Recursos e funcionalidades do Enterprise Voice
Tópico modificado em: 2012-10-18
Cada recurso e capacidade do Microsoft Lync Server 2010Enterprise Voice possui seu próprio conjunto de considerações de planejamento, requisitos de implantação e etapas de configuração. Os tópicos nesta seção sã agrupadas por recurso ou capacidade para que você possa planejar a implantação de cada um separadamente, em uma implantação de fase ou em alguns locais e não em outros, sem se preocupar com as informações e requisitos que pertencem aos recursos ou capacidades que não planeja implantar.
Os seguintes recursos persistem de versões lançadas anteriormente para o Lync Server 2010:
Conectividade PSTN
Caixa postal do Unificação de Mensagens (UM) do Exchange
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Observação:A capacidade de usar um provedor de serviço do Exchange hospedado para oferecer mensagens de voz aos usuários novos no Lync Server 2010
A seguinte funcionalidade do Enterprise Voice é nova ou foi aprimorada para o Lync Server 2010:
Controle de admissão de chamada
Serviços de emergência (E9-1-1)
Bypass de mídia
Suporte de vários gateways
Tratamento da ID do chamador
Conversão do roteamento de saída
Linhas de telefone privadas
Telefones de área comum
Dispositivos análogos
Resiliência de voz
Gerenciamento de chamada e tratamento de chamada
Conectividade PSTN
Uma implantação do Lync ServerEnterprise Voice suporta chamadas de e para o PSTN. As chamadas PSTN exigem a configuração de um tronco SIP que se conecta ao Lync Server para um provedor de serviço de telefonia Internet (ITSP), para um IP-PBX na sua rede local ou um gateway PSTN através do Servidor de Mediação ou um hardware suportado do Aparelho de Filial Persistente.
Para obter detalhes sobre as opções de conectividade PSTN suportadas pelo Lync Server, consulte Conectividade PSTN. Para obter detalhes sobre o roteamento da chamada de saída que precisam ser configuradas entre o Lync Server e ITSPs, IP-PBXes ou gateways PSTN, consulte Planejando o roteamento de chamadas de saída.
Caixa postal do Exchange Unified Messaging
Se você implantou ou planejou a implantação do Microsoft Exchange Server na sua organização, é possível usar os recursos do UM do Exchange para oferecer caixa postal para os usuários do Enterprise Voice. Para obter detalhes sobre a integração do UM do Exchange, consulte Integração do Unified Messaging do Exchange local e Integração do Unified Messaging do Exchange hospedado.
Controle de admissão de chamada
O Lync Server 2010 introduz o controle de admissão de chamada (CAC) como uma forma de determinar se as novas chamadas podem ser estabelecidas dependendo da largura de banda da rede disponível. Para obter detalhes sobre a avaliação dos seus sites de rede, sua largura de banda de rede e configuração de políticas de controle de admissão de chamada para gerenciar a largura de banda, consulte Controle de admissão de chamadas.
Serviços de emergência
O Lync Server suporta o 9-1-1 avançado (E9-1-1), um recurso que oferece uma informação de local para despachantes de serviços de emergência. Para obter detalhes sobre o E9-1-1 e número de telefone do Enterprise Voice do usuário associado com seu local físico, consulte Serviços de emergência (E9-1-1).
Bypass de mídia
O bypass de mídia é um novo recurso do Lync Server que habilita a mídia de um cliente do Lync Server para ignorar o Servidor de Mediação para ser processado diretamente por um IP-PBX, tronco SIP do Controlador de Borda de Sessão (SBC) do provedor ou gateway PSTN. O bypass de mídia está disponível apenas para determinados tipos de chamadas. Para obter detalhes sobre a configuração de suporte para seu bypass de mídia em sua implantação do Enterprise Voice, consulte Bypass de mídia.
| Observação: |
|---|
| O bypass de mídia não irá interoperar com cada gateway PSTN, IP-PBX e SBC. A Microsoft testou um conjunto de gateways PSTN com parceiros certificados e realizou alguns testes com IP-PBXs da Cisco. A certificação para o SBCs está em andamento. O bypass de mídia é suportado apenas com produtos e versões listados no Programa de Interoperabilidade Aberta do Unified Communications – Lync Server em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=214406&clcid=0x416. |
Suporte de gateway múltiplo
No Lync Server 2010, um único Servidor de Mediação pode agora controlar vários gateways PSTN. Em versões anteriores, havia uma relação de 1:1 entre um Servidor de Mediação e um gateway PSTN. No Lync Server, ao definir um roteamento de chamada, mas você não especifica quais Servidor de Mediação estão associados com o roteamento. Ao invés, você usa o Construtor de Topologias para associar cada gateway PSTN com um Servidor de Mediação ou um pool de Servidor de Mediação. Para obter detalhes, consulte Suporte de gateway múltiplo.
