Monitorar erros de processamento de emails

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics CRM 2015

Microsoft Dynamics 365 gera alertas se ocorrerem erros quando o email é processado. Um erro pode ser classificado com base na natureza do erro e sobre se o erro é de um email, uma caixa de correio ou um perfil de servidor de email.

A tabela a seguir lista a distinção entre os erros e transientes permanentes.

Permanentes erros	Erros transientes
São de natureza permanente e podem ocorrer quando os erros transientes não são corrigidos após algumas tentativas.	São de natureza provisória e podem ser corrigidos automaticamente após algumas tentativas.
Quando esses erros ocorrem, o processamento de emails para caixas de correio afetadas é interrompido. Isso exige uma ação corretiva pelo proprietário da caixa de correio ou por um administrador do CRM.	Esses erros não exigem necessariamente uma ação corretiva pelo usuário do CRM, mas é recomendável revisá-los.
Usuários e administradores estão são avisados em seus murais de alerta para tomar uma ação e iniciar o processamento de emails.	Os administradores e os usuários são notificados no mural de alerta sobre esses erros mas nenhuma ação é necessária para esses erros.

A tabela a seguir ajudará você a fazer distinção entre os erros em nível de email, de caixa de correio e de perfil de servidor de email e se uma ação corretiva é necessária.

Erros de nível de email	Erros de nível de caixa de correio	Erros de nível de perfil de servidor de email
Esses são erros específicos de uma mensagem de email.	Esse são erros específicos de erro de uma caixa de correio.	Esses erros podem ocorrer em uma ou mais caixas de correio.
Esses não têm nenhum impacto no processamento de outro email.	O proprietário da caixa de correio é notificado no mural de alerta e o proprietário precisa executar uma ação corretiva.	O proprietário do perfil do servidor de email é notificado no mural de alerta e o proprietário precisa executar uma ação corretiva.
Os alertas são exibidos na seção de alerta do formulário de email.	O alerta também é exibido no respectivo formulário da caixa de correio.	Os proprietários de caixas de correio afetadas também serão notificados no mural de alerta mas não é necessária nenhuma ação.

Exibir alertas

Os alertas são mostrados no mural de alerta ou na seção de alerta nos registros da caixa de correio ou do perfil do servidor de email. A tabela a seguir mostra como exibir os alertas e as ações que você pode executar sobre esses alertas.

Para	Faça isto
Exibir todos os alertas	Vá para Vendas > Alertas. Para excluir todos os alertas imediatamente, clique ou toque em Excluir todos os ícones de alerta no mural de alerta. Para exibir somente os erros, avisos ou informações, clique ou toque em Erros, Avisosou Informações respectivamente. Se você também está sincronizando compromissos, contatos e tarefas através da sincronização no servidor, você verá alertas para o seguinte: Quando um ou mais registros duplicados são encontrados em Microsoft Dynamics 365 ao salvar um registro de Exchange para Microsoft Dynamics 365. Quando um conflito de agendamento é encontrado ao salvar o compromisso de Exchange para Microsoft Dynamics 365 porque uma caixa de correio está indisponível no momento. Quando itens vinculados anteriormente são localizados para uma caixa de correio específica. Você será solicitado a executar ações sobre os erros de sincronização de compromisso, contatos e tarefas.
Visualizar alertas específicos da caixa de correio	Vá para Configurações > Configuração de Email. Escolha Caixas de Correio. Abra um registro da caixa de correio e, na barra de navegação à esquerda, em Comum, clique ou toque em Alertas.
Exibir os alertas específicos para um perfil de servidor de email	Vá para Configurações > Configuração de Email. Escolha Perfis do Servidor de Email. Abra um perfil de servidor de email, na barra de navegação à esquerda, em Comum, clique ou toque em Alertas.

Observação

Se não quiser receber alertas, você poderá desabilitá-los da caixa de diálogo Ajuda e Treinamento: Configurações do Sistema – guia Email, desmarcando as caixas de seleção para alertas.

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