Planear serviços de emergência no Skype for Business Server
Saiba mais sobre os serviços Melhorados 9-1-1 (E9-1-1) no Skype for Business Server Enterprise Voice, incluindo a aquisição da localização e o encaminhamento de chamadas.
Skype for Business Server suporta serviços Melhorados 9-1-1 (E9-1-1) no Estados Unidos como parte de uma implementação Enterprise Voice. O E9-1-1 é um recurso de expedição de emergência que associa uma chamada a 9-1-1 a uma ERL (Localização de Resposta à Emergência), que consiste em endereços cívicos (ou seja, ruas) e outras informações de local mais específicas, como os números dos andares, para ligações de prédios comerciais e outras instalações multilocatário. Com o uso da ERL fornecida, um PSAP (ponto de atendimento público seguro) pode expedir os serviços de emergência imediatamente ao chamador em apuros, com risco reduzido de direcionar o respondente de forma não intencional a um local incorreto ou ambíguo.
Nota
Skype for Business Server agora suporta a configuração de vários números de emergência para um cliente. Para obter mais informações, consulte Planear vários números de emergência no Skype for Business Server.
Nota
Skype for Business Server tem três funcionalidades avançadas de Enterprise Voice: controlo de admissão de chamadas, serviços de emergência (E9-1-1) e bypass multimédia. Para obter uma descrição geral das informações de planeamento comuns a todas estas três funcionalidades, consulte Definições de rede para as funcionalidades avançadas do Enterprise Voice no Skype for Business Server.
Skype for Business Server suporta chamadas Melhoradas 9-1-1 (E9-1-1) a partir de clientes Skype for Business e dispositivos Lync Phone Edition. Ao configurar Skype for Business Server para o E9-1-1, as chamadas de emergência efetuadas a partir do Skype for Business ou do Lync Phone Edition incluem informações de Localização de Resposta de Emergência (ERL) da base de dados do serviço Informações de Localização. ERLs consistem em endereços cívicos (rua) e outras informações que ajudam a identificar a localização mais precisa em prédios de escritórios e outras instalações com vários locatários. Quando um utilizador faz uma chamada de emergência, Skype for Business Server encaminha o áudio da chamada, juntamente com as informações de localização e chamada de retorno, através de um Servidor de Mediação para um fornecedor de serviços E9-1-1. O provedor de serviços E9-1-1 usa o endereço cívico do chamador para encaminhar a chamada para PSAP (Ponto de Atendimento Público Seguro), que atende à localização do chamador e envia também uma ESQK (Chave de Consulta de Serviço de Emergência) que PSAP usa para procurar a ERL do chamador.
Skype for Business Server suporta dois métodos para encaminhar chamadas de emergência para um fornecedor de serviços E9-1-1:
Uma conexão de tronco SIP com um provedor de serviços E9-1-1 qualificado
Um gateway ELIN (para um provedor de serviços E9-1-1 baseado em PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada)
Quando utiliza um fornecedor de serviços SIP de ramal E9-1-1, adiciona ERLs à base de dados do serviço Informações de Localização e, em seguida, valida as localizações relativamente a um Guia de Endereços da Rua Principal (MSAG) que é mantido pelo fornecedor de serviços E9-1-1. Se um fornecedor de serviços E9-1-1 receber uma chamada que não tenha informações de localização ou tenha uma localização que não tenha sido validada contra o MSAG, o fornecedor de serviços E9-1-1 encaminha a chamada para um Centro nacional/regional de Resposta a Chamadas de Emergência (ECRC), que é dotado de pessoal especialmente treinado que obtém verbalmente a localização do autor da chamada, se possível, e encaminhe manualmente a chamada para o PSAP adequado. (Alguns provedores de serviços E9-1-1 de tronco SIP também fornecem aos clientes um número DID (discagem direta interna) de PSTN ao ECRC, que é um meio alternativo de encaminhar as chamadas 9-1-1 se um tronco SIP falhar por algum motivo).
Ao contrário do multiplexing da divisão de tempo (TDM) e dos telemóveis PBX (private branch exchange) baseados em IP, que têm localizações fixas, um ponto final Skype for Business pode ser muito móvel. Quando implementa a funcionalidade E9-1-1, Skype for Business Server ajuda a garantir que, independentemente da localização de um autor da chamada, a chamada de emergência pode ser encaminhada para o PSAP que serve a localização do autor da chamada. Por exemplo, se o escritório main de um utilizador estiver localizado em Redmond, Washington, mas o utilizador fizer uma chamada de emergência a partir de um computador numa sucursal em Emergencya, Kansas, o porta-malas SIP ou o fornecedor de serviços E9-1-1 baseado em RTPC encaminhará a chamada para a PSAP emCiea, não para o PSAP em Redmond.
