Visão geral de inspeções
As inspeções de serviço do Field Service são formulários digitais que os técnicos usam para responder rápida e facilmente a uma lista de perguntas como parte de uma ordem de serviço. A lista de perguntas pode incluir protocolos de segurança, testes aprovados e reprovados para um ativo de cliente, uma entrevista com um cliente ou outras auditorias e avaliações. Também é possível criar inspeções sem uma ordem de serviço.
Com uma interface de arrastar e soltar, as inspeções são fáceis de criar e mais fáceis para os técnicos preencherem em comparação com os formulários em papel. Respostas de inspeção são armazenado no Microsoft Dataverse, tornando mais fácil relatar os resultados e ajustar as inspeções em seus processos empresariais automatizados.
As inspeções no Field Service fornecem:
- Suporte offline: Os técnicos podem visualizar e preencher as inspeções em seus celulares ou tablets sem acesso à internet. As respostas são sincronizadas quando a conectividade é restaurada (celular ou WiFi).
- Ativos do cliente: As inspeções podem ser associadas a ativos, permitindo que os usuários vejam um histórico de todas as inspeções de uma determinada peça do equipamento.
- Gerenciamento de versão: Os administradores podem atualizar e publicar continuamente as inspeções para acomodar os processos em mudança e as necessidades de negócios em evolução.
Processo de inspeção
O processo de inspeção envolve as etapas a seguir:
- O administrador cria um modelo de inspeção e o publica, associando a inspeção a um Tipo de Tarefa de Serviço.
- O expedidor adiciona o Tipo de Tarefa de Serviço a uma Ordem de Serviço.
- O técnico conclui a inspeção.
- O expedidor exibe os resultados da inspeção.
Para obter um passo a passo guiado, confira o vídeo a seguir.
As inspeções do Field Service ou tarefas de serviço da ordem de serviço
Em comparação com os tipos de incidentes de ordem de serviço e tarefas de serviço, as inspeções têm mais benefícios:
- Mais fácil de criar: os administradores podem criar facilmente uma inspeção usando a interface de arrastar e soltar sem a necessidade de adicionar novas entidades e campos.
- Mais fácil de preencher: os técnicos podem inserir rapidamente respostas a cada pergunta de inspeção e salvá-las de uma vez. Os registros de tarefas de serviço da ordem de serviço devem ser abertos e concluídos um por um.
- Mais flexível e robusto: as inspeções do Field Service têm muitos formatos de pergunta e opções de validação, como seleção de várias opções, campos obrigatórios, imagens, anexos.
Inspeções do Field Service ou do Power Apps
Embora você possa criar inspeções no Power Apps, há alguns motivos pelos quais os clientes optam por usar as inspeções do Field Service.
- Suporte offline: Os técnicos podem visualizar e preencher as inspeções em seus celulares ou tablets sem acesso à internet. As inspeções e respostas são armazenadas localmente no dispositivo móvel e, em seguida, sincronizadas com o servidor quando a conectividade é restaurada (celular ou WiFi).
- Gerenciamento de versão: Os administradores podem alterar e republicar facilmente as inspeções para acomodar os processos de alteração e as necessidades de negócios em evolução.
- Mais fácil de criar e usar: as inspeções do Field Service não requerem treinamento adicional e são projetadas para serem fáceis de usar. As inspeções do Power Apps precisam de amplo conhecimento da plataforma do Power Apps e podem exigir codificação.
- Mais escalável: se sua organização trata muitas inspeções diferentes, é mais fácil criar inspeções do Field Service com uma interface de arrastar e soltar e com ramificação dinâmica. As inspeções do Power Apps exigem a criação de novas entidades e formulários para cada inspeção, o que consome mais tempo.
- Melhor integrado com Dynamics 365: As inspeções do Field Service são integradas à ordem de serviço e aos recursos de manutenção de ativos.