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funcionalidades de Telefonia do Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve Telefonia do Microsoft Teams funcionalidades. Para obter mais informações sobre como utilizar Telefonia do Teams como substituição do Private Branch Exchange (PBX) e opções para ligar à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC), consulte O que é Telefonia do Teams. Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI.

Os clientes estão disponíveis para PC, Mac e dispositivos móveis, que fornecem funcionalidades em dispositivos desde tablets e telemóveis a PCs e telemóveis IP de secretária. Para obter mais informações, consulte Obter clientes para o Microsoft Teams.

Nota

Para obter detalhes sobre os sistemas telefónicos do Teams em diferentes plataformas, consulte Funcionalidades do Teams por plataforma.

Licenças e ativação por voz

Para utilizar Telefonia do Teams funcionalidades, os seus utilizadores têm de ter uma licença Telefonia do Teams Padrão ou E5. Para obter mais informações sobre licenciamento, confira Licenciamento de complemento do Microsoft Teams.

Além do licenciamento, os utilizadores têm de estar "ativados por voz".

Para ativar a voz dos seus utilizadores, pode utilizar o centro de administração do Teams ou o PowerShell.

  • No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione o utilizador que pretende editar. No separador >ContaNúmero de telefone atribuído, mude Enterprise Voice para Ativado e selecione Guardar.
  • Para o PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Algumas funcionalidades, como o Atendedor automático, não exigem que um utilizador tenha a voz ativada. As exceções são destacadas na tabela abaixo.

funcionalidades de Telefonia do Teams

Telefonia do Teams fornece as seguintes funcionalidades.

