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Gerenciando grupos de resposta no Lync Server 2013

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Tópico última modificação: 01/02/2018

Os grupos de resposta são um recurso de gerenciamento de chamadas que permite enfileirar chamadas feitas em uma área específica, como um Suporte Técnico, e, em seguida, rotear as chamadas para um grupo designado de pessoas, chamados agentes.

Para gerenciar grupos de resposta, configure grupos de agentes, filas e fluxos de trabalho, que definem o que acontece com uma chamada a partir do momento em que ela é colocada até que um agente a responda.

Nota

Se você tiver mais de 300 fluxos de trabalho em um único pool em sua implantação do Grupo de Resposta, é melhor usar cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server para criar os fluxos de trabalho. Se você usar a Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta para criar fluxos de trabalho para um pool com mais de 300 fluxos de trabalho, a página da Web levará muito tempo para ser carregada. O número de agentes associados indiretamente a fluxos de trabalho por meio das filas também tem um efeito proporcional no carregamento de página.

Os tópicos nesta seção fornecem procedimentos passo a passo para tarefas que você pode executar para personalizar e manter o aplicativo Grupo de Resposta em sua implantação