Como medir o valor comercial das soluções do Power Platform
Medir o valor comercial no Power Platform é fundamental para garantir o sucesso e o retorno do investimento. O Power Platform fornece uma plataforma de low-code/sem código para criar aplicativos, automatizar tarefas, simplificar processos de negócios e infundir IA em suas soluções. Esses recursos podem trazer benefícios consideráveis e é importante rastrear e medir o valor para o negócio que a plataforma está entregando.
O valor comercial da plataforma costuma ser visto por duas lentes: os benefícios de TI e o valor dos aplicativos executados nela. De uma perspectiva de TI, os principais benefícios incluem a redução de custos de desenvolvimento e manutenção, redução de gastos com licenças de terceiros e redução da dívida técnica.
Os aplicativos geralmente ajudam a melhorar um ou mais geradores de valor de negócios, como:
- Melhoria de desempenho: aplicativos que ajudam as empresas a melhorar sua eficiência e eficácia operacional, melhorar os resultados e aumentar a satisfação dos funcionários e clientes. Vemos um impacto mensurável nos indicadores chave de desempenho (KPIs), como crescimento de vendas, tempo de colocação no mercado e maior satisfação do cliente.
- Custo direto ou indireto poupança: Aplicativos que ajudam organizações a reduzir seus custos operacionais automatizando processos manuais, reduzindo erros e melhorando a utilização de recursos. Eles também podem ajudar as organizações a economizar dinheiro indiretamente, melhorando a qualidade dos produtos ou serviços, como a redução de papel, combustível ou outros recursos.
- Mitigação de riscos: aplicativos que ajudam as organizações a mitigar riscos melhorando a segurança dos dados, garantindo a conformidade com os requisitos do regulador e reduzindo o risco de erros, como a redução do risco de interrupção de processo e violação de dados.
- Transformação empresarial: Aplicativos que ajudam organizações a transformar suas operações e modelos de negócios. Isso pode incluir capacitar que as empresas a se adaptarem às mudanças nas condições do mercado, introduzir novos produtos ou serviços ou substituir sistemas herdados antigos.
Conversando com usuários de negócios
Conversar com usuários de negócios é um método de estabelecer o valor comercial das soluções do Power Platform. Ao fazer perguntas direcionadas e ouvir ativamente as respostas, as empresas podem obter informações valiosas sobre o que impulsiona os comportamentos, como os desafios são enfrentados e como o Power Platform pode resolver problemas.
Avaliar o valor comercial antes de criar uma solução é essencial para garantir que a solução atenda às necessidades e objetivos específicos dos negócios e isso valida o alinhamento aos KPIs da sua organização. Avaliando antecipadamente o valor comercial, as empresas podem identificar áreas que requerem melhorias, riscos potenciais e áreas onde a redução de custos pode ser alcançada.
Às vezes, pode não ser viável medir o valor comercial antes do desenvolvimento devido à expansão natural da plataforma. Buscar feedback das principais partes interessadas sobre as soluções do Power Platform existentes pode ajudar a estabelecer o valor comercial e identificar áreas de melhoria por meio da modificação da solução.
Melhorias de desempenho e economia de custos diretos ou indiretos
Medir as melhorias das soluções Power Platform nos processos existentes pode ser feito de várias maneiras.
| Medida | Description |
|---|---|
| Economia de tempo e de gastos | Uma forma de medir a melhoria na eficiência operacional é calcular a economia de tempo e de gastos obtida com a implementação de um processo automatizado. Compare o tempo necessário para concluir uma tarefa antes e depois da automação, bem como os custos associados, como mão de obra, materiais e equipamentos. A economia pode ser calculada em termos de horas economizadas por semana ou mês, redução de erros e economia de custos por tarefa. |
| Redução de erros | Uma maneira de medir melhorias na eficiência é avaliar a taxa de erros. Processos automatizados são projetados para minimizar erros. Rastrear o número de erros antes e depois da implementação pode ser uma boa indicação da melhoria no desempenho. |
| Melhorias na produtividade | Você pode medir as melhorias de produtividade dos processos automatizados comparando o resultado obtido antes e depois da implementação. Inclua o número de tarefas concluídas ou a quantidade de trabalho concluída em um determinado período de tempo. |
Perguntas de exemplo para avaliar melhorias de desempenho e economia de custos
Aqui estão exemplos de perguntas que você pode fazer para estabelecer economias de tempo e de gastos, reduções de erros e melhorias de produtividade:
- Qual era o tempo médio que levava para concluir esse processo antes da automação e qual é o tempo médio que leva agora que está automatizado?
