Criar uma chamada de ação para uma ação de UII

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Há duas maneiras de criar uma chamada de ação para uma ação de chamada de uma User Interface Integration (UII):

• Crie uma chamada de ação e, em seguida, anexe-a ao controle hospedado e à respectiva ação da UII.

• Inicie a partir de um controle hospedado que contenha a ação da UII para a qual você deseja criar uma chamada de ação.

Neste tópico

Inicie a partir da chamada de ação

Inicie a partir do controle hospedado

Inicie a partir da chamada de ação

1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

3. Clique em Chamadas de ação.

4. Na página de lista de chamadas de ação, selecione Adicionar nova chamada de ação na barra de comandos.

5. Na página Nova chamada de ação, especifique as informações para vários campos, de acordo com a tabela seguinte.

   

   Campo	Descrição
   Nome	Um nome descritivo da chamada de ação.
   Controle Hospedado	O controle hospedado que contém a ação da UII a ser chamada.
   Ação	O nome da ação da UII a ser chamada no controle hospedado. Para chamar uma ação da UII para um controle hospedado, a ação deve ser adicionada à lista de ações da UII para um controle hospedado no Dynamics 365.
   Dados	Estes são os dados serializados (dados da cadeia de caracteres) transmitidos como o parâmetro de dados à ação. Observação Algumas ações interpretam a entrada multilinhas especificada aqui como parâmetros separados.
   Condição	Esta é uma expressão JavaScript que deve resultar em true ou false. Por exemplo, “[[account.name]]”==”My Account” Se a condição resultar em false ou lançar uma exceção, a ação não será executada. Se a ação estiver em branco ou o resultado for true, a ação será executada. Observação Se a condição resultar em false ou lançar uma exceção, a ação não será executada. Se a ação estiver em branco ou o resultado for true, a ação será executada.
   Tecla de atalho	Esta é uma tecla de atalho que poderá ser usada por um agente para executar esta ação enquanto estiver no cliente Unified Service Desk. Qualquer opção válida para a cadeia de caracteres KeyBinding.Gesture poderá ser usada aqui. Para obter mais informações, consulte: https://msdn.microsoft.com/en-us/library/system.windows.input.keybinding.gesture.aspx. Exemplos: CTRL+R CTRL+ALT+A SHIFT+ALT+A CTRL-F12

   Dica

   É possível visualizar a ajuda incorporada na parte inferior da página Nova chamada de ação para saber a descrição e os parâmetros aplicáveis que podem ser transmitidos usando a chamada de ação.

6. Escolha Salvar.

Inicie a partir do controle hospedado

1. Crie ou edite o controle hospedado que contenha a ação da UII para a qual deseja criar uma chamada de ação. Para obter mais informações, consulte Criar ou editar um controle hospedado.

2. Na página do controle hospedado, escolha a seta para baixo ao lado do nome do controle hospedado na barra de navegação e, em seguida, escolha Ações da UII.

   

3. Na lista de ações da UII, escolha o nome da ação da UII na coluna Nome para a qual deseja adicionar a chamada de ação. Como alternativa, selecione o registro de ação da UII necessário e, escolha Editar na barra de comandos. Isso abrirá o registro de ação da UII.

4. Na página de ação da UII, escolha a seta para baixo ao lado do nome da ação da UII na barra de navegação e, em seguida, escolha Chamadas de ação.

   

5. Na página de lista de chamadas de ação, selecione Adicionar nova chamada de ação na barra de comandos.

6. Na página Nova chamada de ação, siga as etapas 5 e 6 na seção anterior.

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