Roteiro de adoção do Microsoft Fabric: comunidade de práticas

Observação

Este artigo faz parte da série de artigos de roteiro de adoção do Microsoft Fabric. Para obter uma visão geral da série, consulte o roteiro de adoção do Microsoft Fabric.

Uma comunidade de práticas é um grupo de pessoas com um interesse comum que interage e ajuda uns aos outros de maneira voluntária. O uso de uma ferramenta como o Microsoft Fabric para produzir análises eficazes é um interesse comum que pode unir as pessoas em uma organização.

O diagrama a seguir apresenta uma visão geral de uma comunidade interna.

O diagrama acima mostra o seguinte:

• A comunidade de práticas inclui todas as pessoas com interesse no Fabric.
• O COE (Centro de Excelência) forma o líder da comunidade. O COE supervisiona toda a comunidade e interage mais estreitamente com seus campeões.
• Criadores de conteúdo de autoatendimento e SMEs (especialistas no assunto) produzem, publicam e dão suporte a conteúdo que é usado por seus colegas, que são consumidores.
• Os consumidores de conteúdo visualizam o conteúdo produzido por criadores de autoatendimento e desenvolvedores de BI (business intelligence) empresarial.
• Os líderes são um subconjunto dos criadores de conteúdo de autoatendimento. Os campeões estão em uma excelente posição para dar suporte a seus colegas criadores de conteúdo para gerar soluções analíticas eficazes.

Os líderes são o menor grupo entre criadores e SMEs. Os SMEs e os criadores de conteúdo de autoatendimento representam um número maior de pessoas. Os consumidores de conteúdo representam o maior número de pessoas na maioria das organizações.

Observação

Todas as referências à comunidade do Fabric nesta série de artigos de adoção são direcionadas a usuários internos, a menos que explicitamente declarado o contrário. Há uma comunidade mundial ativa e vibrante de blogueiros e apresentadores que produzem uma grande quantidade de conhecimento sobre o Fabric. No entanto, os usuários internos são o foco deste artigo.

Para obter informações sobre tópicos relacionados, incluindo recursos, documentação e treinamento fornecidos para a comunidade do Fabric, confira o artigo Orientação e capacitação de usuários.

Rede de líderes

Uma parte importante de uma comunidade de práticas são seus líderes. Um campeão é um criador de conteúdo de autoatendimento que trabalha em uma unidade de negócios com participação do COE. Um campeão é reconhecido por seus colegas como o especialista acessível. Um campeão constrói e compartilha continuamente seu conhecimento, mesmo que não seja uma parte oficial de sua função. Os campeões influenciam e ajudam seus colegas de várias maneiras, incluindo o desenvolvimento de soluções, aprendizado, aprimoramento de habilidades, solução de problemas e atualização.

Os campeões surgem como líderes da comunidade de prática que:

• Tenha um profundo interesse em que a análise seja utilizada de forma eficaz e adotada com sucesso em toda a organização.
• Tenha habilidades técnicas sólidas, bem como conhecimento do domínio da sua unidade de negócios funcional.
• Têm um interesse inerente em se envolver e ajudar outras pessoas.
• São os primeiros adotar o recurso e ficam empolgados com a experimentação e o aprendizado.
• Podem converter efetivamente as necessidades de negócios em soluções.
• Comunicam-se bem com colegas.

Dica

Para adicionar um elemento divertido, algumas organizações se referem à rede de líderes como embaixadores, Jedis, ninjas ou rangers. A Microsoft tem uma comunidade interna chamada BI Champs.

Muitas vezes, as pessoas não são diretamente solicitadas a se tornarem líderes. Normalmente, os especialistas são identificados pelo COE e reconhecidos pelas atividades que já estão realizando, como responder com frequência a perguntas em um canal de discussão interno ou participar em sessões de almoço e aprendizado.

Abordagens diferentes serão mais eficazes para organizações diferentes e cada organização encontrará o que funciona melhor para ela à medida que seu nível de maturidade aumentar.

