Telefonar para um cliente

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Para que você possa ligar para os clientes, seu administrador deve configurar a chamada de saída, adicionar você como usuário ao perfil de capacidade de saída e então configurar os perfis de saída. Mais informações: Chamada de saída

Você pode iniciar o discador de saída na barra de menus, na página Contatos ou Conversa ativa. No teclado numérico exibido, insira o código do país do cliente e o número de telefone e selecione Ligar para fazer sua chamada. Você não precisa adicionar o sinal de mais (+) ao número.

Testar controles de chamada, fazer uma chamada de teste

No discador de saída, você pode testar o microfone e o alto-falante antes de fazer uma chamada. Você também pode fazer uma chamada de teste para verificar a qualidade.

Para testar o microfone e o alto-falante, execute as seguintes etapas:

1. No Customer Service workspace, selecione o ícone de telefone Iniciar discador na barra de menus e o ícone Configurações.
2. Nas seções Alto-falante e Microfone, selecione o alto-falante e o microfone a serem testados. Se você tiver vários dispositivos, os dispositivos padrão atualmente em uso serão exibidos.
3. Selecione as seguintes opções:
   • Testar alto-falante. O aplicativo reproduz um som interrompido automaticamente após 15 segundos.
   • Testar microfone: o microfone começa a gravar a voz. A gravação vai parar automaticamente depois de 15 segundos e reproduzida para você.
   • Fazer uma chamada de teste: ocorrem as seguintes ações:
     • O formulário Conversa ativa é aberto com a mensagem de que uma chamada de teste está em andamento.
     • O Painel de Comunicação exibe as configurações do dispositivo e o botão Encerrar chamada.
     • Ao selecionar as configurações do dispositivo, você pode ver o alto-falante e o microfone. Um indicador visual é exibido no dispositivo para indicar que ele está conectado.

Fazer uma chamada usando o discador de saída

1. No Customer Service workspace ou no Omnicanal para Customer Service, vá até Contatos e selecione um cliente para ligar.

2. Na página Conversa ATiva, localize o Celular e selecione o ícone de chamada para ligar para o cliente. Você também pode selecionar o ícone de telefone Iniciar discador na barra de menus para ligar rapidamente para um cliente. O painel Discar número é exibido. Você pode executar as seguintes ações:
   

   Observação

   • A pesquisa de um contato pelo nome e a abertura de registros em Recentes são versões prévias do recurso.
   • A versão preliminar dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.
   • Pesquise um contato ou uma conta por nome. Os resultados são exibidos em um menu suspenso. Você pode selecionar Conta ou Contato para filtrar ainda mais os resultados. Depois de selecionar o nome do cliente, o aplicativo vai exibir o número de telefone, o nome, o país, o código do país e o perfil de saída do cliente que você pode usar para fazer a chamada.

     Observação

     Para um contato, você vai ver o número comercial e o número de celular. Para uma conta, você vai ver o número do telefone principal.

   • Na caixa de entrada, você pode copiar, digitar um número ou selecionar um número dos números recém-discados. O menu suspenso do código do país exibe a lista de países e regiões compatíveis para os quais você pode ligar.
   • Exiba e ligue usando um dos números recém-discados. Por padrão, as últimas 20 chamadas recebidas ou feitas são exibidas.
   • Você pode selecionar o nome do cliente em Recentes para exibir a conta do cliente ou os detalhes de contato em uma nova sessão.
   • No menu suspenso do perfil, o perfil de saída e o número de telefone que você está usando para fazer a chamada são exibidos. Este é o número de chamada de saída exibido no telefone do cliente quando você recebe a chamada.
   • Você só pode ligar para números de telefone cujas regiões estejam configuradas nos perfis de saída.
   • O menu suspenso exibe a lista de países e regiões compatíveis de todos os perfis de saída atribuídos a você.
   • Quando insere o número para o qual você gostaria de ligar, o aplicativo identifica o perfil de saída que tem o país ou a região do número discado configurado.
   • Por padrão, o teclado numérico permanece oculto. Para exibir o teclado numérico, selecione o ícone de teclado numérico.

3. Selecione Chamada.

Observação

Se não receber um perfil de saída, você não poderá fazer uma chamada.

Quando a chamada é conectada, você vê os detalhes do cliente na página de conversa. Com base no seu perfil de chamadas de saída, a transcrição e a gravação são iniciadas. Se o perfil de capacidade tiver um limite de uma chamada de saída por vez, você não poderá fazer outra chamada enquanto uma chamada estiver em andamento.

Observação

Se você precisar de mais minutos de avaliação ou números de telefone, recomendamos que registre uma solicitação no Suporte da Microsoft.

Próximas etapas

Usar o painel do agente e os controles de chamada no canal de voz

Confira também

Visão geral do canal de voz
Usar o número de telefone incluído no canal de voz