Visão geral dos direitos para ordens de serviço
Os direitos das ordens de serviço permitem que organizações do Field Service apliquem, de forma dinâmica, listas de preços e descontos a produtos e serviços da ordem de serviço com base nos atributos da ordem de serviço e fatores de variação de dados. Os direitos para ordens de serviço são paralelos à forma como as organizações podem oferecer direitos de caso no Dynamics 365 SAC. Os direitos não podem modificar os custos de um produto ou serviço, apenas o preço.
Os direitos podem ser aplicados a ordens de serviço baseadas em:
- Conta de cobrança
- Conta de serviço
- Produtos e serviços específicos
- Ativos do cliente específicos
- Categorias de ativo do cliente
- Tipos de incidente
Os direitos para ordens de serviço não oferecem suporte a direitos baseados em quantidade e limites. Por exemplo, não é possível criar um direito a 10 ordens de serviço ou serviço gratuito na primeira hora.
Pedidos de direitos
Você também pode criar um direito com um aplicativo de direito, o que adiciona mais restrições sobre quando um direito deve ser aplicado a produtos e serviços ordem de serviço. Os pedidos de direitos incluem:
Conta de serviço: Se a conta de serviço Here corresponder à conta de serviço ordem de serviço, o direito será aplicado a todos os produtos e serviços ordem de serviço.
Cliente ativo: Se o valor ativo do cliente Here corresponder ao valor ativo do cliente no produto ou serviço ordem de serviço, o direito será aplicado a esse produto ou serviço ordem de serviço.
Categoria ativo: Se o valor da categoria ativo Here corresponder à categoria ativo no produto ou serviço ordem de serviço, o direito será aplicado a esse produto ou serviço ordem de serviço.
Tipo de incidente: Se o tipo de incidente Here corresponder ao tipo de incidente ordem de serviço no produto ou serviço ordem de serviço, o direito será aplicado a esse produto ou serviço ordem de serviço.
Aplicações de direito usam lógica AND. Isso significa que se você especificar uma conta de serviço e um tipo de incidente, então ambos precisam estar presente na ordem de serviço para serem aplicados.
Múltiplos direitos
Você pode aplicar vários direitos a um único serviço ou produto da ordem de serviço. Os direitos podem ser aplicados com base em diferentes atributos de produtos e serviços ordem de serviço e ordem de serviço. Por exemplo, um direito pode ser aplicado com base em uma conta de cobrança ordem de serviço ou em uma categoria de cliente ativo. Para aprender como criar um direito para ambos os cenários, acesse Criar direitos para ordens de serviço.
Nesses casos, todos os direitos aplicáveis são exibidos como opções no campo de pesquisa Direitos para ordem de serviço. No entanto, o sistema seleciona um direito por padrão. O sistema primeiro analisa os valores de Priorização de Direitos de todos os direitos aplicáveis e seleciona aquele com a prioridade mais alta (1 sendo a prioridade mais alta). Qualquer valor de prioridade é maior que o valor em branco de prioridade.
Se não existir valor de prioridade ou se os valores forem iguais, o sistema selecionará o direito mais específico. Por exemplo, um direito é configurado com base em uma conta de cobrança. Um segundo direito é configurado com base em uma conta de cobrança e uma categoria de cliente ativo. Neste caso, o segundo direito é selecionado porque é mais específico, pois contém dois fatores.
Você pode substituir ou desabilitar manualmente um direito.
Para cenários mais simples, os administradores podem usar o relacionamento entre tipos de ordem de serviço, tipos de incidentes e listas de preços. Selecione um tipo de incidente que pode preencher um tipo de ordem de serviço, e preencher um tipo da ordem de serviço pode preencher uma lista de preços na ordem de serviço. Configure esses cenários durante a configuração do tipo de incidente e tipo ordem de serviço . Adicionar uma lista de preços a um ordem de serviço preenche as listas de preços dos produtos e serviços ordem de serviço por padrão, mas pode ser editada manualmente conforme necessário.