Importante

Alguém pode muito bem estar exercendo a função de campeão sem nem mesmo saber e sem nenhum reconhecimento formal. O COE sempre deve estar em busca de uma equipe. Os membros do COE devem monitorar ativamente o canal de discussão para ver quem está sendo particularmente útil. O COE deve deliberadamente incentivar e dar suporte aos potenciais campeões e, quando apropriado, convidá-los para uma rede de campeões para formalizar o reconhecimento.

Compartilhamento de conhecimento

O objetivo de substituição de uma comunidade de práticas é facilitar o compartilhamento de conhecimento entre colegas e entre limites organizacionais. Há muitas maneiras de o compartilhamento de conhecimento ocorrer. Pode ser durante o curso normal do trabalho. Ou pode ser durante uma atividade mais estruturada, como:

Atividade	Descrição
Canal de discussão	Um fórum de Q&A em que qualquer pessoa na comunidade pode postar e exibir mensagens. Geralmente usado para ajuda e anúncios. Para obter mais informações, confira o artigo Suporte ao usuário.
Sessões de almoço e aprendizado	Sessões agendadas regularmente em que alguém apresenta uma breve sessão sobre algo que aprendeu ou uma solução que criou. A meta é envolver uma variedade de apresentadores, pois é uma mensagem poderosa ouvir em primeira mão o que os colegas atingiram.
Office hours com o COE	Horários agendados regularmente quando especialistas em COE estão disponíveis para que a comunidade possa interagir com eles. Usuários da comunidade podem receber assistência com sobrecarga mínima do processo. Para obter mais informações, confira o artigo Orientação e habilitação do usuário.
Postagens no blog internas ou postagens no wiki	Postagens curtas no blog, geralmente abordando tópicos técnicos de explicação.
Grupo interno de usuários de análise	Um subconjunto da comunidade que opta por se encontrar como um grupo regularmente agendado. Os membros do grupo de usuários geralmente se apresentam entre si para compartilhar conhecimento e aprimorar suas habilidades de apresentação.
Clube do livro	Um subconjunto da comunidade seleciona um livro para ler segundo um agendamento. Eles discutem o que aprenderam e compartilham os próprios pensamentos uns com os outros.
Conferências ou eventos de análise interna	Uma conferência anual ou semestral interna que oferece uma série de sessões focadas nas necessidades dos criadores de conteúdo de autoatendimento, especialistas no assunto e stakeholders.

Dica

Convidar um apresentador externo pode reduzir o nível de esforço e trazer um novo ponto de vista para aprendizado e compartilhamento de conhecimento.

Incentivos

São necessários muitos esforços para formar e sustentar uma comunidade bem-sucedida. É vantajoso para todos capacitar e recompensar os usuários que trabalham para o benefício da comunidade.

Como recompensar membros da comunidade

Os incentivos que toda a comunidade (incluindo os líderes) considera particularmente interessantes podem incluir:

• Competições com um pequeno cartão-presente ou folga: por exemplo, você pode promover um evento de ajuste de desempenho em que o vencedor é quem mais reduz com êxito o tamanho do modelo de dados.
• Classificação com base nos pontos de ajuda: Quanto mais frequentemente alguém participa do Q&A, ela atinge uma alteração no status em um placar de líderes. Esse tipo de ludificação promove a concorrência saudável e o entusiasmo. Ao se envolver em mais conversas, o participante aprende e cresce pessoalmente, além de ajudar seus colegas.
• Comunicação com a liderança: entre em contato com um gerente quando alguém fizer algo além do esperado para que o líder, que talvez não seja ativo na comunidade, veja o valor que o membro da equipe oferece.

Recompensa para campeões

Diferentes tipos de incentivos serão atraentes para diferentes tipos de pessoas. Alguns membros da comunidade serão altamente incentivados por elogios e comentários. Alguns serão inspirados pela ludificação e um pouco de diversão. Outros darão muito valor à oportunidade de melhorar seu nível de conhecimento.

