Resumo e recursos
Neste módulo, você aprendeu sobre o Dynamics 365 Field Service, uma solução abrangente que ajuda as organizações a fornecer serviços no local e a gerenciar suas forças de trabalho móveis. Os principais pontos abordados incluem os benefícios do uso do Dynamics 365 Field Service, como aumento da eficiência, melhoria da satisfação do cliente e os diversos recursos que ele oferece. Esses recursos incluem:
- gerenciamento de ordens de serviço
- ferramentas de agendamento e expedição
- ferramentas de comunicação
- um aplicativo móvel para técnicos
- gerenciamento de ativos e manutenção preventiva
- recursos de estoque e compra
- recursos de cobrança
- acompanhamento do tempo
- análises para relatórios
As principais conclusões deste módulo são que o Dynamics 365 Field Service melhora a eficiência organizacional. Esse ganho de eficiência se baseia no aumento das taxas de correção na primeira tentativa, na conclusão de mais chamadas de serviço por técnico, na redução do tempo de viagem e do desgaste do veículo e no gerenciamento do trabalho de acompanhamento. Dynamics 365 Field Service também permite que as organizações forneçam horários de chegada precisos aos clientes, forneçam aos técnicos um histórico preciso de contas e ativos e agendem visitas no local de acordo com o que for conveniente para o cliente. O módulo também realçou a importância das inspeções no Dynamics 365 Field Service. As inspeções são formulários digitais que os técnicos podem usar para responder a perguntas e fornecer informações adicionais como parte de uma ordem de serviço. As inspeções ajudam a garantir que os técnicos sigam todas as etapas necessárias, simplificam a entrada de dados e melhoram a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Neste módulo, nós:
- Descrevemos o serviço de campo.
- Descrevemos um ciclo de vida típico do serviço de campo.
- Descrevemos tipos de incidentes e tarefas de serviço.
- Explicamos as inspeções.
- Conhecemos o aplicativo Dynamics 365 Field Service Mobile.
- Examinamos o ciclo de vida de uma ordem de serviço.
- Explicamos como usar o Copilot para criação e agendamento mais rápidos de ordens de serviço.
Agora que você conhece os recursos e as funcionalidades básicas disponíveis, a próxima etapa é analisar os detalhes das funcionalidades principais do Dynamics 365 Field Service. No próximo módulo, discutiremos gerenciamento de ordens de serviço, agendamento, gerenciamento de estoque e gerenciamento de ativos.