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Gerenciando configurações do Grupo de Resposta no nível do aplicativo no Lync Server 2013

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Tópico Última Modificação: 11-11-2012

As configurações de nível de aplicativo para o aplicativo grupo de resposta incluem a configuração padrão de música em espera, o arquivo de áudio padrão de música em espera, o período de cortesia de retorno de toque do agente e a configuração de contexto de chamada. Você pode definir apenas um conjunto de configurações do aplicativo por pool. Para exibir as configurações do aplicativo, use o cmdlet Get-CsRgsConfiguration. Para modificar as configurações do aplicativo, use o cmdlet Set-CsRgsConfiguration.

A música de espera padrão é tocada quando uma chamada é coloca em espera, apenas se nenhuma música de espera personalizada for definida. O contexto de chamada está disponível somente para filas atribuídas aos fluxos de trabalho interativos. Se o contexto de chamada for ativado, um agente poderá ver informações como o tempo de espera do chamador ou perguntas e respostas do fluxo de trabalho quando a chamada for recebida.

Para modificar as configurações de nível de aplicativo do Grupo de Resposta

  1. Faça logon como um membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou como um membro de uma das funções administrativas predefinidas que oferecem suporte ao Grupo de Resposta.

  2. Inicie o Shell de Gerenciamento do Lync Server: clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Microsoft Lync Server 2013 e, em seguida, clique no Shell de Gerenciamento do Lync Server.

  3. Na linha de comando, execute:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]

    Por exemplo:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false

    Para especificar um arquivo de áudio para ser usado como a música de espera padrão, você precisa primeiro importar o arquivo de áudio. Por exemplo:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>