Alterar as configurações de grupo de agentes ou membros
Tópico modificado em: 2011-10-28
Siga estas etapas para alterar um grupo de agentes usando o Painel de Controle do Lync Server. Você pode alterar as configurações, como o método de roteamento ou quantas vezes a chamada vai tocar antes de ser roteada para outro agente, ou pode adicionar ou remover agentes do grupo.
.gif "important") Importante: |
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| Quando você designar usuários como operadores de grupo resposta, informe-os que, se eles estiverem com o modo Privacidade habilitado, eles precisam pesquisar por contatos do "RGS Presence Watcher" e adicioná-los à sua Lista de contatos. Os operadores com o modo Privacidade habilitado, mas que não possuem os "RGS Presence Watcher" em sua Lista de contato não podem receber chamadas do grupo de resposta. Os operadores com o modo Privacidade desabilitado não são afetados. |
Para alterar as configurações e as associações do grupo de operadores
Faça logon como um membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou como um membro de uma das funções administrativas predefinidas que oferecem suporte ao Grupo de Resposta.
Abra uma janela do navegador e insira a URL do Administrador para abrir o Painel de Controle do Lync Server. Para obter detalhes sobre os diferentes métodos que você pode usar para iniciar o Painel de Controle do Lync Server, consulte Abrir ferramentas administrativas do Lync Server.
Na barra de navegação à esquerda, clique em Grupos de resposta, depois clique em Grupo.
Na página Grupo, no campo de pesquisa, digite todo ou parte do nome do grupo de operadores que você quer alterar.
Na lista dos resultados da pesquisa, clique no grupo desejado, clique em Editar e clique em Mostrar detalhes.
Em Editar Grupo, em Nome, digite um nome descritivo para o grupo.
Em Descrição, digite uma descrição para o grupo.
Em Política de participação, selecione uma das opções a seguir para configurar o comportamento de entrada para o grupo:
Selecione Informal para especificar os operadores que não precisam entrar ou sair manualmente do grupo. Os operadores entram automaticamente no grupo ao entrarem no Lync Server 2010.
Selecione Formal para especificar que os operadores no grupo devem entrar e sair manualmente. Ao selecionar essa opção, os operadores clicam em um item do menu no Lync 2010 para abrir o Internet Explorer e exibir um consolo de página da Web para entrar e sair do grupo.
Em Tempo de alerta (segundos), especifique o número de segundos de chamada a um operador até repassar a chamada ao próximo operador disponível (o padrão é de 20 segundos).
Importante:A definição do Tempo de alerta do operador não pode exceder 180 segundos. Caso isso ocorra, o aplicativo do cliente rejeitará a chamada por o regulador de transações SIP alcançar seu tempo de espera máximo. Para evitar isso, defina o valor do Tempo de alerta para menos de 180 segundos. Em Método de roteamento, selecione o método de roteamento de chamadas para operadores no grupo conforme a seguir:
Para oferecer uma nova chamada primeiramente ao operador que está ocioso há mais tempo (que teve presença de Disponível ou Inativo no Lync Server por mais tempo), cliqie em Ocioso por mais tempo.
Para oferecer uma nova chamada para todos os operadores disponíveis ao mesmo tempo, clique em Paralelo. A chamada é enviada ao primeiro operador que a aceitar.
Para oferecer uma nova chamada a cada operador um após o outro, clique em Rodízio.
Para sempre oferecer uma nova chamada aos operadores na ordem em que eles estão listados na lista Operadores, clique em Série.
Para oferecer uma nova chamada a todos os agentes que estão conectados no Lync Server 2010 e no Aplicativo Grupo de Resposta ao mesmo tempo, independentemente da sua presença atual, clique em Atendedor. Os usuários do Lync 2010 Attendant que estão configurados como agentes podem visualizar todas as chamadas em espera e respondê-las em qualquer ordem. A chamada é enviada ao primeiro agente que a aceita, e os outros usuários do Lync 2010 Attendant não visualizam mais a chamada.
Para alterar os operadores em uma lista personalizada, em Operadores, clique em Definir um grupo personalizado de operadores e siga uma das opções a seguir:
Para adicionar um usuário ao grupo de operadores, clique em Selecionar, depois no campo de pesquisa Selecionar Operadores, digite todo ou parte do nome do usuário que você quer adicionar ao grupo e clique em Localizar. Na lista de operadores resultante, clique no usuário que você quer adicionar e clique em OK.
Para remover um usuário do grupo de operadores, na lista de operadores Editar Grupo, clique no usuário que você quer remover e clique em Remover.
Para alterar a ordem dos operadores a que são oferecidas as chamadas nos grupos usando rodízio ou encaminhamento em série, na lista de operadores Editar Grupo, clique em um usuário e depois clique em seta para cima ou seta para baixo.
Para usar uma lista de distribuição do Microsoft Exchange Server como seu grupo de operadores, em Operadores, clique em Usar uma lista de distribuição de e-mail existente, e depois, em Endereço da lista de distribuição, digite o endereço de e-mail da lista de distribuição (por exemplo, NetworkSupport@contoso.com).
Se você usar uma lista de distribuição de e-mail, você está sujeito às seguintes restrições:
Você não pode selecionar várias listas de distribuição para o grupo de operadores. Cada grupo oferece suporte a apenas uma lista de distribuição.
Se a lista de distribuição contiver uma ou mais listas de distribuição, os membros das listas aninhadas não serão adicionados à lista de operadores.
Se rodízio e encaminhamento em série estiverem selecionados, o servidor oferece uma chamada de entrada ao operador apropriado, de acordo com o método de roteamento e de acordo com a ordem na qual os operadores estão lista de distribuição.
Importante:Se você usar uma lista de distribuição de e-mail, associações ou listas ocultas podem ficar visíveis ao administrador ou aos usuários do Grupo de Resposta. Associações ou listas ocultas podem ficar visíveis conforme a seguir:
Se uma lista de distribuição foi configurada de forma que a associação está oculta, e o administrador do Grupo de Resposta designa a lista de distribuição à lista de operadores, os usuários podem ligar para o grupo para descobrir quem são os membros.
Se uma lista de distribuição foi configurada de forma que ela está oculta na lista de endereços global do Exchange, o administrador do Grupo de Resposta pode ser capaz de visualizar a lista de distribuição e designá-la à lista de operadores se o processo do Grupo de Resposta possuir os direitos e as permissões do usuário apropriados, mesmo que o administrador não os possua.
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