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Gerir números de telefone para a sua organização

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Atualmente, a Microsoft suporta dois tipos de número de telefone:

A Microsoft está a trabalhar para simplificar os tipos de números, mas por enquanto terá de decidir:

  • Que localizações de utilizador precisam de novos números de telefone da Microsoft?
  • De que tipo de número de telefone (subscritor ou serviço) preciso?
  • Como fazer números de telefone existentes para o Teams?

A forma como adquire e gere números de telefone difere consoante a opção de conectividade da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC).

Nota

Se precisar de outros tipos de números adicionais ou outros que não os números vistos no centro de administração do Microsoft Teams, pode submeter um pedido de número de telefone ao Centro de Serviços de Números de Telefone.

Números de telefone de utilizador

Existem dois tipos de números de telefone de utilizador, que podem ser atribuídos aos utilizadores na sua organização:

  • Os números geográficos têm uma relação com uma área geográfica e são os mais comuns. Por exemplo, os números de telefone geográficos na maioria dos casos só podem ser utilizados num determinado endereço, cidade, estado ou região do país/região.

  • Os números não geográficos são conhecidos como números nacionais ou, por vezes, números VoIP. Estes números não têm uma relação com uma área geográfica dentro de um país/região. Por exemplo, os números não geográficos têm frequentemente o mesmo custo ao ligar para o número a partir de qualquer lugar no país/região. Além disso, alguns países/regiões, como a Dinamarca, têm apenas números não geográficos disponíveis.

Números de telefone de serviço

Esta secção descreve os números de serviço disponíveis da Microsoft incluídos no seu licenciamento. Para obter informações sobre os números de serviço fornecidos pelo Operador Connect ou Direct Routing, contacte o seu fornecedor.

Existem dois tipos de números de telefone de serviço fornecidos pela Microsoft -toll e toll-free - que podem ser atribuídos a serviços como Conferências de Áudio, Atendedores Automáticos ou Filas de Chamadas. Os números de serviço têm uma capacidade de chamada simultânea superior à dos números de utilizador. A disponibilidade do número de serviço varia consoante o país/região e o tipo de número (seja um número gratuito ou gratuito). As licenças de telefonia da Microsoft em cada país/região ditam para que número pode ser utilizado.

  • Números de serviços de portagem - existem dois tipos de números de serviços de portagem, que podem incorrer num custo de portagem para o autor da chamada:

    • Números geográficos Os números geográficos têm uma relação com uma área geográfica. Por exemplo, os números de telefone geográficos na maioria dos casos só podem ser utilizados num determinado endereço, cidade, estado ou região do país.

    • Números não geográficos Os números não geográficos são números nacionais que não têm uma relação com uma área geográfica dentro de um país/região. Por exemplo, os números não geográficos têm frequentemente o mesmo custo ao ligar para o número a partir de qualquer lugar no país/região.

  • Números de serviço gratuitos – normalmente, estes números de serviço não incorrem num custo de serviço pago para o autor da chamada. O Teams fornece números nacionais gratuitos em mais de 60 países/regiões.

    Atenção

    Alguns países/regiões e tipos de números de origem, como chamadas provenientes de telemóveis, podem, em alguns casos, incorrer num custo de portagem para o autor da chamada.

Onde os números de telefone são geridos

Onde e como os números são geridos dependem da opção de conectividade RTPC:

Plano de Chamadas da Microsoft, Ligação do Operador e Telefonia do Teams Mobile

Os números de telefone do Microsoft Calling Plan, Operator Connect e Telefonia do Teams Mobile podem ser geridos nas seguintes interfaces:

  • Centro de administração do Teams (TAC)
  • PowerShell do Teams
  • Active Directory no local

Para rever mais detalhes, consulte Gerir números de telefone para utilizadores

Números de encaminhamento direto geridos numa Active Directory local

Os números de telefone de Encaminhamento Direto podem ser geridos no Active Directory local ou no Microsoft 365.

Se tiver ou tiver tido uma implementação híbrida Skype for Business Server, é provável que o seu Active Directory local esteja a sincronizar com o Microsoft 365. Isto significa que os atributos de diretório em contas de utilizador e de recursos são geridos no Active Directory local e sincronizados com o Microsoft 365.

Se o número de telefone de Encaminhamento Direto for gerido na conta de utilizador ou de recurso no Active Directory local, o parâmetro msRTCSIP-Line na conta contém um valor. Pode utilizar uma ferramenta como a Edição ADSI para ver o parâmetro msRTCSIP-Line de uma conta de utilizador ou recurso que tenha um número de telefone de Encaminhamento Direto atribuído no Active Directory local.

Depois de este parâmetro ser sincronizado automaticamente com o utilizador ou a conta de recurso no Microsoft 365 através do processo de sincronização de diretórios (Microsoft Entra Connect), pode ver o número de telefone ao observar o parâmetro OnPremLineURi na saída do cmdlet Get-CsOnlineUser.

Onde Parâmetro Valor
AD no local msRTCSIP-Line +14255551234
Microsoft 365 OnPremLineURi +14255551234

Números de encaminhamento direto geridos no Microsoft 365

Se não estiver a gerir números de telefone do Direct Routing no Active Directory local, estes só são geridos no Microsoft 365. Uma vez que os números de telefone não estão a ser sincronizados no local para o Microsoft 365, não existe nenhum valor visível no parâmetro OnPremLineUri no resultado da execução do cmdlet Get-CsOnlineUser para a conta de utilizador ou recurso.

Pode gerir números de Encaminhamento Direto no Microsoft 365 com o Teams Powershell através dos cmdlets Set-CsPhoneNumberAssignment e Get-CsPhoneNumberAssignment .

Números de encaminhamento direto geridos num Active Directory local e no Microsoft 365

É possível gerir números de telefone de Encaminhamento Direto de algumas contas de utilizador e de recursos num número de telefone de Active Directory local e Encaminhamento Direto de outras contas no Microsoft 365. Esta capacidade depende se o atributo msRTCSIP-Line está definido na conta de utilizador ou recurso no Active Directory local.

Alterar onde os números de telefone do Direct Routing são geridos

Para alterar o local onde é gerido um número de telefone de Encaminhamento Direto, tem de remover o número de telefone do atributo msRTCSIP-Line no utilizador ou na conta de recurso no Active Directory local.

Tenha em atenção que o número de telefone tem de ser reatribuido à conta de utilizador ou recurso no Microsoft 365.

Após a sincronização da remoção com o Microsoft 365, o atributo OnPremLineUri na saída de Get-CsOnlineUser na conta de utilizador ou recurso estará vazio.

Para obter mais informações, veja Limpar atributos de Skype for Business para todos os utilizadores no local no Active Directory.