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Vincular artigos de conhecimento

  • Artigo

Você pode associar e desassociar um artigo de conhecimento com um registro.

Crie relacionamentos entre artigos de conhecimento e outros registros, como tipos de incidentes, produtos ou ativos do cliente. Quando qualquer um desses registros for adicionado a uma ordem de serviço, o sistema vincula automaticamente os artigos de conhecimento relacionados.

  1. No Field Service, acesse Configurações>Gerenciamento do conhecimento>Artigos de conhecimento.

  2. Abra um artigo e selecione a guia Resumo. Na seção Informações Relacionadas, selecione o ícone de entidade relacionada. Por exemplo, Ativo do cliente.

  3. Selecione Mais comandos (⁝) e Adicionar Ativo do Cliente Existente.

    Captura de tela de um artigo de conhecimento do Field Service, mostrando as informações relacionadas.

  4. Procure e selecione o ativo a ser vinculado ao artigo e selecione Adicionar. Para remover, selecione ⋮ próximo do ativo e selecione Remover.

  5. Selecione Salvar e fechar.

Você pode vincular artigos de conhecimento sem uma relação configurada a incidentes, ativos ou produtos.

  1. Em uma entidade relacionada, navegue até a seção Artigos Vinculados.

    • Para o ativo Cliente, selecione a guia Resumo.
    • Em Tipo de incidente, selecione a guia Detalhes.
    • Em Produto, selecione a guia Detalhes Adicionais.

  2. Selecione Adicionar Artigo de Conhecimento Existente e procure o artigo específico.

  3. Selecione o ícone Vincular do artigo. O ícone muda e Vinculado ao Ativo do Cliente é exibido. Para desvincular, selecione o ícone.

    Captura de tela de uma pesquisa de artigo de conhecimento mostrando o ícone Vincular.

  4. Adicione outros artigos ou selecione Concluído.

  5. Selecione Salvar e fechar.

Vincular um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço

  1. No Field Service, vá até Serviço>Ordens de Serviço.

  2. Selecione a ordem de serviço e a guia Referência.

  3. Para adicionar um artigo de conhecimento existente à ordem de serviço:

    • Selecione Adicionar artigo existente e procure o artigo específico.
    • Selecione o ícone Vincular do artigo. O ícone muda e Vinculado a é exibido. Para desvincular, selecione o ícone. Captura de tela de uma ordem de serviço do Field Service, mostrando o artigo de conhecimento relacionado.
    • Adicione outros artigos ou selecione Concluído. O artigo é exibido na guia Referência da ordem de serviço.

  4. Para adicionar um novo artigo de conhecimento à ordem de serviço:

    • Selecione Novo artigo e crie o artigo de conhecimento.
    • Selecione Salvar e fechar. O artigo é criado e vinculado à ordem de serviço.

  5. Selecione Salvar e fechar.