Quando utiliza um gateway ELIN, também adiciona ERLs à base de dados do serviço Informações de Localização, mas também inclui um número ELIN para cada localização. O número ELIN se torna o número de discagem de emergência durante a chamada de emergência. Em seguida, é necessário verificar se a operadora PSTN carrega os ELINs no banco de dados de ALI (Identificação Automática de Local).
Nota
Skype for Business dispositivos analógicos ligados não podem receber informações de localização do serviço Informações de Localização nem transmitir a localização para o fornecedor de serviços E9-1-1.
Se usar a opção do provedor de serviços E9-1-1 do tronco SIP e precisar dar suporte a E9-1-1 por meio de telefones analógicos, você terá duas opções:
Opção PS-ALI tradicional Se tiver gateways RTPC locais em cada site onde os telemóveis analógicos são implementados e cada telemóvel analógico tiver um DID, pode aprovisionar a localização do dispositivo analógico diretamente com um fornecedor de serviços de Identificação De Localização Automática/Comutador Privado (PS-ALI). Neste caso, configure políticas de voz Skype for Business especialmente concebidas e atribua-as aos objetos de contacto analógicos do dispositivo para que as chamadas E9-1-1 a partir desses telefones sejam encaminhadas diretamente através do gateway local para o fornecedor rtPC que presta serviços ao site (em vez de encaminhar a chamada para um porta-malas SIP do fornecedor de serviços E9-1-1). Quando uma chamada de emergência é efetuada, um banco de dados em um provedor de PS-ALI associado ao tronco PSTN mapeia o DID de cada telefone analógico para um local físico e fornece esse local ao PSAP. Esses registros precisam ser atualizados com o provedor de serviços PS-ALI sempre que os telefones são movidos para ERLs diferentes.
Opção de fornecedor de serviços E9-1-1 Pode registar os DIDs de telefone analógicos e os respetivos ERLs correspondentes no fornecedor de serviços E9-1-1, se este for suportado pelo fornecedor de serviços E9-1-1. Se o fornecedor receber uma chamada de Skype for Business Server que não inclui dados PIDF-LO, o fornecedor pode ver se existe uma correspondência de base de dados no número DID da entidade de chamada. Ao utilizar a ERL obtida da respetiva base de dados, o fornecedor pode encaminhar automaticamente a chamada de emergência para o PSAP correto e o PSAP receberá o DID do dispositivo analógico e um registo ESQK que permite ao distribuidor procurar a localização do autor da chamada.
Se você usar a opção de gateway ELIN e precisar oferecer suporte a E9-1-1 de telefones analógicos, é possível provisionar o local do dispositivo analógico diretamente com o provedor de serviços PS-ALI, como descrito na primeira opção acima.
Do ponto de vista Skype for Business Server, o processo E9-1-1 pode ser separado em duas fases:
Estágio 1: aquisição de local
Estágio 2: encaminhamento de chamada de emergência para um provedor de serviços E9-1-1
Esta seção descreve como esses estágios funcionam.
Se planeja configurar sua infraestrutura para detectar automaticamente o local do cliente, primeiro você precisa decidir quais elementos de rede serão usados para mapear os chamadores para os locais. Para obter detalhes sobre as opções possíveis, veja Definir os elementos de rede utilizados para determinar a localização no Skype for Business Server.
Adquirindo um local
Numa implementação do Skype for Business Server E9-1-1, cada cliente de Skype for Business ou Lync Phone Edition ligado internamente adquire ativamente a sua própria localização. Após o registo SIP, o cliente fornece todas as informações de conectividade de rede que conhece sobre si próprio num pedido de localização para o serviço Informações de Localização, que é um serviço Web apoiado por uma base de dados SQL Server replicada. Cada conjunto de sites central tem um serviço de Informações de Localização, que utiliza as informações de rede para consultar os respetivos registos para uma localização correspondente. Se existir uma correspondência, o serviço Informações de Localização devolve uma localização ao cliente. Caso contrário, o usuário poderá ser solicitado a inserir o local manualmente (dependendo das configurações de política de local). Os dados do local são transmitidos de volta ao cliente em um formato XML padronizado IETF (Internet Engineering Task Force) chamado PIDF-LO (Presence Information Data Format Location Object).