- O que significaria concluir um processo mais rápido e com menos erros?
- O que você faria com o tempo livre?
- Quanto dinheiro você gastava em custos de mão de obra para esse processo antes da automação e quanto você economizou desde que foi automatizado?
- Você pode dar exemplos de erros ou falhas que ocorriam durante esse processo antes da automação e como a automação ajudou a reduzir ou eliminar esses erros?
- Qual é o volume atual de trabalho tratado pelo processo automatizado em comparação com o processo manual anterior?
- Como o processo automatizado melhorou a velocidade com que as tarefas são concluídas?
- Existem exemplos de tarefas demoradas ou difíceis de concluir manualmente que se tornaram mais fáceis e rápidas com a automação?
Mitigação de risco
O impacto que um novo aplicativo tem na mitigação de riscos pode ser medido de várias maneiras.
| Medida | Description |
|---|---|
| Redução de risco | Você pode identificar quais riscos o aplicativo foi projetado para mitigar e rastrear o número de incidentes ou problemas relacionados a esses riscos antes e depois da implementação. Você também pode calcular o impacto financeiro desses incidentes e comparar os custos, antes e depois da implementação. |
| Melhoria da conformidade | Se o novo aplicativo for projetado para melhorar a conformidade, você poderá medir o impacto avaliando a taxa de conformidade antes e depois da implementação. Você pode identificar os regulamentos ou padrões que o aplicativo foi projetado para cumprir e rastrear a taxa de conformidade ao longo do tempo. |
| Tempo de resposta ao incidente | Você pode comparar o tempo necessário para identificar a origem de um problema com o tempo necessário para resolvê-lo antes e depois da implementação. |
Exemplos de perguntas para avaliar a mitigação de riscos
Aqui estão exemplos de perguntas que você pode fazer para estabelecer a redução de riscos, melhoria da conformidade e tempos de resposta a incidentes:
- Como a solução do Power Platform ajudou a reduzir a probabilidade de ocorrência de erros ou enganos no processo ou na função que suporta?
- Como a solução do Power Platform ajudou a aumentar as medidas de segurança e conformidade para o processo ou função que ele auxilia?
- Existem exemplos de situações em que a solução do Power Platform ajudou a identificar ou mitigar riscos e problemas antes que se tornem problemas consideráveis?
- Qual era o tempo médio de resposta para incidentes antes do desenvolvimento da solução do Power Platform e como isso se compara ao tempo médio de resposta atual?
Transformação dos negócios
Muitas métricas diferentes podem ser usadas para medir o impacto que novos aplicativos e soluções têm na transformação dos negócios. As métricas mais apropriadas dependem do aplicativo ou processo específico que está sendo implementado e dos objetivos da iniciativa de transformação de negócios. Veja a seguir alguns métodos comuns:
| Medida | Description |
|---|---|
| Melhoria da eficiência | Avalie a melhoria de eficiência obtida com a implementação da solução comparando o tempo necessário para concluir uma tarefa ou processo antes e depois da implementação. |
| Aumento de receita | Uma forma de medir o impacto de uma nova aplicação ou processo é analisar o impacto na receita, antes e depois da implementação. |
| Produtividade do funcionário | Você pode avaliar a produtividade dos funcionários antes e depois da implementação. Isso pode incluir comparar a saída alcançada ou rastrear o tempo necessário para concluir uma tarefa. |
| Custo total de propriedade (TCO) | Para um sistema local ou interno, você pode avaliar o custo total de propriedade. Isso inclui todos os custos associados à propriedade, operação e manutenção do sistema durante sua vida útil. Por exemplo, você pode incluir custos de hardware e software, custos de manutenção, custos de energia e resfriamento, pessoal, tempo de inatividade e custos de substituição. Estes custos podem então ser comparados com o custo do Power Platform. |
| Satisfação dos funcionários | Pesquisas, entrevistas, grupos focais e análises podem ser usadas para medir o impacto de um novo sistema ou processo. Usando uma combinação desses métodos, as organizações podem obter uma visão abrangente da satisfação dos funcionários antes e depois da implementação de um novo sistema ou processo. |
Exemplos de perguntas para avaliar a transformação dos negócios
Aqui estão exemplos de perguntas que você pode fazer para estabelecer melhoria de eficiência, aumento de receita, ganhos de produtividade dos funcionários e TCO:
- Quanto tempo para concluir uma determinada tarefa ou processo foi reduzido desde a implementação do Power Platform solução?
