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Configurar Telefonia do Teams na sua organização

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo fornece um mapa de objetivos para o conteúdo para configurar Telefonia do Microsoft Teams – a tecnologia da Microsoft para ativar o controlo de chamadas e as capacidades do Private Branch Exchange (PBX) na nuvem do Microsoft 365. Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI.

Se ainda estiver a planear a sua solução de voz, comece por ler Planear a sua solução de voz, o que o ajuda a decidir qual é a solução de voz da Microsoft mais adequada para a sua organização.

Licenças e ativação por voz

Para utilizar Telefonia do Teams funcionalidades, os seus utilizadores têm de ter uma licença Telefonia do Teams Padrão ou E5. Para obter mais informações sobre licenciamento, confira Licenciamento de complemento do Microsoft Teams.

Além do licenciamento, os utilizadores têm de estar "ativados por voz".

Para ativar a voz dos seus utilizadores, pode utilizar o centro de administração do Teams ou o PowerShell.

  • No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione o utilizador que pretende editar. No separador >ContaNúmero de telefone atribuído, mude Enterprise Voice para Ativado e selecione Guardar.
  • Para o PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Algumas funcionalidades, como o Atendedor automático, não exigem que um utilizador tenha a voz ativada.

Para saber mais sobre Telefonia do Teams funcionalidades e requisitos, incluindo as funcionalidades que exigem que um utilizador tenha a voz ativada, consulte O que é Telefonia do Teams e Telefonia do Teams funcionalidades.

Conectividade RTPC – para permitir que os seus utilizadores efetuem e recebam chamadas externas, terá de ligar Telefonia do Teams à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC). As opções de conectividade RTPC também são introduzidas neste artigo.

Descrição geral dos passos – este artigo apresenta os seguintes passos. Cada passo contém ligações para informações mais detalhadas.

Nota

Tenha em atenção que alguns passos serão diferentes consoante a opção de conectividade RTPC que escolher. Por exemplo, os passos e a sequência para gestão de números de telefone e gestão de chamadas de emergência podem ser diferentes. Estas diferenças são descritas em detalhe nos artigos associados.

Passo 1: Comprar e atribuir uma licença de Telefonia do Teams

Para cada utilizador que utiliza Telefonia do Teams, tem de atribuir uma licença de Telefonia do Teams a esse utilizador.

Não atribua a licença da Conta de Recurso Telefonia do Microsoft Teams a nenhum utilizador que não seja contas de recursos.

Pode atribuir uma licença a um único utilizador ou pode atribuir licenças a vários utilizadores em massa. Para obter mais informações sobre licenças de Telefonia do Teams disponíveis e como adquirir e atribuir licenças, consulte Licenças de suplementos do Teams e Atribuir licenças de suplementos do Microsoft Teams.

A Telefonia do Teams com o pacote de licenças Plano de Chamadas é a solução all-in-the-cloud da Microsoft. Esta opção fornece capacidades de Private Branch Exchange (PBX) e chamadas externas para a Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) com a Microsoft como sua operadora. Se a Telefonia do Teams com o pacote Plano de Chamadas estiver disponível na sua localização, deve considerar esta opção. No entanto, se os seus requisitos de chamadas RTPC forem mais complexos, a Microsoft oferece várias opções de conectividade RTPC para fazer chamadas externas.

Passo 2: escolher uma opção de conectividade RTPC

As opções da Microsoft para fazer chamadas externas à RTPC incluem:

  • Plano de Chamadas da Microsoft. Uma solução all-in-the-cloud com a Microsoft como a sua operadora RTPC. Se escolher o Plano de Chamadas da Microsoft como a sua opção de conectividade, pode optar por opções de Plano de Chamadas, incluindo planos Nacionais, Internacionais e Pay as you go.

  • Operador Ligar. Se a sua operadora existente participar no programa Microsoft Operator Connect, pode gerir as chamadas RTPC por si.

  • Telefonia do Teams Mobile. Se a sua operadora existente participar no programa Telefonia móvel do Microsoft Teams, pode gerir o serviço para utilizar números de telemóvel ativados para SIM com o Teams.

