Escolher frases de gatilho eficazes
Em Copilot Studio, as palavras de configuração de contexto que um usuário fornece para iniciar uma conversa são chamadas de frases Gatilho. Você pode estar familiarizado com termos alternativos como consultas, perguntas, solicitações e prompts. Eles geralmente são apresentados no início de uma experiência de conversação, mas podem aparecer sempre que a intenção do usuário muda. As frases Gatilho podem ser uma palavra, um grupo de palavras, uma frase ou pergunta, ou até mesmo um parágrafo.
Sua experiência de usuário conversacional (CUX) deve identificar e entender corretamente o frase de gatilho do usuário para combiná-lo com uma intenção e apresentar o resposta correto. Quanto mais eficazes forem suas frases Gatilho, maior será a probabilidade de sua experiência de conversação fornecer as informações ou assistência corretas ao usuário. Neste artigo, você aprenderá dicas para criar frases eficazes Gatilho que ajudem os usuários a obter as informações que procuram.
Crie frases exclusivas Gatilho
À medida que você cria uma experiência de conversação, desenvolva uma biblioteca de frases Gatilho que sejam exclusivas para cada uma das intenções de usuário identificadas. Essa biblioteca permite que você capture a conversa correta quando os usuários apresentam qualquer forma das frases Gatilho que pertencem a uma intenção específica. Na maioria dos casos, comece com três a cinco frases exclusivas Gatilho por intenção. Ajuste a biblioteca ao longo do tempo conforme os usuários interagem com seu CUX.
Frases de brainstorming Gatilho
Ao criar frases Gatilho, pense nas diferentes maneiras pelas quais os usuários podem expressar suas intenções. Here aqui estão algumas dicas para ajudar você a fazer um brainstorming de frases Gatilho:
Tente dizer isso em voz alta. Como um usuário formularia sua pergunta ou solicitação se você estivesse falando com ele pessoalmente ou por telefone? Tente encenar cenários para identificar frases Gatilho que soem naturais.
Tente pensar como um usuário. Que palavras você usaria se estivesse procurando informações ou assistência que seu CUX fornece? Que perguntas você faria?
Certifique-se de identificar quaisquer gírias, contrações, siglas, sinônimos ou outras variações comuns de termos que um usuário possa usar.
Manter o controle
Monitore seus dados de usuário e certifique-se de refinar e atualizar suas frases Gatilho conforme necessário ao longo do tempo. Remova ou reformule qualquer coisa que esteja causando bagunça.
Identifique primeiro as intenções do usuário e depois as frases Gatilho
Como regra geral, você deve identificar a intenção do usuário antes de começar a desenvolver frases Gatilho. Saiba mais em Identificar intenções do cliente.
Here há algumas coisas que você deve ter em mente ao começar a compilar frases Gatilho para uma intenção do usuário:
Pense nas diferentes maneiras pelas quais os usuários podem expressar a mesma intenção, ou seja, criar variações sobre um tema. Por exemplo, usuários que querem saber como está o tempo podem perguntar: "Como está o tempo hoje?" ou "Qual é a previsão para hoje?" ou "Vai chover hoje?" ou "Preciso de um guarda-chuva hoje?"
Antecipe frases Gatilho com palavras semelhantes e intenções diferentes. Por exemplo, "Como faço para devolver minha compra?" pode ser uma solicitação de reembolso, troca ou crédito na loja. Se você identificar várias intenções semelhantes ou relacionadas entre si, elas precisam ser claramente diferenciadas. Certifique-se de que seu modelo de linguagem natural esteja bem treinado e consiga distinguir entre diferentes intenções. Você também pode usar perguntas de desambiguação para ajudar a restringir o significado da verdadeira intenção do usuário. Saiba mais em Desambiguar as intenções do cliente.
Identifique palavras críticas de diferenciação. Ao identificar as palavras-chave ou frases para um frase de gatilho, pense em quais palavras são importantes para ajudar a definir o contexto e diferenciar entre as intenções. Pense em como uma única palavra muda o significado dessas duas frases Gatilho:
- Quero reservar um voo para Xangai.
- Quero reservar um voo de Xangai.
Esclareça frases ambíguas Gatilho
Um frase de gatilho como "Preciso de ajuda" pode não ser específico o suficiente para corresponder a uma intenção predefinida com certeza. Você pode reunir contexto extra com perguntas de desambiguação que ajudam guia o usuário a refinar sua intenção. Saiba mais em Desambiguar as intenções do cliente.
Exemplos
Here são dois exemplos de desenvolvimento de possíveis frases Gatilho para duas intenções de usuário distintas no mesmo cenário: solução de problemas de tela de laptop.
Exemplo 1: A tela do laptop é apenas em preto e branco
Cenário: Solução de problemas de exibição do laptop
Intenção do usuário: Solução de problemas de cores de exibição
Frases potenciais Gatilho:
- A cor da tela está faltando
- A tela é em preto e branco
- A tela não está exibindo cores
- Alterar tela para mostrar cores
- Tela travada em escala de cinza
- Configurações de cor para tela
Exemplo 2: O laptop não se conecta ao monitor externo
Cenário: Solução de problemas de exibição do laptop
Intenção do usuário : Solução de problemas de conexão do monitor
Frases potenciais Gatilho:
- Não é possível estender a tela do laptop
- Solucionar problemas de exibição externa
- Não é possível conectar o laptop ao monitor externo
- O monitor externo não funciona com o laptop