Gerir números de telefone para a sua organização
Este artigo fornece uma descrição geral da gestão de números de telefone, incluindo onde começar a adquirir números através da sua solução de conectividade RTPC específica, onde gerir esses números e como atribuí-los aos utilizadores.
Planejamento
As considerações típicas ao planear a forma como irá orquestrar a entrega de números RTPC à sua empresa incluem responder às seguintes perguntas:
- Que países ou regiões precisam de novos números de telefone?
- Que soluções RTPC estão disponíveis nestes países ou regiões?
- Para Planos de Chamada do Microsoft Teams, veja o seguinte artigo: Disponibilidade de país e região para Planos de Chamadas
- Para outras soluções de conectividade RTPC, consulte o fornecedor de serviços.
- Que soluções RTPC estão disponíveis nestes países ou regiões?
- Que casos de utilização e pessoas pessoais estão a receber números de telefone?
- Uma solução RTPC poderia oferecer uma melhor experiência de utilizador do que outra para a persona especificada?
- Exemplo: Telefonia do Teams Mobile pode ser ideal para pessoal de campo, enquanto o Encaminhamento Direto pode ser ideal para escritórios remotos.
- Uma solução RTPC poderia oferecer uma melhor experiência de utilizador do que outra para a persona especificada?
- De que tipo de números de telefone (subscritor ou serviço) preciso?
- Para Planos de Chamada do Microsoft Teams, consulte a secção: Considerações para adquirir números do Plano de Chamadas da Microsoft
- Para outras soluções de conectividade RTPC, consulte o fornecedor de serviços.
- Como fazer números de telefone existentes na porta?
- Para migrar para Planos de Chamada do Microsoft Teams, consulte o seguinte artigo: Planeamento de portas
- Para migrar para outros fornecedores de serviços, consulte o seu fornecedor de serviços.
Adquirir e gerir números de telefone
A forma como adquire e gere números de telefone depende da opção da sua solução de conectividade de Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC). Utilize a tabela seguinte para navegar para a sua solução RTPC:
| Solução de conectividade RTPC | Documentação de orientação para a aquisição e gestão de números |
|---|---|
| Plano de Chamadas da Microsoft | Configurar números de telefone com planos de chamadas da Microsoft |
| Ligação do Operador | Configurar números de telefone com o Operador Connect |
| Telefonia do Teams Mobile | Configurar números de telefone com o Telefonia do Teams Mobile |
| Roteamento Direto | Configurar números de telefone com o Encaminhamento Direto |
Atribuir números de telefone a utilizadores
Assim que os números forem adquiridos e disponíveis no seu inquilino, independentemente da solução de conectividade RTPC, podem ser geridos nas seguintes interfaces:
- Centro de administração do Teams (TAC)
- PowerShell do Teams
- Active Directory no local (para números de Encaminhamento Direto)
Para rever mais detalhes, consulte Gerir números de telefone para utilizadores.
Considerações para adquirir números do Plano de Chamadas da Microsoft
Atualmente, as licenças do Plano de Chamadas da Microsoft suportam dois tipos de número de telefone para recursos no seu inquilino; números de utilizador e números de serviço .
Números de telefone de utilizador
Os números de utilizador, também denominados números de subscritor, são números atribuídos a utilizadores e dispositivos partilhados na sua organização.
Existem duas categorias de números de telefone de utilizador, que podem ser atribuídas aos utilizadores na sua organização:
Os números geográficos têm uma relação com uma área geográfica e são os mais comuns. Por exemplo, os números de telefone geográficos na maioria dos casos só podem ser utilizados num determinado endereço, cidade, estado ou região do país/região.
Os números não geográficos são conhecidos como números nacionais ou, por vezes, números VoIP. Estes números não têm uma relação com uma área geográfica dentro de um país/região. Por exemplo, os números não geográficos têm frequentemente o mesmo custo ao ligar para o número a partir de qualquer lugar no país/região. Além disso, alguns países/regiões, como a Dinamarca, têm apenas números não geográficos disponíveis.
Números de serviço
Os números de serviço são números atribuídos a serviços, como Conferências de Áudio, Atendedores Automáticos ou Filas de Chamadas.
Os números de serviço têm uma capacidade de chamada simultânea superior à dos números de utilizador. A disponibilidade do número de serviço varia consoante o país/região e o tipo de número (seja um número gratuito ou gratuito). As licenças de telefonia da Microsoft em cada país/região ditam para que número pode ser utilizado.
