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Idiomas e códigos de localidade compatíveis com canal de voz

  • Artigo

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Este artigo apresenta informações sobre os idiomas e os códigos de localidade compatíveis com o canal de voz.

Idiomas e códigos de localidade com suporte

O Omnicanal para Customer Service usa o serviço de conversão de fala em texto dos Serviços Cognitivos do Azure para transcrição. Assim, todos os idiomas com suporte da conversão de fala em texto podem ser transcritos. Mais informações: Documentação da Conversão de fala em texto

Nota

  • O suporte de voz e IVR de ponta a ponta está disponível apenas se houver suporte para um idioma no Copilot Studio e no Omnicanal para Customer Service.
  • Insights de sentimento e IA são opcionais para a funcionalidade de voz.

Consulte as informações na tabela a seguir para saber sobre os idiomas e os códigos de localidade com suporte.

Linguagem Código de localidade Canal de voz Copilot Studio Conversão de fala em texto Conversão de texto em fala Sentimento Sugestões de IA Suporte ao idioma da interface do usuário
Africâner - África do Sul af- ZA x x x x x x x
Amárico am- ET x x x x x x x
Árabe - Argélia ar-DZ x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Bahrein ar-BH x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Egito ar-EG x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Iraque ar-IQ x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Israel ar-IL x x ✔ x x x x
Árabe - Jordânia ar-JO x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Kuwait ar-KW x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Líbano ar-LB x x ✔ x x x x
Árabe - Líbia ar-LY x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Marrocos ar-MA x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Omã ar-OM x x ✔ x x x x
Árabe - Autoridade Palestina ar-PS x x ✔ x x x x
Árabe - Catar ar-QA x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Arábia Saudita ar-SA ✔ x ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Árabe - Síria ar- SY x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Tunísia ar-TN x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Emirados Árabes Unidos ar-AE x x ✔ ✔ x x x
Árabe - Iêmen ar-YE x x ✔ ✔ x x x
Armênio hy x x x x x x x
Assamês as x x x x x x x
Azerbaijano az x x x x x x x
Bangla - Bangladesh bn-BD x x x x x x x
Bashkir ba x x x x x x x
Basco eu-ES x x x x x x ✔
Bengali - Índia bn-IN x x x x x x x
Bósnio (Latino) bs x x x x x x x
Búlgaro bg-BGC UI ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Birmanês - Myanmar my-MM x x x x x x x
Catalão ca ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinês - China - Mandarin zh-CN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinês - RAE de Hong Kong - Cantonês zh-HK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinês - Taiwan - Tradicional zh-TW ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Chinês - Literário lzh x x x x x x x
Croata - Croácia hr-HR ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Tcheco - República Tcheca cs-CZ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Dinamarquês - Dinamarca da-DK ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Dari prs x x x x x x x
Divehi dv x x x x x x x
Holandês - Bélgica nl-BE ✔ x ✔ ✔ x x x
Holandês - Países Baixos nl-NL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Inglês - Austrália en-AU ✔ x ✔ ✔ x x x
Inglês - Canadá en-CA x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Gana en-GH x x ✔ ✔ x x x
Inglês - RAE de Hong Kong en-HK x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Índia en-IN x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Irlanda en-IE x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Quênia en-KE x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Nigéria en-NG x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Nova Zelândia en-NZ ✔ x ✔ ✔ x x x
Inglês - Filipinas en-PH x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Cingapura en-SG x x ✔ ✔ x x x
Inglês - África do Sul en-SA x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Tanzânia en-TZ x x ✔ ✔ x x x
Inglês - Reino Unido en-GB ✔ x ✔ ✔ x x x
Inglês - Estados Unidos en-US ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Estoniano - Estônia et-EE ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Fijiano fj x x x x x x x
Filipino fil-PH x x x ✔ x x x
Finlandês fi-FI ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Francês - Canadá fr-CA ✔ x ✔ ✔ x x x
Francês - França fr-FR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Francês - Suíça fr-CH x x ✔ ✔ x x x
Galego gl-ES x x x x x x ✔
Georgiano ka x x x x x x x
Alemão - Áustria de-AT x x ✔ ✔ x x x
Alemão - Alemanha de-DE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Alemão - Suíça de-CH x x ✔ ✔ x x x