  • Encaminhamento Direto. Esta opção permite-lhe utilizar a sua própria transportadora RTPC ao ligar os seus SBCs ao Telefonia do Teams.

Para obter mais informações sobre todas as opções de conectividade e qual é a melhor solução para a sua organização, veja Opções de conectividade RTPC e Opções de licença de conectividade de Voz e RTPC.

Passo 3: Obter e atribuir números de telefone para os seus utilizadores e serviços

Antes de poder configurar os utilizadores na sua organização para efetuarem e receberem chamadas telefónicas, tem de obter números de telefone para os mesmos.

Além de obter números de telefone para os seus utilizadores, pode adquirir números de telefone gratuitos ou gratuitos para serviços como atendedores automáticos e filas de chamadas. Um número de serviço pode processar centenas de chamadas em simultâneo, enquanto o número de telefone de um utilizador só pode processar algumas chamadas em simultâneo.

A forma como adquire e gere números de telefone difere consoante a opção de conectividade RTPC.

Para obter informações sobre como gerir números de telefone para os seus utilizadores e serviços, consulte os seguintes artigos.

Passo 4: Configurar chamadas de emergência

Para configurar as chamadas de emergência, o utilizador ou a operadora RTPC, tem de definir as localizações de emergência e garantir que as localizações de emergência são atribuídas a cada utilizador.

É utilizada uma localização de emergência quando alguém na sua organização chama serviços de emergência, como incêndio, polícia ou ambulância. Quando uma pessoa liga para um serviço de emergência, o endereço configurado como endereço de emergência da sua organização é enviado para o serviço.

A forma como configura as localizações de emergência e atribui estas localizações aos utilizadores difere consoante a opção de conectividade RTPC que escolher. Para algumas opções, a sua operadora assume grande parte da responsabilidade de configurar chamadas de emergência. Para obter mais informações, consulte Gerir chamadas de emergência.

As chamadas de emergência dinâmicas fornecem a capacidade de configurar e encaminhar chamadas de emergência e notificar o pessoal de segurança com base na localização atual do cliente do Teams. A configuração de chamadas de emergência dinâmicas também requer que configure as definições de rede e a topologia. Para obter mais informações, veja Configurar chamadas de emergência dinâmicas e Definições de rede para funcionalidades de voz na cloud.

Para obter informações sobre a atribuição de localizações de emergência a utilizadores, consulte Atribuir uma localização de emergência.

Passo 5: Se quiser configurar um atendedor automático

Os atendedores automáticos permitem que as pessoas que ligam para a sua organização naveguem num sistema de menus para os levar para o departamento, fila de chamadas, pessoa ou operador corretos.

Para obter informações sobre como configurar atendedores automáticos, consulte Planear atendedores automáticos do Teams e filas de chamadas e Configurar um atendedor automático.

Passo 6: se quiser configurar uma fila de chamadas

As filas de chamadas incluem saudações que são utilizadas quando alguém liga para um número de telefone da sua organização, a capacidade de colocar automaticamente as chamadas em espera e a capacidade de procurar o próximo agente de chamada disponível para processar a chamada. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização.

Para obter mais informações sobre as filas de chamadas, consulte Planear para atendedores automáticos do Teams e filas de chamadas e Criar uma fila de chamadas.

Passo 7: Configurar outras funcionalidades de Telefonia do Teams

Existem inúmeras funcionalidades Telefonia do Teams, que estão resumidas nas funcionalidades Telefonia do Teams. Algumas destas funcionalidades requerem configuração, outras não. Além dos atendedores automáticos e das filas de chamadas, algumas das funcionalidades mais comuns que poderá querer configurar incluem:

As políticas de chamadas controlam que funcionalidades de chamadas e reencaminhamento de chamadas estão disponíveis para os seus utilizadores. Para obter mais informações, veja Políticas de chamadas.

Passo 8: Gerir a implementação

Uma implementação de Telefonia do Teams bem-sucedida envolve também a gestão dos seus dispositivos e a monitorização da qualidade e desempenho das chamadas. Para obter mais informações, consulte: