Resumo
Muitas vezes, as experiências do cliente com agentes automatizados são insatisfatórias. O agente pode gastar muito tempo identificando o problema ou seu estilo de comunicação é muito desafiador para que os clientes interajam com eficácia. Ao criar agentes para atender os clientes, proporcione uma experiência envolvente, fácil de interagir e que maximize as chances de fornecer ao cliente o resultado que ele está procurando. O Microsoft Copilot Studio ajuda os especialistas no assunto a criar rapidamente agentes inteligentes para interações com o cliente. Usando algumas técnicas simples, os criadores de agentes podem criar agentes mais envolventes que levam o cliente à melhor solução para seu problema.
Ao longo deste módulo, você aprendeu sobre alguns elementos-chave para projetar agentes mais eficazes no Microsoft Copilot Studio, inclusive:
Técnicas para planejamento de agentes.
Elementos de design para criar agentes de sucesso.
Diferentes tipos de conversa e por que eles são importantes.
Práticas recomendadas para criar boas frases de gatilho.
Diferentes técnicas para criar agentes de conversa.
Como usar análises para melhorar o desempenho do agente.
As próximas etapas serão explorar tópicos mais avançados, como lidar com a autenticação do usuário e integrar agentes do Copilot Studio com outras tecnologias.
Mais recursos
Para saber mais sobre os principais conceitos relacionados à criação de agentes com o Microsoft Copilot Studio, selecione os links a seguir.
Criar agentes
Trabalhar com tópicos
Aprimorar e melhorar
Monitorar e diagnosticar