Existem duas categorias de números de telefone de serviço fornecidos pela Microsoft- números de serviços gratuitose gratuitos--.
Números de serviços de portagem - existem dois tipos de números de serviços de portagem, que podem incorrer num custo de portagem para o autor da chamada:
Números geográficos Os números geográficos têm uma relação com uma área geográfica. Por exemplo, os números de telefone geográficos na maioria dos casos só podem ser utilizados num determinado endereço, cidade, estado ou região do país.
Números não geográficos Os números não geográficos são números nacionais que não têm uma relação com uma área geográfica dentro de um país/região. Por exemplo, os números não geográficos têm frequentemente o mesmo custo ao ligar para o número a partir de qualquer lugar no país/região.
Números de serviço gratuitos – normalmente, estes números de serviço não incorrem num custo de serviço pago para o autor da chamada. O Teams fornece números nacionais gratuitos em mais de 60 países/regiões.
Atenção
Alguns países/regiões e tipos de números de origem, como chamadas provenientes de telemóveis, podem incorrer num custo de portagem para o autor da chamada.
Se precisar de outros tipos de números adicionais ou outros que não os números vistos no centro de administração do Microsoft Teams, pode submeter um pedido de número de telefone ao Centro de Serviços de Números de Telefone.
Para obter informações sobre os números de serviço fornecidos pelo Operador Connect ou Direct Routing, contacte o seu fornecedor.
Considerações para números de Encaminhamento Direto
Os números de telefone de Encaminhamento Direto podem ser geridos no Active Directory local ou no Microsoft 365.
Números de encaminhamento direto geridos numa Active Directory local
Se tiver ou tiver tido uma implementação híbrida Skype for Business Server, é provável que o seu Active Directory local esteja a sincronizar com o Microsoft 365. Isto significa que os atributos de diretório em contas de utilizador e de recursos são geridos no Active Directory local e sincronizados com o Microsoft 365.
Se o número de telefone de Encaminhamento Direto for gerido na conta de utilizador ou de recurso no Active Directory local, o parâmetro msRTCSIP-Line na conta contém um valor. Pode utilizar uma ferramenta como a Edição ADSI para ver o parâmetro msRTCSIP-Line de uma conta de utilizador ou recurso que tenha um número de telefone de Encaminhamento Direto atribuído no Active Directory local.
Depois de este parâmetro ser sincronizado automaticamente com o utilizador ou a conta de recurso no Microsoft 365 através do processo de sincronização de diretórios (Microsoft Entra Connect), pode ver o número de telefone ao observar o parâmetro OnPremLineURi na saída do cmdlet Get-CsOnlineUser.
| Onde | Parâmetro | Valor |
|---|---|---|
| AD no local | msRTCSIP-Line | +14255551234 |
| Microsoft 365 | OnPremLineURi | +14255551234 |
Números de encaminhamento direto geridos no Microsoft 365
Se não estiver a gerir números de telefone do Direct Routing no Active Directory local, estes só são geridos no Microsoft 365. Uma vez que os números de telefone não estão a ser sincronizados no local para o Microsoft 365, não existe nenhum valor visível no parâmetro OnPremLineUri no resultado da execução do cmdlet Get-CsOnlineUser para a conta de utilizador ou recurso.
Pode gerir números de Encaminhamento Direto no Microsoft 365 com o Teams PowerShell através dos cmdlets Set-CsPhoneNumberAssignment e Get-CsPhoneNumberAssignment .
Números de encaminhamento direto geridos num Active Directory local e no Microsoft 365
É possível gerir números de telefone de Encaminhamento Direto de algumas contas de utilizador e de recursos num número de telefone de Active Directory local e Encaminhamento Direto de outras contas no Microsoft 365. Esta capacidade depende se o atributo msRTCSIP-Line está definido na conta de utilizador ou recurso no Active Directory local.
Alterar onde os números de telefone do Direct Routing são geridos
Para mover a gestão de números de telefone de Encaminhamento Direto de Active Directory local para o Microsoft 365, tem de remover o número de telefone do atributo msRTCSIP-Line na conta de utilizador ou recurso no Active Directory local.
Tenha em atenção que o número de telefone tem de ser reatribuido à conta de utilizador ou recurso no Microsoft 365.
Após a sincronização da remoção com o Microsoft 365, o atributo OnPremLineUri na saída de Get-CsOnlineUser na conta de utilizador ou recurso estará vazio.
Para obter mais informações, veja Limpar atributos de Skype for Business para todos os utilizadores no local no Active Directory.