Tipos de experiências de usuário conversacionais
As experiências de usuário conversacionais (CUX) podem ser baseadas em voz, texto ou começar em um tipo de interface de usuário conversacional e continuar em outro. There são diferentes tipos de CUX que têm diferentes capacidades e funções. Os termos para esses tipos de experiências são frequentemente usados de forma intercambiável, mas diferem em aspectos importantes. Neste artigo, você aprenderá sobre alguns exemplos comuns de CUX e como eles diferem uns dos outros.
Copilotos
Os copilotos geralmente são CUX baseados em texto que ajudam os usuários a encontrar informações ou concluir tarefas em um site. Os usuários digitam uma pergunta ou solicitação, e o copiloto responde. O copiloto pode responder com linguagem natural, mostrar algo visual, como um mapa ou uma imagem de produto, ou oferecer uma ação para o usuário realizar, como adicionar um item ao carrinho ou agendar um compromisso.
Os copilotos tornam a experiência de pesquisa mais inteligente, ajudando os usuários a refinar suas pesquisas ou eliminar ambiguidades em suas consultas. As conversas do copiloto podem ser de uma ou várias voltas. Conversas de turno único são pares de perguntas e respostas que não mantêm o contexto de trocas anteriores. Conversas multifacetadas são mais parecidas com conversas humanas que se baseiam ou seguem trocas anteriores.
Agentes virtuais
Agentes virtuais são semelhantes aos copilotos, mas têm um domínio mais limitado de funções específicas ou habilidades. Eles ajudam os usuários a concluir tarefas como reservar um voo, fazer um pedido ou solucionar um problema técnico. Eles podem fornecer uma maneira conversacional de fazer coisas como preencher um formulário ou procurar informações.
Os agentes virtuais podem ser baseados em voz ou texto, dependendo da plataforma e do tarefa. Eles podem ter um nome ou um avatar para criar um senso de personalidade.
Assistentes virtuais
Assistentes virtuais, ou assistentes digitais pessoais, geralmente são personas de marca, como Siri, Alexa e Cortana, que podem executar muitas tarefas diferentes em nome do usuário. Eles também têm uma plataforma extensível que permite que empresas terceirizadas adicionem novos habilidades a eles. Por exemplo, um usuário pode pedir a um Assistente virtual para pedir uma viagem, verificar a previsão do tempo ou tocar música de diferentes serviços.
Assistentes virtuais geralmente são ativados por voz, mas também podem conversar por texto. Por causa de sua voz e de sua marca, eles têm uma personalidade deliberadamente elaborada para criar uma conexão emocional com o usuário.