Problema de qualidade com áudio
Tópico modificado em: 2012-10-18
Problema A qualidade do som de entrada ou saída é ruim no Microsoft Lync 2010.
Resolução A qualidade de áudio no Lync 2010 depende da condição e da qualidade dos dispositivos e da rede. Se houver problemas de qualidade de áudio, verifique o seguinte:
Dispositivo configurado
Se o dispositivo está funcionando corretamente e é compatível com o Lync
Outros dispositivos do usuário
Conectividade de rede
As seções a seguir oferecem detalhes sobre cada item da lista anterior.
Verifique se o dispositivo está configurado corretamente
A instalação do Lync deve detectar seu telefone e outros dispositivos de comunicação unificada compatíveis utilizados, como um telefone IP, fone de ouvido, webcam, microfone e alto-falantes. Você também pode adicionar dispositivos após a instalação do Lync.
Para garantir que seus dispositivos estão definidos corretamente, faça o seguinte:
No canto inferior esquerdo da janela principal do Lync, clique no menu do dispositivo de áudio e em Configurações do dispositivo de áudio.
Na caixa de diálogo Lync - opções, clique em Dispositivo de áudio e configure o telefone, alto-falante, microfone e níveis de volume. É possível selecionar o dispositivo de áudio principal e testar os níveis do seu microfone e alto-falantes.
.gif "note") Observação: |
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| Se você precisar alternar dispositivos durante uma conversa, clique no menu do dispositivo de áudio e no dispositivo apropriado do menu. |
Ao configurar um telefone IP, é importante que ele está conectado corretamente. Verifique o seguinte:
Cabo de alimentação Certifique-se de que o cabo de alimentação está conectado a uma tomada de energia e a outra extremidade do cabo de alimentação está firmemente conectada ao telefone.
Cabo de rede Certifique-se de que uma extremidade do cabo de rede está conectada à tomada de rede marcada como LAN, geralmente na parte traseira do telefone, e a outra extremidade do cabo de rede está conectada a uma tomada de rede na parede.
Cabo USB Certifique-se de que a extremidade Tipo A (maior, retangular) do cabo USB está conectada ao computador e a extremidade Tipo B (menor, quadrado) do cabo USB está conectada à parte traseira do telefone.
Verifique se o dispositivo é compatível com o Lync 2010 e está funcionando corretamente
Para melhorar a qualidade de áudio de dispositivo, tente o seguinte:
Use um dispositivo adequado para o Lync. Para obter uma lista de dispositivos adequados para o Lync, consulte “Telefones e dispositivos adequados para o Microsoft Lync” em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0x416.
Desinstale qualquer driver de áudio de valor adicional ou software de terceiros.
Substitua qualquer dispositivo com defeito ou danificado.
Use um fone de ouvido para evitar o eco.
Se estiver usando um microfone com cancelamento de ruído, verifique se ele está posicionado a aproximadamente dois centímetros (um pouco menos de uma polegada) de distância da sua boca. Isso filtra o ruído de fundo indesejado.
Use um telefone IP, se você:
Estiver realizando um trabalho intensivo da CPU.
Precisa de acesso telefônico ininterrupto. Seu telefone USB, por exemplo, não funciona quando o computador estiver no modo de espera.
Possui largura de banda suficiente. Usar um telefone IP pode reduzir a largura de banda disponível para outros programas e serviços.
Se você ouvir um zumbido ao usar um fone de ouvido conectado a um telefone IP, faça um teste de chamada e ajuste a configuração de volume no fone de ouvido até que o zumbido desapareça.
Se estiver usando dois dispositivos separados para renderização e captura de áudio (como alto-falantes e webcam), tente colocá-los a uma distância adequada entre si para minimizar o eco.
Ao usar o alto-falante no seu telefone e os chamadores reclamam de ruído de fundo, certifique-se de que o telefone está posicionado em uma superfície plana. Além disso, verifique se há obstruções entre o telefone e sua boca.
Se o dispositivo estiver conectado a uma estação de encaixe, desconecte e conecte-o diretamente no laptop.
Verifique por atualizações do Windows: Clique em Iniciar, em Todos os programas e em Atualização do Windows.
| Observação: |
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| O Lync foi projetado para lidar com uma ampla variedade de dispositivos enquanto mantém alta qualidade de áudio e vídeo. No entanto, alguns dispositivos podem causar eco na chamada. Para reduzir o eco de um dispositivo problemático, o Lync dispara um modo de comutação de voz que limita a capacidade de duas pessoas falarem ao mesmo tempo. |
Verifique outros dispositivos do usuário
Problemas de qualidade de áudio podem ser causados pelo dispositivo de áudio usando por outro chamador. Para obter detalhes de solução de problemas, consulte Problemas de áudio do dispositivo de outros.
Verificar a conectividade de rede
Conectividade de rede deficiente pode afetar a qualidade de áudio das suas chamadas. Faça o seguinte para melhorar a qualidade da rede:
Se você estiver fazendo uma chamada interurbana, tente alternar para uma linha fixa.
Recomendamos que você não faça chamadas através de uma conexão de Internet sem fio (Wi-Fi), rede virtual privada (VPN) ou conexão do remote access service (RAS).
Se possível, interrompa áudio ou vídeo desnecessários.
Verifique se outros computadores na rede estão usando muitos recursos ou realizando downloads ou uploads pesados e veja se podem ser atrasados ou interrompidos.
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