funcionalidade Telefonia do Teams Descrição
Atendedores automáticos na cloud Permite-lhe criar um sistema de menus que permite que os autores de chamadas externos e internos localizem e efetuem ou transfiram chamadas para utilizadores ou departamentos da empresa na sua organização.
Tenha em atenção que os utilizadores não precisam de ter a voz ativada para receber chamadas do botão do atendedor automático por nome, marcar por pesquisa de diretório de números. Os utilizadores precisam de ter a voz ativada para receber chamadas das opções do menu de atendedor automático.
Filas de chamadas na cloud
Permite-lhe configurar a forma como as filas de chamadas são geridas para a sua organização: por exemplo, configurar saudações e música em espera, procurar o próximo agente de chamada disponível para processar a chamada, etc.
Tenha em atenção que os utilizadores precisam de ter a voz ativada para receber chamadas de uma fila de chamadas.
Música de espera Reproduz música predefinida definida pelo serviço ou música personalizada carregada pelo administrador inquilino quando uma chamada externa da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) é colocada em espera. Esta funcionalidade funciona para chamadas PSTN para Teams um-para-um, além de chamadas efetuadas a uma fila de chamadas. Esta funcionalidade fornece paridade de notificação em suspensão com outras plataformas.
Responder/iniciar chamadas (por nome e número) Permite que os utilizadores respondam a chamadas de entrada com um toque e efetuem chamadas de saída marcando o número de telefone completo ou clicando num nome no cliente.
Opções de reencaminhamento de chamadas e toque simultâneo Permite que os utilizadores configurem regras de reencaminhamento para que as chamadas possam ser efetuadas em qualquer lugar ou as chamadas podem ser reencaminhadas para colegas ou para o voicemail.
Atendimento de chamada de grupo e compartilhamento de chamada Permite que os utilizadores partilhem chamadas recebidas com colegas para que os colegas possam atender chamadas que ocorrem enquanto o utilizador está indisponível. Menos problemático para os destinatários do que outras formas de partilha de chamadas (como reencaminhamento de chamadas ou toque simultâneo) porque os utilizadores podem configurar a forma como pretendem ser notificados de uma chamada partilhada recebida.
Transferir uma chamada e transferência consultiva Permite que os utilizadores transfiram chamadas para outra pessoa. Ou, se precisarem de sair do escritório, mas quiserem continuar a conversação, podem transferir as chamadas do PC ou do telemóvel IP para o telemóvel.
Tenha em atenção que os utilizadores não precisam de ter a voz ativada para receber chamadas transferidas de outro utilizador.
Transferir para o voicemail a meio da chamada* Permite que os utilizadores transfiram para o voicemail durante uma chamada.
Recuperação e estacionamento de chamadas Permite que os utilizadores efetuem uma chamada em espera no serviço Teams na cloud. Quando uma chamada está estacionada, o serviço gera um código exclusivo para a obtenção de chamadas. O utilizador que estacionou a chamada ou outra pessoa pode utilizar esse código e uma aplicação ou dispositivo suportado para obter a chamada.
Número de telefone de chamada da pesquisa Permite que os utilizadores efetuem uma chamada a partir da caixa de pesquisa utilizando o comando /call e especificando um nome ou um número.
ID do chamador As chamadas de dentro da empresa apresentam um ID de autor da chamada detalhado que obtém informações do diretório empresarial, mostrando o ID da imagem e o cargo em vez de apenas um número de telefone. Para chamadas de números de telefone externos, o ID do autor da chamada, conforme fornecido pelo fornecedor de serviços telefónicos, é apresentado. Se os números de telefone externos forem números secundários no diretório empresarial, as informações do diretório empresarial serão apresentadas.
Alternância de dispositivo Permite que os utilizadores reproduzam uma chamada ou reunião noutro dispositivo HID ligado ao Teams; por exemplo, mudar dos altifalantes do PC para um headset.
Encaminhamento de chamadas com base na presença Controla as comunicações de entrada com presença, permitindo ao utilizador bloquear todas as comunicações de entrada, exceto as especificamente indicadas.
Teclado de marcação integrado Permite que os utilizadores marquem por nome ou número em qualquer lugar na barra de pesquisa e no teclado de marcação, acelerando o processo de efetuar chamadas de saída.
Chamadas federadas Permite que os utilizadores se liguem, comuniquem e colaborem de forma segura com os utilizadores em inquilinos federados.
Fazer e receber uma chamada de vídeo Se a conta do utilizador estiver ativada para chamadas de vídeo, o utilizador pode fazer chamadas de vídeo presenciais com os respetivos contactos. Só precisam de uma câmara, dos altifalantes e do microfone do computador. Os utilizadores também podem utilizar um headset se o computador não tiver um dispositivo de áudio incorporado.
Caixa Postal da Nuvem Quando um utilizador recebe um voicemail, este é entregue na respetiva caixa de correio do Exchange como um e-mail com a mensagem de voicemail como anexo. Os utilizadores podem ouvir as mensagens no respetivo telemóvel de ambiente de trabalho certificado e em todas as aplicações do Teams ou Skype for Business. O suporte para transcrição de voicemail foi adicionado a partir de março de 2017 e está ativado por predefinição para todas as organizações e utilizadores.
Tenha em atenção que os utilizadores não precisam de uma licença de Telefonia do Teams, nem precisam de ter a voz ativada para utilizar Caixa postal na Nuvem funcionalidades.
Caixa postal na Nuvem definições de utilizador Permite que os utilizadores configurem as respetivas definições de cliente para saudações de voicemail, regras de atendimento de chamadas e idioma de saudação, incluindo saudações fora do escritório.
Tenha em atenção que os utilizadores não precisam de uma licença de Telefonia do Teams, nem precisam de ter a voz ativada para utilizar Caixa postal na Nuvem funcionalidades.
Campainha secundária Os utilizadores com vários dispositivos de altifalante ligados ao pc podem optar por definir um dispositivo secundário para tocar, além do altifalante predefinido. Por exemplo, um utilizador com auscultadores ligados ao PC e altifalantes de secretária pode optar por ter auscultadores e altifalantes de secretária a tocar quando é recebida uma chamada para que não perca uma chamada.
Alertas de cadência distintos (apenas no Teams) Permite que os utilizadores escolham toques separados para chamadas normais, chamadas reencaminhadas e chamadas delegadas para que possam distinguir o tipo de chamada.
Aparência de linha compartilhada Permite que os utilizadores partilhem a linha telefónica para que outro utilizador possa efetuar e receber chamadas em seu nome.
Ocupado em Ocupado (apenas no Teams) Uma política de chamadas que lhe permite configurar a forma como as chamadas recebidas são processadas quando um utilizador é:
  • numa chamada
  • numa conferência
  • tem uma chamada colocada em espera.
O autor da chamada receberá uma das seguintes respostas:
  • ouvir um sinal de ocupado quando o destinatário está no telefone
  • serão encaminhados em conformidade para as definições sem resposta do utilizador. Uma opção permite que o autor da chamada deixe um voicemail para o utilizador que já está numa chamada.
O destinatário recebe uma notificação de chamada não atendida, mas não consegue atender chamadas recebidas. Esta funcionalidade está desativada por predefinição, mas pode ser ativada pelo administrador de inquilinos.
Bloqueio de chamadas Permite que os utilizadores adicionem números de telefone (RTPC) a uma lista bloqueada para que a próxima chamada desse número seja impedida de tocar no utilizador.
Telefones de área comuns Normalmente, um telefone de área comum é colocado numa área como uma sala de espera ou sala de conferências, disponibilizando-o a várias pessoas. Os telefones de área comuns são configurados como dispositivos e não como utilizadores e podem iniciar sessão automaticamente numa rede.
Suporte de ignorar multimédia (apenas para o Encaminhamento Direto do Teams) Para um melhor desempenho, o suporte de dados é mantido entre o Controlador de Limite de Sessão (SBC) e o cliente em vez de o enviar através de Telefonia do Teams.
Encaminhamento de números não atribuídos Permite o encaminhamento de números não atribuídos para utilizadores, atendedores automáticos, filas de chamadas ou um anúncio personalizado.

Disponibilidade em clouds GCC High e DoD

As seguintes capacidades ainda não estão disponíveis nas Clouds GCC High e DoD.