Conceitos-chave – Análise no Copilot Studio
Use análises para entender o desempenho do seu agente e identificar áreas de melhoria.
A guia Análise no Copilot Studio mostra uma visão geral clara das principais métricas para seu agente, e você pode detalhar cada métrica para obter mais detalhes.
Para acessar a análise:
- Selecione seu agente na guia Agentes no Copilot Studio.
- Vá para a guia Análise na barra de menu superior do agente.
Dica
Por padrão, a guia Análise é aberta na página Resumo na experiência de análise tradicional.
Ative e desative a experiência atualizada com a opção Nova Análise na parte superior da página.
Sessões e conversas
As análises para agentes no Copilot Studio baseiam-se nos seguintes conceitos e termos:
- As conversas são uma interação contínua entre um usuário específico, ou grupo de usuários, em um canal e seu agente.
As conversas podem pausar e retomar mais tarde ou ser transferidas para um representante do serviço de atendimento ao consumidor. A conversa pode ser unidirecional, do cliente para o agente ou do agente para o cliente, mas é mais comumente uma interação de ida e volta entre o cliente e o agente. - Sessões de análise rastreiam a participação do usuário para seu agente.
As sessões de análise tentam capturar como o agente lida com as tarefas do usuário. - As sessões cobradas são usadas para medir o consumo de recursos.
As sessões cobradas são independentes das sessões de análise.
As sessões de análise rastreiam o envolvimento do usuário com seu agente e tentam capturar como seu agente lida com as tarefas do usuário.
Uma única conversa pode conter uma ou mais sessões de análise, e cada sessão está associada a um tópico específico. O último tópico que não é do sistema disparado – ou o primeiro tópico do sistema disparado, se nenhum tópico que não seja do sistema tiver sido disparado – está associado à sessão de análise.
Uma sessão expirará após 30 minutos de inatividade.
Conteúdo relacionado
| Artigo | Description |
|---|---|
| Revisar e melhorar a eficácia do agente (nova análise) | Use métricas agregadas para identificar como os usuários estão se envolvendo com o agente, como as fontes de conhecimento estão sendo utilizadas e a satisfação e os comentários gerais do usuário. |
| Analisar o desempenho e o uso do agente (análise tradicional) | Reveja a análise geral dos seus agentes. |
| Analise as métricas de satisfação do cliente do agente (análise tradicional) | Identifique tendências gerais na satisfação do cliente e onde a satisfação está ficando para trás. |
| Analisar o uso do tópico (análise tradicional) | Veja como estão os tópicos individuais e como eles estão trabalhando na resolução de problemas. |
| Analisar as informações da sessão (análise tradicional) | Analise e monitore o desempenho das sessões, incluindo análises dos tópicos acionados durante uma sessão. |
| Exibir sessões cobradas (análise tradicional) | Entenda como as sessões são cobradas, com base no uso. |
| Entender transcrições de conversas do Power Apps (análise tradicional) | Exportar transcrições de conversa do Dataverse e criar relatórios personalizados. |
Observação
As transcrições das conversas no Dataverse não estão disponíveis para download no aplicativo Copilot Studio no Teams. Para analisar e exportar as transcrições no Dataverse, você precisará se inscrever no aplicativo Web Copilot Studio. As transcrições de chat da sessão podem ser baixadas pelo aplicativo Copilot Studio. Para obter mais informações, consulte Baixar transcrições de sessão do agente.
As transcrições estão disponíveis para download cerca de 20 minutos após uma sessão analítica encerrar, como transcrições de conversas no Dataverse pelo portal do Power Apps e como transcrições de chat da sessão por meio do aplicativo do Copilot Studio. Pode levar até uma hora após o término da sessão analítica para que os dados relacionados apareçam no painel de análise.
Na versão clássica do Copilot Studio, as transcrições de conversas no Dataverse ficam disponíveis aproximadamente seis horas após a sessão analítica começar.
Observação
Os recursos de análise agente ainda não estão disponíveis para planos da nuvem do Governo dos EUA do Copilot Studio. Enquanto isso, você pode usar uma solução de análise personalizada para criar um painel do Power BI e obter análises para esses planos.