Os incentivos que os campeões consideram particularmente gratificantes podem incluir:

• Acesso mais direto ao COE: a capacidade de ter conexões no COE é valiosa. Ela é ilustrada no diagrama mostrado anteriormente neste artigo.
• Campeão do mês: agradeça publicamente a um dos seus campeões por algo excepcional que ele fez recentemente. Pode ser uma história divertida no início de um almoço com aprendizado mensal.
• Uma área de discussão de especialistas privada: uma área privada para o aluno compartilhar ideias e aprender entre si geralmente é altamente valiosa.
• Treinamento e informações especializadas ou profundas: o acesso a informações adicionais para ajudar a expandir seus conjuntos de habilidades (bem como ajudar seus colegas) será muito valorizado. Isso pode incluir participar de conferências ou aulas de treinamento avançadas.

Plano de comunicação

A comunicação com a comunidade ocorre por meio de vários tipos de canais de comunicação. Os canais de comunicação comuns incluem:

• Canal de discussão interno ou fórum.
• Canal de anúncios.
• Boletim informativo organizacional.

Os objetivos de comunicação mais críticos incluem garantir que os membros da comunidade saibam que:

• O COE existe.
• Como obter ajuda e suporte.
• Em que local encontrar recursos e documentação.
• Em que local encontrar diretrizes de governança.
• Como compartilhar sugestões e ideias.

Dica

Considere exigir um simples teste antes de fornecer uma licença do Power BI ou do Fabric a alguém. Esse teste é um nome equivocado porque não foca em nenhuma habilidade técnica. Em vez disso, é uma pequena série de perguntas para verificar se o usuário sabe onde encontrar ajuda e recursos. Ele prepara o usuário para o sucesso. Também é uma ótima oportunidade para fazer os usuários reconhecerem todas as políticas de governança ou contratos de privacidade e proteção de dados que você precisa que eles levem em conta. Para obter mais informações, confira o artigo Supervisão do sistema.

Tipos de comunicação

Geralmente, há quatro tipos de comunicação para planejar:

• Comunicações de novos funcionários podem ser direcionadas a novos funcionários (e prestadores de serviço). Essa é uma excelente oportunidade de fornecer materiais de integração sobre como começar. Pode incluir artigos sobre tópicos como que expliquem como instalar o Power BI Desktop, como solicitar uma licença e em que local encontrar materiais de treinamento de introdução. Também pode incluir diretrizes gerais de governança de dados de que todos os usuários devem estar cientes.
• As comunicações de integração podem ser direcionadas a funcionários que acabaram de adquirir uma licença ou que estão se envolvendo com a comunidade de prática. Elas representam uma excelente oportunidade de fornecer os mesmos materiais que são dados para novas comunicações de funcionários (conforme mencionado acima).
• As comunicações contínuas podem incluir comunicados e atualizações regulares direcionados a todos os usuários ou subconjuntos de usuários, como:
  • Comunicados sobre alterações planejadas no conteúdo organizacional principal. Por exemplo, as alterações devem ser publicadas para um modelo semântico compartilhado crítico que é muito usado em toda a organização. Também pode incluir o anúncio de novos recursos. Para obter mais informações sobre o planejamento de alterações, consulte o artigo Monitoramento no nível do locatário.
  • Anúncios de recursos, que têm maior probabilidade de receber atenção do leitor se a mensagem incluir um contexto significativo sobre o motivo pelo qual é importante. (Embora um RSS feed possa ser uma técnica útil, com o ritmo frequente da alteração, ele pode se tornar ruidoso e ser ignorado.)
• As comunicações de situação podem ser direcionadas a usuários ou grupos específicos com base em uma ocorrência específica descoberta durante o monitoramento da plataforma. Por exemplo, talvez você observe uma quantidade significativa de compartilhamentos do espaço de trabalho pessoal de um determinado usuário e, por isso, opte por enviar a ele algumas informações sobre os benefícios dos espaços de trabalho e dos aplicativos do Power BI.