Manipulação da ID do chamador
O Lync Server 2010 oferece a capacidade de manipular a informação da ID do chamador exibidas em chamadas de saída. Conforme você planeja o roteamento de chamadas de saída, considere se deve manipular a ID do chamador para chamadas realizadas por determinados usuários, grupos, sites ou todos os usuários.
Conversão do roteamento de saída
Como nas versões anteriores, o Lync Server 2010 exige que todas as cadeias de caracteres de discagem sejam normalizadas para o formato E.164 para fins de realização da pesquisa de número invertido (RNL) durante o roteamento da chamada. Os componentes downstream, como gateways, PBXs e troncos SIP, podem exigir números em formatos de discagem local. Como resultado, no Microsoft Office Communications Server 2007, algumas vezes pode ser necessário configurar individualmente os componentes downstream ou mesmo rotear chamadas novamente para poder aceitar cadeias de caracteres de discagem E.164.
Com o Lync Server 2010, no entanto, é possível criar uma ou mais regras que auxiliam na manipulação no formato Solicitação URI E.164 antes da chamada ser roteada para o gateway. Por exemplo, é possível gravar uma regra para remover +44 do cabeçalho de uma cadeia de caracteres de discagem e substitui-lo com 0144 antes da chamada ser roteada para um gateway.
Linhas de telefone privadas
Os usuários do Enterprise Voice podem agora ter um segundo, um número de telefone não listado para receber chamadas em entrada. Para obter detalhes sobre as linhas de telefone privadas, consulte Linhas telefônicas privadas.
Telefones de área comum
O Lync Server introduz suporte para telefones de área comum, que torna possível usar o Lync Server para oferecer a funcionalidade de comunicações unificadas e serviço de telefone de áreas comuns, como os lobbies de compilação. Para obter detalhes sobre o planejamento de telefones de área comum em seu ambiente do Lync Server, consulte “Escolhendo novos dispositivos” na seção “Planejamento de dispositivos” da documentação de Planejamento.
Dispositivos análogos
O Lync Server agora suporta dispositivos análogos no ambiente do Enterprise Voice. Os dispositivos análogos incluem telefones análogos ou máquinas de fax análogo conectadas a uma porta análoga do gateway ou um PBX; os gateways ATA com 2 a 4 portas análogas nas quais os dispositivos análogos podem se conectar e que estão conectadas a um gateway PSTN. Para obter detalhes sobre a integração de dispositivos análogos em sua implantação do Enterprise Voice, consulte Planejando a implantação de dispositivos análogos na documentação de Planejamento.
Resiliência de voz
A resiliência de voz do site em lote é a capacidade de um site de filial oferecer serviço do Enterprise Voice contínuo para que os usuários possam continuar a realizar e receber chamadas, mesmo se o site central ou o link do WAN para seu site central se tornar indisponível. Para obter detalhes sobre o planejamento para uma implantação do Enterprise Voice resiliente, consulte Planejando a resiliência do Enterprise Voice, Planejando a resiliência de voz do local central e Planejando a resiliência de voz no local de filial.
Gerenciamento de chamada e tratamento de chamada
O Lync Server inclui recursos de gerenciamento de chamada que afetam como as chamadas de entrada são roteadas e respondidas. Por exemplo, é possível habilitar o estacionamento de chamada e especificar o que acontece com as chamadas de entrada para números de telefone não atribuídos.
É possível continuar a usar o recurso do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 no qual você configura os usuários para agirem como delegados para suas chamadas de entrada do gerente. Também é possível configurar o roteamento e a fila das chamadas de entrada para grupos de usuários designados, chamados grupos de resposta. A nova funcionalidade para os grupos de resposta incluem a capacidade dos agentes tratarem de chamadas de entrada e saída anonimamente e para os agentes usarem o Microsoft Lync 2010 Attendant para responder chamadas de espera em qualquer ordem. O Lync Server 2010 também oferece uma gerenciabilidade integrada, configurações IVR e prompts mais flexíveis e um serviço da Web que suporta os consoles do agente personalizado.
Para obter detalhes sobre o planejamento destes recursos de gerenciamento de chamada, consulte Planejando recursos de gerenciamento de chamadas.