O cliente Skype for Business inclui os dados PIDF-LO como parte de uma chamada de emergência e estes dados são utilizados pelo fornecedor de serviços E9-1-1 para determinar o PSAP adequado e encaminhar a chamada para esse PSAP juntamente com o ESQK correto, que permite ao distribuidor PSAP obter a localização do autor da chamada.
O diagrama seguinte mostra como um cliente Skype for Business adquire uma localização (exceto para o método de localização baseado em endereços MAC de cliente de terceiros):
Para um cliente adquirir um local, as seguintes etapas devem ser executadas:
O administrador preenche a base de dados do serviço Informações de Localização com o wiremap de rede (tabelas que mapeiam vários tipos de endereços de rede para localizações de resposta de emergência (ERLs) correspondentes).
Se você usar um provedor de serviços E9-1-1 do tronco SIP, o administrador validará as partes de endereço cívico do ERLs em comparação com um banco de dados MSAG (Catálogo de Endereços Principal) mantido pelo provedor do serviços E9-1-1. Se você usar um gateway ELIN, o administrador garante que a operadora de PSTN fará o upload dos ELINs para o banco de dados de Identificação de local automática (ALI).
Durante o registo ou sempre que ocorre uma alteração de rede, um cliente ligado internamente envia um pedido de localização que contém os endereços de rede detetados do cliente para o serviço Informações de Localização.
O serviço Informações de Localização consulta os registos publicados para uma localização e, se for encontrada uma correspondência, devolve o ERL ao cliente no formato PIDF-LO.
Encaminhamento de chamadas E9-1-1 usando um tronco SIP
Usar um tronco SIP para conectar-se a um provedor de serviços de E9-1-1 qualificado é um modo pelo qual você pode implantar E9-1-1. Para obter detalhes sobre usar um gateway ELIN para se conectar a um provedor de serviços de E9-1-1 baseado em PSTN (rede telefônica pública comutada), veja Routing E9-1-1 Calls by Using an ELIN Gateway.
O diagrama seguinte mostra como uma chamada de emergência é encaminhada de Skype for Business Server para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) quando utiliza um porta-malas SIP e um fornecedor de serviços E9-1-1 qualificado.
Encaminhamento de chamadas E9-1-1 através de um tronco SIP
Quando uma chamada de emergência é efetuada a partir de um cliente Skype for Business Server compatível:
Um CONVITE SIP que contém a localização, o número de chamada de retorno do autor da chamada e o (opcional) URL de Notificação e número de chamada de retorno da conferência são encaminhados para Skype for Business Server.
Skype for Business Server corresponde ao número de emergência e encaminha a chamada (com base no valor de Utilização RTPC definido na política de localização aplicável) para um Servidor de Mediação e, a partir daí, através de um ramal SIP para o fornecedor de serviços E9-1-1.
O provedor de serviços E9-1-1 encaminha a chamada de emergência ao PSAP correto baseado no local que é fornecido com a chamada. Quando o cliente inclui um ERL (local de resposta de emergência) com a chamada de emergência, o provedor automaticamente encaminha a chamada ao PSAP adequado. Caso o local tenha sido manualmente inserido pelo usuário, o ECRC (centro de resposta de chamadas de emergência) primeiro verifica verbalmente a precisão do local com o chamador antes de encaminhar a chamada de emergência ao PSAP.
Se tiver configurado a política de localização para notificações, um ou mais agentes de segurança da sua organização receberão uma mensagem instantânea especial Skype for Business notificação de emergência. Esta mensagem é sempre apresentada no(s) ecrã(s) dos agentes de segurança e contém o nome do autor da chamada, o número de telefone, a hora e a localização, permitindo que os seguranças respondam rapidamente ao chamador de emergência através de uma mensagem instantânea ou voz.
Caso tenha configurado a política de local para conferências e ela seja suportada pelo provedor de serviços E9-1-1, um Suporte de Segurança é colocado na chamada com áudio uni ou bidirecional.
Caso a chamada seja interrompida prematuramente, o PSAP usa o número de retorno de chamada para entrar em contato diretamente com o chamador.
Roteamento de chamadas E9-1-1 usando um gateway ELIN
Alguns parceiros do Programa de Interoperabilidade Aberta de Comunicações Unificadas fornecem gateways compatíveis com ELIN (número de identificação de local de emergência) qualificados, que podem servir como uma alternativa a uma conexão de tronco SIP com um provedor de serviços E9-1-1 qualificado. Os gateways ELIN dão suporte à conectividade CAMA (Contabilidade de Mensagem Automática Centralizada) ou ISDN com serviços E9-1-1 baseados em PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada). Para obter detalhes sobre os parceiros que fornecem gateways ELIN e ligações para a respetiva documentação, veja Infraestrutura qualificada para o Microsoft Lync e Infraestrutura de Telefonia para Skype for Business.