- Você consegue concluir mais tarefas no mesmo período desde a implementação da solução do Power Platform?
- O número de erros ou defeitos foi reduzido desde a implementação da solução do Power Platform?
- A equipe conseguiu cumprir os prazos de forma mais consistente desde que a solução do Power Platform foi implementada?
- A equipe conseguiu assumir tarefas ou responsabilidades extras desde que a solução do Power Platform foi implementada?
- Quais são os custos de manutenção contínua do sistema local, incluindo atualizações de software, hardware e suporte técnico?
Medidas adicionais de valor comercial
Os impulsionadores comerciais gerais fornecem uma base sólida para avaliar a eficácia das soluções do Power Platform. Medidas adicionais ajudam a fornecer uma visão mais abrangente e diferenciada do desempenho.
A tabela a seguir lista essas medidas junto com perguntas de exemplo.
| Medida | Description | Perguntas de exemplo |
|---|---|---|
| Reputação da marca | A percepção que as pessoas têm sobre os produtos, serviços e valores de uma empresa |
|
| Habilidades e capacidades dos funcionários | As habilidades e os conhecimentos da força de trabalho de uma empresa, que podem contribuir para o sucesso e o crescimento da empresa |
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| Inovação | A capacidade de uma empresa de desenvolver novos produtos, serviços ou modelos de negócios que atendam às demandas do mercado em constante mudança ou criar novas oportunidades de mercado |
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| Tempo de comercialização | O tempo que uma empresa leva para desenvolver e lançar um novo produto ou serviço, que pode afetar a capacidade da empresa de capturar a participação no mercado e gerar a receita |
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| Vantagem competitiva | Os pontos fortes e as capacidades únicas de uma empresa que a diferenciam das concorrentes e podem oferecer uma vantagem no mercado |
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| Satisfação dos funcionários | Até que ponto os funcionários se sentem realizados, motivados e engajados em seu trabalho, o que pode afetar a produtividade, a retenção e o sucesso geral dos negócios |
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| Diversidade e inclusão | Até que ponto a força de trabalho de uma empresa reflete a diversidade da comunidade mais ampla e os esforços da empresa para criar uma cultura inclusiva que valorize e apoie todos os funcionários |
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| Acessibilidade | Até que ponto os produtos, serviços e instalações de uma empresa podem ser usados por pessoas com necessidades específicas? |
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| Ambiente e sustentabilidade | O compromisso da empresa em reduzir o impacto no meio ambiente e seus esforços para promover práticas de negócios sustentáveis que equilibrem as metas econômicas, sociais e ambientais |
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Cenário: como medir o valor do negócio
No seguinte cenário, você foi solicitado a medir o valor comercial da digitalização de um processo existente baseado em papel. Considere fatores como economia de custos, maior produtividade, conformidade aprimorada, redução de riscos e melhor gerenciamento de dados.
O processo existente
A equipe de engenharia de campo da sua organização deve realizar uma inspeção de segurança de seus veículos diariamente antes de iniciar o trabalho. A inspeção envolve identificar quaisquer falhas ou danos, registrar a quilometragem e anotar outros detalhes relevantes. A equipe documenta as inspeções em formulários de papel, que são armazenados em arquivos em cada depósito. A frota da engenharia de campo é composta por 1.000 veículos. O processo de inspeção leva de 2 a 3 minutos por veículo e apresenta desafios para rastrear e analisar os dados coletados e permanecer em conformidade.
Como medir o valor tangível
Melhoria da produtividade e eficiência dos funcionários: A digitalização do processo tem o potencial de agilizar o envio e o processamento de verificações de segurança de veículos. Será necessário algum esforço por parte dos engenheiros na apresentação de verificações de veículos, por exemplo, eles podem precisar seguir novas diretrizes para garantir que as solicitações sejam concluídas com precisão. O valor tangível da digitalização do processo conforme medido produtividade e eficiência dos funcionários é baixo ou difícil de calcular neste momento.
Custo poupança: Com base na taxa horária de $50 para um engenheiro de campo e supondo que cada engenheiro gaste 12 horas por ano no processo, o custo total para a organização é $600 por engenheiro, por ano.
Com base em uma análise da economia de tempo, a economia potencial de custos da digitalização do processo pode não ser tão grande quanto o esperado. No entanto, pode haver benefícios intangíveis de um processo digitalizado, como maior precisão dos dados e acesso mais rápido a informações difíceis de quantificar, mas que ainda agregam valor à organização.
