Planejamento para criar uma pesquisa

É importante ter um plano para criar as pesquisas. Aqui estão algumas questões que podem surgir durante a criação de pesquisas:

• Qual é a finalidade da pesquisa? Por exemplo, talvez você queira interagir com os clientes, promover novos produtos ou serviços ou mensurar a satisfação do cliente. Se seu objetivo é mensurar algo, o que e como você deseja mensurar?

• Qual o tamanho desejado da pesquisa? Lembre-se de que as pesquisas mais longos tendem a ter as taxas de abandono mais elevadas. Uma boa regra geral é manter as pesquisas com menos de cinco minutos, ou com menos de 10 perguntas (dependendo do tipo de perguntas que você fizer).

• Quantas perguntas obrigatórias você incluirá na pesquisa? Recomendamos que você faça o menor número possível de perguntas obrigatórias.

• Como deseja distribuir sua pesquisa? Por exemplo, você deseja distribuir por email individual, código QR ou deseja automatizar?

Melhores práticas para criar uma pesquisa

Algumas melhores práticas permitirão que você crie uma pesquisa significativa e reúna boas respostas de seus clientes. Você pode então analisar essas respostas e proceder da melhor forma para sua organização. Algumas das melhores práticas para criar uma pesquisa são:

• Defina um objetivo: Ter um objetivo permite que você planeje adequadamente sua pesquisa. Isso também permite que você o identifique os resultados esperados dos clientes. Saber como você usará as respostas ajuda você a escolher as perguntas certas para a pesquisa.

• Mantenha a pesquisa curta: se você criar uma pesquisa que leve muito tempo para ser concluída, poderá reduzir sua taxa de resposta.

• Crie um fluxo lógico de perguntas: certifique-se de que sua pesquisa tenha um fluxo lógico de perguntas para manter os entrevistados interessados.

• Organize a pesquisa: Agrupe as perguntas relacionadas.

• versão preliminar a pesquisa: Depois de criar sua pesquisa, sempre versão preliminar ela para verificar o fluxo geral da pesquisa e detectar quaisquer erros.

• Mencione as expectativas no convite da pesquisa: No convite da pesquisa, não se esqueça de mencionar o tempo estimado para concluí-la e fornecer uma breve visão geral. Isso fará com que os entrevistados enviem suas respostas dentro do prazo esperado.

Melhores práticas para criar uma pesquisa de alto volume

Algumas práticas recomendadas permitem que você crie uma pesquisa eficaz de alto volume usando o Customer Voice:

• Crie o projeto em um ambiente não padrão. O Dynamics 365 Customer Voice(Padrão) usa a versão do Microsoft Dataverse que tem limites de proteção de serviço fixos. Mais informações: Limites da API de Proteção de Serviço

  Recomendação: Crie um projeto em seu ambiente de produção Dataverse existente ou crie um novo ambiente de produção no Power Platform centro de administração.

• Ao enviar uma pesquisa não anônima, evite enviar um grande número de convites por meio do Power Automate ao mesmo tempo. O envio de mais de oito convites individuais para pesquisas por minuto pode resultar em atrasos no processamento.

  Recomendações:

  • Para enviar um grande lote de convites de uma só vez, use o email. Mais informações: Enviar uma pesquisa usando o compositor de email integrado
  • Personalize o endereço de email do remetente para ajudar os destinatários a identificarem a pesquisa com sua empresa e melhorar a taxa de resposta da pesquisa. Mais Informações: Personalizar endereço de email do remetente

• Ao usar o Power Automate para automatizar o processamento ou acompanhamento da resposta da pesquisa para criar o fluxo de trabalho usando a conta que tem capacidade para executar o volume de fluxo de trabalho projetado.

  Recomendação: configure o Power Automate fluxo de trabalho usando uma conta que tenha um Power Automate plano apropriado. Mais informações: Perguntas frequentes sobre licenciamento do Power Apps e do Power Automate

Em caso de dúvidas ou se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte da Microsoft.

Evitar que sua pesquisa seja bloqueada pela prevenção de phishing do Dynamics 365 Customer Voice

Ataques de phishing tentam roubar informações confidenciais por meio de e-mails, sites, mensagens de texto ou outras formas de comunicação eletrônica que parecem ser comunicações oficiais de empresas ou indivíduos legítimos. Os phishers geralmente tentam roubar senhas ou outras credenciais.

No Dynamics 365 Customer Voice, habilitamos análises automatizadas por máquina para detectar proativamente a coleta mal-intencionada de senhas em pesquisas.

Se você suspeitar que uma pesquisa que recebeu está tentando coletar senhas ou outras informações confidenciais, denuncie-a para ajudar a evitar que suas informações particulares e de outras pessoas sejam comprometidas. Abaixo do botão Enviar na parte inferior da pesquisa suspeita, selecione Relatar abuso.

Seja diligente para se proteger contra phishing. Nunca forneça informações pessoais, como senhas, em nenhuma pesquisa. Você também pode denunciar fraudes online.

Serviço de experiência de designer

Se você criou uma pesquisa que inclui perguntas que exigem que o entrevistado forneça sua senha, informações da conta ou outras informações de segurança, a pesquisa será bloqueada automaticamente e não poderá ser distribuída. O administrador receberá uma notificação e uma opção para desbloquear a pesquisa. Se quiser distribuir a pesquisa, entre em contato com seu administrador para desbloqueá-la.

Experiência do administrador

Quando uma pesquisa é bloqueada automaticamente, o administrador recebe uma notificação diária no Centro de mensagens com a opção para desbloquear a pesquisa. Mais informações: Analisar e desbloquear os formulários detectados e bloqueados por possível phishing

Pesquisa, pergunta, resposta e limites de caracteres

O Dynamics 365 Customer Voice tem um limite no número de pesquisas que você pode criar, no número de perguntas que pode adicionar por pesquisa e no número de respostas que uma pesquisa pode receber. Os limites são:

• Número de pesquisas que podem ser criadas por um usuário: 400

  Nota

  Recomendamos que não crie mais de 10 pesquisas por projeto, pois mais pesquisas terão impacto no desempenho de relatórios agregados, operação de cópia e assim por diante.

• Número de perguntas permitidas por pesquisa: 200
• Número de respostas que uma pesquisa pode receber: 500.000
• Número de caracteres permitidos por pergunta: 4.000
• Número de caracteres permitidos por resposta para uma única pergunta: 4.000
• Número de caracteres permitidos por resposta por pesquisa: 200.000

Observação

• Para o tipo de pergunta Likert, cada instrução (incluindo a pergunta principal) conta como uma única pergunta. Por exemplo, uma pergunta Likert com duas instruções será contada como três perguntas.
• Uma resposta é definida como uma resposta a uma pesquisa inteira, e não às perguntas individuais da pesquisa. Quando um entrevistado preenche uma pesquisa e a envia, é contado como uma resposta. Por exemplo, se uma pesquisa contiver 10 perguntas e todas as perguntas forem respondidas por cinco entrevistados, a pesquisa contará como tendo cinco respostas.
• O máximo de caracteres permitidos para o total de respostas por pesquisa é 200.000. Por exemplo, se uma pesquisa tiver cinco perguntas de texto e o respondente já atingiu o limite de 200.000 caracteres na quarta pergunta, não será possível responder à quinta pergunta.

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