Gerenciador de desktop CTI (controle hospedado)
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Use o tipo de controle hospedado do Gerenciador de área de trabalho de CTI para conectar um adaptador de Computer Telephone Integration (CTI) ao Unified Service Desk para tratar a exibição da tela, o roteamento de chamadas, o controle de softphone e outras funcionalidades de CTI.
Neste tópico
Criar um controle hospedado do Gerenciador de área de trabalho de CTI
Ações de UII predefinidas
Eventos predefinidos
Criar um controle hospedado do Gerenciador de área de trabalho de CTI
Para obter informações sobre a criação de um Gerente de Desktop de CTI e configurar o controle hospedado correspondente, consulte Criar um CTI Desktop Manager.
Ações de UII predefinidas
Essas são as ações predefinidas para esse tipo de controle hospedado.
Fechar
Essa ação é usada fechar o controle hospedado. Diferentemente da ação CloseActive, se esta guia (controle hospedado) estiver exibindo mais de uma página, ela fechará todas as páginas exibidas na guia do seu aplicativo agente.
CloseAndPrompt
Esta ação fecha o controle hospedado, mas solicita que o usuário salve ou abandone as alterações antes de fechar.
DisableToolbarButton
Esta ação desabilita o botão da barra de ferramentas especificado na barra de ferramentas do aplicativo agente.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
Nome do botão da barra de ferramentas para desabilitar. |
EnableToolbarButton
Esta ação habilita o botão da barra de ferramentas especificado na barra de ferramentas do aplicativo agente.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
Nome do botão da barra de ferramentas para habilitar. |
Localizar
Navegue até a exibição de lista de localização rápida da entidade especificada.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
O parâmetro de dados deve especificar o nome lógico da entidade da exibição de lista de localização rápida para exibição. Há alguns valores para casos especiais:
|
FireEvent
Aciona um evento definido pelo usuário neste controle de hospedado.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
nome |
Nome do evento definido pelo usuário. |
Todos os pares subsequentes de nome=valor se tornam os parâmetros do evento. Para obter mais informações sobre como criar um evento definido pelo usuário, consulte Criar um evento definido pelo usuário.
Voltar
Esta ação é equivalente a clicar no botão para voltar na instância do navegador.
Avançar
Esta ação é equivalente a clicar no botão para avançar na instância do navegador.
IrParaPáginaInicial
Essa ação vai para a URL inicial especificada para esta instância do navegador.
ÁreaDeCarregamento
Esta ação carrega uma área específica do Dynamics 365. Isto é equivalente a selecionar outra área no painel de navegação (como Vendas, Serviço e Marketing.) O único parâmetro é o nome da área a ser clicada. Por exemplo: areaService.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
quadro |
Nome do quadro que será afetado. Se nenhum nome for especificado, será selecionado automaticamente o primeiro quadro localizado na página. |
MoveToPanel
Esta ação é usada para mover controles hospedados entre os painéis no tempo de execução.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
aplicativo |
Nome do controle hospedado a ser movido. |
painel |
Painel de destino para o controle hospedado. |
Navegar
Esta ação é usada para navegar para uma URL do Dynamics 365.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
URL |
URL para usar para navegar. Este é um parâmetro obrigatório. |
Noscan |
Se esse parâmetro for fornecido e Verdadeiro, os parâmetros de dados não serão capturados da página. |
HideCommandBar |
Se esse parâmetro for fornecido e for True, o quadro interno será exibido sem carregar a barra de comandos do Dynamics 365. |
HideNavigationBar |
Se esse parâmetro for fornecido e for True, o formulário será exibido sem carregar a barra de navegação do Dynamics 365. |
Quadro |
Quando as páginas tiverem quadros, esse parâmetro especifica o nome do quadro para navegar, em vez de navegar na janela principal. |
postdata |
Dados que são enviados para o servidor como parte de uma transação HTTPPOST. Uma transação POST normalmente é usada para enviar dados coletados por uma página HTML. No Unified Service Desk, esses dados podem ser recebidos de qualquer evento disparado usando "http://event/?". Exemplo: [[postdata]+] Como alternativa, os dados podem ser transmitidos como uma cadeia de caracteres codificada pelo com seu tipo de cabeçalho no formato pretendido. |
header |
Um valor de cadeia de caracteres que contém outros cabeçalhos HTTP a serem enviados ao servidor. Quando o parâmetro postdata é usado na ação Navigate, você também deve especificar um valor apropriado para o parâmetro header. Exemplo: Content-Type:application/x-www-form-urlencoded Se um evento Unified Service DeskPOST aciona a ação Navigate, o valor padrão deste parâmetro deve ser header=[[header]+] |
New_CRM_Page
Cria uma página para criar um novo registro Dynamics 365 da entidade especificada e executa a página como um pop-up do controle hospedado especificado. As regras de navegação da janela são avaliadas para determinar o local onde será apresentada a página para criar o registro da entidade.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
LogicalName |
O nome lógico da entidade para criar uma nova instância. |
Dica
O restante dos parâmetros deve consistir em nome=pares de valores. Estes são os valores adicionais preenchidos previamente no formulário para criação de um novo registro da entidade especificada. Para obter mais informações sobre como usar esta ação, consulte a etapa 4 em Passo a passo 7: Configurar o script do agente no aplicativo agente.