Como medir o valor intangível
Os formulários são armazenados em arquivos em cada depósito, o que significa que não há visibilidade central ou garantia de que as verificações estão sendo realizadas de maneira compatível. Digitalizar o processo e estabelecer uma visão central sobre conformidade tem os seguintes benefícios:
- Redução de risco: Reduz o número de veículos inseguros em operação e aumenta o número de verificações de veículos realizadas.
- Redução de custos: Reduz o manutenção do veículo ao identificar problemas mais cedo.
- Melhor experiência do funcionário: melhora com um processo simplificado.
- Melhor experiência do cliente: melhora com menos interrupções.
Resultado da avaliação do valor comercial
Ao conversar com especialistas no assunto e observar o processo atual, você conseguiu estabelecer o valor da digitalização do processo usando várias medidas:
| Medida | Valor de negócios | Tipo de Valor | Nível do valor |
|---|---|---|---|
| Produtividade do funcionário | É improvável que a digitalização do processo reduza a quantidade de tempo que os engenheiros de campo gastam preenchendo formulários em papel. | Tangível | Baixo |
| Melhoria da eficiência | A digitalização do processo aumentará a detecção precoce de falhas. | Intangível | Alto |
| Redução de risco | A digitalização do processo aumentará o cumprimento da verificação diária de segurança e levará a uma redução de veículos em risco. | Intangível | Alto |
| Redução de custo | Pode haver detecção precoce de falhas no veículo, gerando redução nos custos de manutenção da frota. | Intangível | Alto |
| Experiência do funcionário | A simplificação do processo pode levar a uma maior satisfação e engajamento dos funcionários, pois eles podem concluir suas tarefas com maior facilidade e eficiência | Intangível | Médio |
| Experiência do cliente | Menos interrupção devido a veículos defeituosos. | Intangível | Alto |
Aprenda como Microsoft mede o valor do negócio.
Alinhando os KPIs e OKRs da organização
Alinhar o valor comercial das soluções do Power Platform aos KPIs e objetivos e principais resultados (OKRs) da organização é importante para maximizar o impacto que essas soluções têm.
Ao alinhar as soluções do Power Platform aos KPIs e OKRs, as organizações garantem que estão atendendo às necessidades de negócios mais críticas e gerando o impacto mais significativo. Isso pode ajudar a garantir que as soluções do Power Platform sejam vistas como investimentos valiosos por líderes seniores e tomadores de decisão que geralmente são responsáveis pela aprovação da alocação de recursos. Várias ferramentas e calculadoras estão disponíveis para ajudar.
Kit Inicial CoE - Backlog de Inovação
O Backlog de Inovação é um recurso do Kit de Início do Centro de excelência projetado para ajudar as organizações a priorizar e gerenciar ideias inovadoras para soluções do Power Platform. É um repositório de ideias enviadas por funcionários e partes interessadas que podem ajudar a melhorar os processos empresariais, aumentar a eficiência ou gerar inovações. Ele fornece um excelente ponto de partida para avaliar o valor comercial real das soluções e garantir que as ideias inovadoras não sejam negligenciadas.
Saiba mais:
- Descobrindo aplicativos e valor usando o backlog de inovação - Power CAT Live
- Configurar os componentes do Innovation Backlog
- Use o aplicativo Innovation Backlog
Resumo
Medir o valor comercial das soluções do Power Platform é importante porque fornece insights sobre como essas soluções estão contribuindo para o sucesso geral da organização. Ao medir o valor comercial, as organizações determinam como seu investimento no Power Platform está gerando os resultados esperados, contribuindo para o sucesso da estratégia de transformação digital da organização, além de identificar oportunidades para melhorar processos, automatizar tarefas e otimizar recursos.
Esta orientação foi criada para ajudar você a entender melhor as várias medidas que podem ser usadas para definir o valor de uma solução do Power Platform. Fazer perguntas para proprietários de processos, grupos focais, grupos de usuários e criadores de aplicativos ajuda você a entender as necessidades do usuário, identificar casos de uso comuns, avaliar soluções existentes e demonstrar o retorno sobre o investimento para os stakeholders.
Recursos úteis
Saiba mais sobre como medir o valor comercial:
- Como Microsoft mede o valor do negócio
- Definindo o valor de um problema de negócios
- Impacto econômico total de Power Platform recursos premium (Forrester)
Saiba mais sobre como os clientes percebem o valor das soluções do Power Platform: