Configurar provedores externos de pesquisa
Use provedores de pesquisa externos para federar a pesquisa de arquivos, documentos e artigos de fontes de dados, como SharePoint ou outra organização fora da organização atual.
Você pode configurar um dos seguintes como um provedor de pesquisa:
- Pesquisa Entre Organizações: permite especificar uma organização dentro da organização da Microsoft para pesquisar artigos. A URL da organização é identificada automaticamente. Se a organização selecionada estiver em outra região geográfica, a transferência de dados ocorrerá entre esses locais.
- SharePoint: permite especificar a URL do SharePoint que está na mesma organização da Microsoft que a organização atual na qual você está configurando o provedor de pesquisa.
- Conector do Microsoft Graph: permite especificar a ID de conexão exclusiva do conector. Use esta opção se sua organização usa o Microsoft Search para indexar todos os dados externos. Você precisa especificar o ID de conexão exclusivo somente ao criar o conector.
No Microsoft Cloud for Sovereignty, o recurso de provedores de pesquisa externos está disponível para uso apenas na Nuvem da Comunidade Governamental (GCC).
Para exibir resultados da pesquisa, os agentes devem ter acesso a conteúdo externo.
Use a opção do provedor de pesquisa integrada para configurar fontes de conhecimento de terceiros, como sites empresariais baseados no protocolo do mapa do site. Para obter mais informações, consulte Gerenciar provedores de pesquisa integrada.
Configurar um provedor de pesquisa
Observação
Antes de configurar um provedor de pesquisa, certifique-se de que seu firewall não bloqueie o domínio https://www.d365ccafpi.com/. Caso contrário, os usuários encontrarão erros.
Você pode configurar um provedor de pesquisa no aplicativo Centro de administração do Customer Service ou Hub do SAC executando as seguintes etapas:
Vá para Provedores de pesquisa externos.
Observação
Provedores de pesquisa na página Conhecimento foi renomeado como Provedores de pesquisa externos.
- No mapa do site, selecione Conhecimento em Experiência do agente. A página Conhecimento será exibida.
- Na seção Provedores de pesquisa externos, selecione Gerenciar.
Selecione Nova.
Na página Novo provedor de pesquisa, seção Geral, insira o nome e o proprietário do provedor de pesquisas. Você também pode inserir uma descrição.
Na seção Detalhes, selecione a organização e o tipo de provedor de pesquisa que você deseja usar na lista suspensa Selecionar organização e Tipo de pesquisa, respectivamente.
Selecione Salvar.
Experiência do usuário após a configuração
Depois que você tiver configurado os provedores de pesquisa, os agentes poderão exibir links nos resultados da pesquisa de cada provedor de pesquisa incluído na organização atual.
Observação
O valor configurado para o número de resultados da pesquisa de artigos não será aplicável, se você configurar até mesmo um único provedor de pesquisa externo. Para cada provedor de pesquisa configurado, os resultados da pesquisa exibirão três artigos. Os agentes podem selecionar Mostrar mais para ver resultados adicionais.
Para obter mais informações sobre a experiência da pesquisa de agentes, vá para Pesquisar em provedores de pesquisa externos.
Observação
As funções personalizadas devem ter acesso Ler, Criar, Acrescentar e AppendTo às seguintes entidades para ver os resultados da pesquisa de outros provedores de pesquisa:
- Artigo Federado de Conhecimento
- Incidente de Artigo Federado de Conhecimento
Consulte também
Adicionar o controle de Pesquisa da Base de Dados de Conhecimento aos formulários
Criar e gerenciar artigos de conhecimento
Entenda os mecanismos de busca da base de dados de conhecimento