Open_CRM_Page
Abre uma instância existente da entidade especificada e identificada pela ID e executa a página como um pop-up do controle hospedado especificado. As regras de navegação da janela são avaliadas para determinar o local onde o pop-up deve ser exibido.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
LogicalName |
O nome lógico da entidade a ser aberta. |
id |
A ID do registro da entidade a ser aberta. |
Pop-up
Faz surgir um pop-up da URL de um controle hospedado e executa as regras de navegação da janela diante dele para encaminhar o pop-up ao local adequado.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
url |
Encaminha um pop-up desse controle hospedado usando a URL como se fosse um pop-up solicitado do controle exibido. |
quadro |
O quadro do qual o pop-up foi originado. |
RealignWindow
Exibe o controle hospedado no local especificado de um monitor. Você pode exibir o controle hospedado em até dois monitores. Essa ação é aplicável em instâncias de controle hospedado que foram configuradas para serem posicionadas em tipo de painel USDFloatingPanel ou USDFloatingToolPanel.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
screen |
Especifica a tela na qual o controle hospedado será exibido. Os valores válidos são 1 ou 2. Caso esse parâmetro não seja especificado, o valor 1 é considerado o padrão. |
left |
Especifica a posição, sob a forma de percentual, à esquerda da tela, no monitor de destino onde o controle hospedado deve ser exibido. Os valores válidos são 0 a 100. Caso esse parâmetro não seja especificado, o valor 0 é considerado o padrão. |
top |
Especifica a posição, sob a forma de percentual, acima da tela, no monitor de destino onde o controle hospedado deve ser exibido. Os valores válidos são 0 a 100. Caso esse parâmetro não seja especificado, o valor 0 é considerado o padrão. |
width |
Especifica a largura, sob a forma de percentual, do controle hospedado no monitor de destino. Os valores válidos são 1 a 100. Caso esse parâmetro não seja especificado, o valor 100 é considerado o padrão. |
height |
Especifica a altura, sob a forma de percentual, do controle hospedado no monitor de destino. Os valores válidos são 1 a 100. Caso esse parâmetro não seja especificado, o valor 100 é considerado o padrão. |
ReRoute
Esta ação seleciona a URL exibida no momento e envia-a como um pop-up pelas regras de navegação da janela do controle hospedado em andamento.
RunScript
Esta ação injeta o Javascript no quadro principal do aplicativo. Você deve evitar usar chamadas SDK do cliente Dynamics 365 com essa ação; em vez disso, use a ação RunXrmCommand.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
O parâmetro de dados é o Javascript que será injetado no formulário. Dica Os parâmetros de substituição podem ser usados no script e serão substituídos antes dele ser executado. |
RunXrmCommand
Esta ação é usada para injetar Javascript do SDK Dynamics 365 no formulário Dynamics 365.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
O parâmetro de dados é o Javascript que será injetado no formulário. Dica Os parâmetros de substituição podem ser usados no script e serão substituídos antes dele ser executado. |
Salvar
Esta ação salva a página atual do Dynamics 365.
SalvarTodos
Esta ação salva todos os formulários no controle hospedado, permitindo que várias páginas sejam exibidas (Permitir várias páginas = Sim). Se o controle hospedado permitir que uma única página seja exibida (Permitir várias páginas = Não), isso será equivalente à ação Salvar.
SaveAndClose
Esta ação salva os dados sujos no formato Dynamics 365 e fecha o controle hospedado.
SetSize
Esta ação define explicitamente a largura e a altura do controle hospedado. Isso é especialmente útil ao utilizar a opção "automática" nos layouts do painel.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
width |
A largura do controle hospedado. |
height |
A altura do controle hospedado. |
ToggleNavigation
Esta ação recolhe ou expande o painel de navegação no painel esquerdo da janela Dynamics 365. A navegação deve conter um painel de navegação para que essa ação funcione.
ToggleRibbon
Essa ação recolhe ou expande a faixa de opções. Se você oculta a faixa de opções na ação Navegar, ela não será exibida e essa ação não funcionará. Esta ação só funcionará quando a faixa de opções for carregada inicialmente.
WaitForComplete
Esta ação pode ser usada para bloquear o processamento até que a URL termine de carregar.
Dica
Algumas páginas da web, principalmente páginas Dynamics 365, têm múltiplos quadros. Esta ação espera a finalização somente do quadro principal.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
Milissegundos |
Parâmetro opcional para indicar quanto tempo, em milissegundos, para aguardar o tempo limite. |
Eventos predefinidos
Esses são os eventos predefinidos para esse tipo de controle hospedado.
BrowserDocumentComplete
Ocorre quando a página terminou de carregar.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
url |
URL da página que terminou de carregar. |
FrameLoadComplete
Ocorre sempre que um quadro terminou de carregar. Este evento ocorre várias vezes a cada carregamento de página quando um iFrame ou um quadro estão sendo usados na página. Este evento corresponde aos eventos BrowserDocumentComplete no código.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
quadro |
O nome do quadro que terminou de carregar. |
url |
URL do quadro que terminou de carregar. |
PopupRouted
Ocorre depois que um pop-up foi encaminhado pelo sistema.
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
url |
A URL do pop-up que foi direcionado. |
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