursos Restritos estiver habilitada.
Parâmetros de data/hora: as janelas Data Inicial e Data Final devem estar dentro do escopo da execução da otimização.
Capacidade: os recursos precisam de capacidade suficiente para selecionar todo o trabalho em seu escopo.
Geolocalização: Se o Local de Trabalho do requisito estiver definido como No local, o requisito de recurso precisará de uma latitude e longitude válidas, e o recurso precisará de tempo disponível para chegar ao local a partir de seu local inicial.
Duração: o requisito de recurso precisa de valores de duração maiores que zero e a duração precisa se ajustar ao turno do recurso. Não há suporte para a divisão de um requisito em várias reservas.
Status: o status do requisito de recurso precisa ser Ativo.
Reservas relacionadas: se um requisito já tiver um registro de reserva relacionado, o status de reserva relacionado Método de agendamento precisará ser definido como Ignorar.
Nível de esforço do mecanismo de otimização: solicitações de otimização maiores exigem mais tempo para otimizar. Considere aumentar o nível de esforço do mecanismo para dar mais tempo para encontrar uma atribuição adequada.
Recursos independentes de local: um recurso independente de local só pode ter reservas para as quais o requisito de recurso também está definido como independente de local. A Resource Scheduling Optimization trata esse recurso como um trabalhador remoto agendado apenas para um trabalho que não envolve viagens. Como alternativa, você pode habilitar um recurso para viajar fora do horário de trabalho para contornar essa restrição.