Dica

A comunicação unidirecional com a comunidade de usuários é importante. Não se esqueça de incluir também opções de comunicação bidirecional para garantir que a comunidade de usuários tenha a oportunidade de fazer comentários.

Recursos da comunidade

Os recursos para a comunidade interna, como documentação, modelos e treinamento, são críticos para o sucesso da adoção. Para obter mais informações sobre recursos, confira o artigo Orientação e habilitação do usuário.

Considerações e ações principais

Lista de verificação: veja a seguir as considerações e ações principais que você pode executar para a comunidade de práticas.

Inicie, aumente e sustente sua rede de líderes:

• Esclareça as metas: esclareça quais são suas metas específicas para cultivar uma rede de líderes. Verifique se essas metas estão alinhadas à sua estratégia geral de dados e BI e se seu patrocinador executivo está de acordo.
• Crie um plano para a rede de líderes: embora alguns aspectos de uma rede local sempre sejam informalmente conduzidos, determine até que ponto o COE intencionalmente cultivará e apoiará os esforços dos líderes em todas as unidades de negócio individuais. Considere quantas pessoas são ideais para cada área de negócios funcional. Normalmente, uma a duas pessoas por área funcionam bem, mas pode variar de acordo com o tamanho da equipe, as necessidades da comunidade de autoatendimento e de como o COE é estruturado.
• Decida o nível de compromisso dos especialistas: decida que nível de compromisso e investimento de tempo esperado serão exigidos dos especialistas. Esteja ciente de que o investimento de tempo variará muito de pessoa para pessoa e de equipe para equipe devido às diferentes responsabilidades. Planeje comunicar claramente as expectativas às pessoas que estão interessadas em se envolver. Obtenha a aprovação do gerente quando apropriado.
• Decida como identificar líderes: determine como você responderá às solicitações para se tornar um líder e como o COE buscará líderes. Decida se você vai incentivar os funcionários interessados a se identificarem como defensores e pedir para saber mais (menos comum). Ou se o COE observará os esforços e fará um convite particular (mais comum).
• Determine como serão gerenciados os membros da rede de campeões: uma excelente opção para gerenciar quem são os campeões é com um grupo de segurança. Considere:
  • Como você se comunicará com a rede local (por exemplo, em um canal do Teams, um grupo de Yammer e/ou uma lista de distribuição de email).
  • Como a rede local vai se comunicar e colaborar entre si diretamente (entre limites organizacionais).
  • Se um fórum de discussão particular e exclusivo para campeões e membros do COE é apropriado.
• Planeje recursos para os líderes: Verifique se os membros da rede de líderes têm os recursos necessários, incluindo:
  • Acesso direto a membros do COE.
  • Influência nas políticas de dados que estão sendo implementadas (por exemplo, requisitos para uma política de certificação de modelo semântico).
  • Influência na criação de melhores práticas e diretrizes (por exemplo, recomendações para acessar um sistema de origem específico).
• Envolva os líderes: envolva ativamente determinados líderes como membros satélite do COE. Para obter mais informações sobre as formas de estruturar o COE, consulte o artigo Centro de Excelência.
• Crie um loop de comentários para os líderes: Verifique se os membros da rede de líderes podem fornecer informações ou enviar sugestões com facilidade para o COE.
• Forneça reconhecimento e incentivos regulares para os líderes: essa não é apenas uma forma eficaz de motivação, mas o ato de compartilhar exemplos de esforços bem-sucedidos pode motivar e inspirar outras pessoas.

Aprimore o compartilhamento de conhecimento:

• Identifique atividades de compartilhamento de conhecimento: determine que tipos de atividades para compartilhamento de conhecimento são adequados à cultura de dados organizacionais. Verifique se todas as atividades planejadas de compartilhamento de conhecimento são sustentáveis e tem suporte.
• Confirme funções e responsabilidades: verifique quem assumirá a responsabilidade por coordenar todas as atividades de compartilhamento de conhecimento.

