Analisar o uso de tópicos no Copilot Studio
O painel de análise do tópico fornece uma exibição do desempenho um tópico individual e como ele pode ser aprimorado.
Para exibir o painel de análise de tópico, selecione o link Detalhe do tópico em um dos seguintes gráficos nas guias Resumo ou Satisfação do Cliente:
- Impulsionadores de taxa de escalonamento (guia Resumo)
- Impulsionadores de taxa de abandono (guia Resumo)
- Impulsionadores de taxa de resolução (guia Resumo)
Dica
Não está vendo as guias Resumo e Satisfação do cliente ? A nova experiência de análise atualizada substitui o conjunto existente de guias por uma visão mais acionável do desempenho do seu agente, do feedback do usuário e do uso da fonte de conhecimento.
Para alternar entre as experiências de análise tradicionais e atualizadas, use o botão Novo Analytics na parte superior da página.
Como alternativa, abra o tópico desejado na página Tópicos e selecione Mais>Análises.
A página de detalhes do tópico tem vários gráficos com exibições gráficas dos indicadores chave de desempenho de um tópico. Para ver mais informações sobre cada gráfico, entre em:
Gráficos de resumo do tópico
Os gráficos de resumo do Tópico resumem os indicadores chave de desempenho do tópico para o período especificado e o percentual de alteração durante o período.
| Descrição | Detalhes |
|---|---|
| Total de sessões | O número total de sessões dentro do período especificado. |
| CSAT Média | A pontuação média da CSAT (Satisfação do cliente) para o período especificado. |
| Taxa de resolução | A porcentagem de sessões engajadas que foram resolvidas. |
| Taxa de escalonamento | A porcentagem de sessões engajadas que foram escalonadas. |
| Taxa de abandono | A porcentagem de sessões engajadas que foram abandonadas. |
Gráficos de resumo de impacto
Os gráficos de resumo de Impacto resumem os efeitos do tópico sobre os indicadores chave de desempenho para o período especificado.
| Descrição | Detalhes |
|---|---|
| Impacto do CSAT | A pontuação de impacto na satisfação do cliente do tópico. A pontuação de impacto na satisfação do cliente é a pontuação média geral da pesquisa CSAT, incluindo o tópico menos a pontuação média geral da pesquisa CSAT, excluindo o tópico. |
| Impacto da taxa de resolução | A pontuação de impacto na taxa de resolução do tópico. A pontuação do impacto na taxa de resolução é a taxa geral de resolução, incluindo o tópico menos a taxa de resolução, excluindo o tópico. |
| Impacto da taxa de escalonamento | A pontuação de impacto na taxa de escalonamento do tópico. A pontuação do impacto na taxa de escalonamento é a taxa geral de escalonamento, incluindo o tópico menos a taxa de escalonamento, excluindo o tópico. |
| Abandonar o impacto da taxa | A pontuação de impacto na taxa de abandono do tópico. A pontuação do impacto na taxa de abandono é a taxa geral de abandono, incluindo o tópico menos a taxa de abandono, excluindo o tópico. |
Gráfico Volume por Dia do tópico
O gráfico Volume por dia do tópico fornece uma exibição gráfica do número de sessões para o tópico durante o período especificado.