Procurar um artigo de conhecimento
Dispatchers e técnicos podem pesquisar e exibir artigos de conhecimento para ajudar a responder a perguntas sobre ordens de serviço. Os dispatchers podem salvar artigos favoritos para anexá-los a ordens de serviço, ativos de cliente, tipos de incidente ou produtos.
Se um administrador configurar provedores de pesquisa externos, os dispatchers e técnicos poderão procurar arquivos, documentos e artigos de fontes externas da organização do Dynamics 365.
Pesquisar artigos da base de conhecimento
Ao vincular um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço, ativo de cliente, tipo de incidente ou produto, você tem diversas opções para ajudar a encontrar os artigos que deseja vincular.
- Filtra a lista de resultados.
- Classifica a lista de resultados.
- Caixa de pesquisa.
- Desvincula o artigo.
- Marca o artigo como favorito.
- Confirmação de que o registro está vinculado.
- Avaliação
- O número de vezes em que o artigo é exibido.
- Vincula o artigo.
- A ID do artigo.
Pesquisar usando favoritos
Você pode marcar os artigos de conhecimento que mais usa como favoritos para acessá-los rapidamente enquanto estiver trabalhando. Você pode marcar até 50 artigos como favoritos.
- Selecione um artigo na lista de resultados da pesquisa.
- Selecione o ícone de Favorito (coração) para adicionar o artigo à lista de favoritos ou, se já for um favorito, remova-o.
Exiba os artigos favoritos na guia Meus favoritos. O artigo que você marcou mais recentemente como favorito é exibido primeiro na lista de favoritos. Se for excluído, um artigo deixará de ser exibido na lista.
Os artigos favoritos são salvos no idioma em que você os exibiu ao marcá-los como favoritos. A versão traduzida de um artigo favorito não é exibida como um favorito.
Se você criar uma versão principal ou secundária de um artigo favorito, a nova versão será exibida como um favorito, e a versão anterior será removida da lista.
Pesquisar em provedores de pesquisa externos
Se o administrador tiver configurado essa opção, procure arquivos, documentos e artigos de fontes de dados fora da organização do Dynamics 365.
No painel de pesquisa, selecione Filtrar e filtrar por Fonte. Selecione a fonte.