Introduza incentivos:

• Identifique incentivos para os líderes: considere que tipo de incentivos você poderia oferecer aos membros da sua rede de líderes.
• Identifique incentivos para membros da comunidade: considere que tipo de incentivos você pode oferecer à sua comunidade interna mais ampla.

Aprimore as comunicações:

• Estabeleça métodos de comunicação: avalie quais métodos de comunicação são adequados à sua cultura de dados. Defina diferentes maneiras de se comunicar, incluindo retenção de histórico e pesquisa.
• Identifique as responsabilidades: determine quem será responsável por diferentes tipos de comunicação, como e quando.

Perguntas a fazer

Use perguntas como as encontradas abaixo para avaliar a comunidade de práticas.

• Existe um portal centralizado para que uma comunidade de prática se envolva no compartilhamento de conhecimento?
• As perguntas técnicas e as solicitações de suporte sempre passam pelas equipes centrais, como o COE ou o suporte? Alternativamente, até que ponto a comunidade de prática está participando do compartilhamento de conhecimento?
• Existem incentivos para que as pessoas se envolvam no compartilhamento de conhecimento ou melhorem suas habilidades com dados e ferramentas do BI?
• Existe um sistema de reconhecimento para reconhecer os esforços significativos de autoatendimento das equipes?
• Os campeões são reconhecidos na comunidade de usuários? Se sim, qual é o reconhecimento explícito que eles obtêm por sua experiência? Como elas são identificadas?
• Se nenhum campeão for reconhecido, existem candidatos em potencial?
• Que função as equipes centrais imaginam que os campeões desempenham na comunidade de prática?
• Com que frequência as equipes centrais de dados e de BI se envolvem com a comunidade de usuários? Qual é o meio utilizado por essas interações? São discussões bidirecionais ou comunicações unidirecionais?
• Como as alterações e os comunicados são feitos para a comunidade de prática?
• Entre a comunidade de usuários, quem é a pessoa mais entusiasmada com as ferramentas de análise e de BI? Quem é a pessoa menos entusiasmada ou o mais pessimista, e por quê?

Níveis de maturidade

Os níveis de maturidade a seguir ajudarão você a avaliar o estado atual da sua comunidade de prática.

Nível	Estado da comunidade de práticas
100: Inicial	• Alguns criadores de conteúdo de autoatendimento estão fazendo um ótimo trabalho em toda a organização. No entanto, os esforços dessas pessoas não são reconhecidos. • Os esforços para compartilhar propositalmente o conhecimento além das fronteiras organizacionais são raros e não estruturados. • A comunicação é inconsistente, sem um plano intencional.
200: Repetível	• O primeiro conjunto de campeões é identificado. • As metas de uma rede de campeões são identificadas. • As práticas de compartilhamento de conhecimento estão ganhando força.
300: Definido	• O compartilhamento de conhecimento em várias formas é uma ocorrência normal. O compartilhamento de informações ocorre com frequência e propósito. • São definidas as metas para a comunicação transparente com a comunidade de usuários.
400: Capaz	• Os campeões são identificados em todas as unidades de negócios. Eles apoiam ativamente os esforços de autoatendimento dos colegas. • Incentivos para reconhecer e recompensar os esforços de compartilhamento de conhecimento são uma ocorrência comum. •- A comunicação regular e frequente ocorre com base em um plano de comunicação predefinido.
500: Eficiente	• Existem ciclos de comentários bidirecionais entre a rede de campeões e o COE. • Os indicadores chave de desempenho medem a participação e a satisfação da comunidade. • A automação está em vigor quando ela adiciona valor direto à experiência do usuário (por exemplo, acesso automático a um grupo que fornece recursos comunitários).

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No próximo artigo da série de roteiros de adoção do Microsoft Fabric, saiba mais sobre o suporte aos usuários.