Gerenciando fluxos de trabalho do Grupo de Resposta no Lync Server 2013
Tópico última modificação: 01-10-2012
Um fluxo de trabalho do Grupo de Resposta define o comportamento de uma chamada desde o momento em que o telefone toca até o momento em que um agente atende à chamada. O fluxo de trabalho inclui informações de fila e roteamento e inclui informações de grupo de busca ou IVR (resposta de voz interativa).
Os tópicos nesta seção identificam as práticas recomendadas para a criação de fluxos de trabalho ivr e explicam como criar horários comerciais e conjuntos de feriados personalizados, como criar ou modificar fluxos de trabalho e como excluir grupos de trabalho.