Assim como as conexões de tronco SIP com provedores de serviços E9-1-1, os gateways ELIN também fornecem um meio de encaminhar uma chamada de emergência para o PSAP (Ponto de Atendimento Público Seguro) mais apropriado do chamador, mas esses gateways usam um ELIN como identificador do local. Pode definir ELINs para cada Localização de Resposta de Emergência (ERL) na sua organização (para obter detalhes, consulte Gerir localizações para gateways ELIN no Skype for Business Server).
Quando utiliza um gateway ELIN para chamadas de emergência, utiliza o mesmo Skype for Business Server infraestrutura E9-1-1 que utilizaria para uma ligação de ramal SIP. Ou seja, a base de dados do serviço Informações de Localização fornece a localização para o cliente Skype for Business e a política de localização ativa a funcionalidade e define o encaminhamento. No entanto, com um gateway ELIN, tem de adicionar as ELINs à base de dados do serviço Informações de Localização e fazer com que a sua transportadora RTPC as carregue para a base de dados identificação automática de localização (ALI).
Quando um cliente Skype for Business obtém a sua localização a partir do serviço Informações de Localização, a localização inclui o ELIN. Durante uma chamada de emergência, o ELIN é incluído no local enviado para o gateway ELIN. O gateway ELIN identifica a chamada como uma chamada de emergência e troca o número do chamador pelo ELIN. Em seguida, o gateway de ELIN encaminha a chamada para a PSTN com o ELIN como número chamador. O provedor de E9-1-1 da PSTN pesquisa o ELIN no banco de dados ALI, que é um banco de dados complementar ao banco de dados MSAG (Catálogo de Endereços Principal). A PSTN então envia a chamada para o PSAP mais apropriado com base na pesquisa do ALI, e o PSAP envia as equipes de emergência para o local do chamador com base na pesquisa do ALI. O número chamador é armazenado em cache no gateway ELIN por um tempo predefinido para retornos de chamada. Durante um retorno de chamada, o PSAP chega ao gateway ELIN, que troca o ELIN pelo número DID (discagem direta interna) do chamador.
Os gateways ELIN oferecem suporte a chamadas de emergência somente de dentro da rede da sua organização. Eles não oferecem suporte a chamadas de emergência realizadas fora da sua rede.
Nota
Para obter detalhes sobre como usar uma conexão de tronco SIP para chamadas de emergência, veja Routing E9-1-1 Calls by Using a SIP Trunk.
O diagrama seguinte mostra como uma chamada de emergência é encaminhada de Skype for Business Server para o PSAP quando utiliza um gateway ELIN.
Encaminhar chamadas de E9-1-1 com um gateway ELIN
Um CONVITE SIP que contém a localização, o número de chamada de retorno do autor da chamada e o (opcional) URL de Notificação e número de chamada de retorno da conferência são encaminhados para Skype for Business Server.
Skype for Business Server corresponde ao número de emergência e, em seguida, encaminha a chamada (com base no valor de Utilização RTPC definido na política de localização aplicável) para um Servidor de Mediação e, a partir daí, para um gateway ELIN.
O gateway ELIN encaminha a chamada para o PSTN por meio de um tronco CAMA ou ISDN.
O PSTN identifica a chamada como uma chamada de emergência e a encaminha para um roteador E9-1-1 seletivo na rede. O roteador E9-1-1 seletivo pesquisa o número do chamador no banco de dados ALI para obter o local geográfico. O roteador E9-1-1 seletivo envia a chamada para o PSAP mais apropriado com base nas informações de local que foram recuperadas do banco de dados ALI.
Se tiver configurado a política de localização para notificações, um ou mais agentes de segurança da sua organização receberão uma mensagem instantânea especial Skype for Business notificação de emergência. Esta mensagem é sempre apresentada no(s) ecrã(s) dos agentes de segurança e contém o nome do autor da chamada, o número de telefone, a hora e a localização, permitindo que os seguranças respondam rapidamente ao chamador de emergência através de uma mensagem instantânea ou voz.
Se a chamada for interrompida prematuramente, o PSAP usará o ELIN para contatar diretamente o chamador. O gateway ELIN trocará o ELIN pelo DID do chamador.