Grego - Grécia el-GR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Guzerate – Índia gu-IN x x ✔ ✔ x x x
Crioulo Haitiano ht x x x x x x x
Hebraico – Israel he-IL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Hindi – Índia hi-IN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Hmong Daw mww x x x x x x x
Húngaro – Hungria hu-HU ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Islandês – Islândia is-IS x x x x x x x
Indonésio - Indonésia id-ID ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Inuinnaqtun ikt x x x x x x x
Inuktitut iu x x x x x x x
Inuktitut - Latino iu-Latn x x x x x x x
Irlandês - Irlanda ga-IE x x ✔ ✔ x x x
Italiano - Itália it -IT ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Japonês - Japão ja-JP ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Javanês - Indonésia jv-ID x x x x x x x
Kannada - Índia kn-IN x x ✔ ✔ x x x
Cazaque - Cazaquistão kk-KZ x x x x x x ✔
Khmer - Camboja km-KH x x x x x x x
Klingon tlh- x x x x x x x
Klingon (plqaD) tlh-Piqd x x x x x x x
Coreano - Coreia do Sul ko-KR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Curdo (Central) ku x x x x x x x
Curdo (Norte) kmr x x x x x x x
Quirguiz ky x x x x x x x
Laosiano - Laos lo-LA x x x x x x x
Letão - Letônia lv-LV ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Lituano - Lituânia lt-LT ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Macedônio - República da Macedônia do Norte mk-MK x x x x x x x
Malgaxe mg x x x x x x x
Malaio - Malásia ms-MY ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Malaiala - Índia ml-IN x x x x x x x
Maltês - Malta mt-MT x x ✔ ✔ x x x
Maori mi x x x x x x x
Marati - Índia mr-IN x x ✔ ✔ x x x
Mongol - Cirílico mn-Cyrl x x x x x x x
Mongol - Tradicional mn-Mong x x x x x x x
Nepalês ne x x x x x x x
Norueguês, Bokmål - Noruega nb-NO ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Odia or x x x x x x x
Pachto - Afeganistão ps-AF x x x x x x x
Persa - Irã fa-IR x x x x x x x
Polonês - Polônia pl-PL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Português - Brasil pt-BR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Português - Portugal pt-PT ✔ x ✔ ✔ x x x
Punjabi pa x x x x x x x
Querétaro Otomi otq x x x x x x x
Romeno - Romênia ro-RO ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Russo - Rússia ru-RU ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Samoano sm x x x x x x x
Sérvio (Cirílico) - Sérvia sr-Cyrl-CS ou sr-RS x x x x ✔ x ✔
Sérvio (Latino) - Sérvia sr-Latn-CS x x x x ✔ x ✔
Cingalês - Sri Lanka si-LK x x x x x x x
Eslovaco - Eslováquia sk-SK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Esloveno - Eslovênia sl-SL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Somali - Somália so-SO x x x x x x x
Espanhol - Argentina es-AR x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Bolívia es-BO x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Chile es-CL x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Colômbia es-CO x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Costa Rica es-CR x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Cuba es-CU x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - República Dominicana es-DO x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Equador es-EC x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - El Salvador es-SV x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Guiné Equatorial es-GQ x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Guatemala es-GT x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Honduras es-HN x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - México es-MX ✔ x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Nicarágua es-NI x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Panamá es-PA x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Paraguai es-PY x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Peru es-PE x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Porto Rico es-PR x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Espanha es-ES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Espanhol - Venezuela es-VE x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - Uruguai es-UY x x ✔ ✔ x x x
Espanhol - EUA es-US ✔ x ✔ ✔ x x x
Sudanês -Indonésia su-ID x x x x x x x
Suaíli - Quênia sw-KE x x ✔ ✔ x x x
Suaíli - Tanzânia sw-TZ x x x x x x x
Sueco - Suécia sv-SE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Taitiano ty x x x x x x x
Tâmil - Índia ta-IN x x ✔ ✔ x x x
Tártaro tt x x x x x x x
Télugo - Índia te-IN x x ✔ ✔ x x x
Tailandês - Tailândia th-TH ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Tibetano bo x x x x x x x
Tigrínia ti x x x x x x x
Tonga to x x x x x x x
Turco - Turquia tr-TR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Ucraniano - Ucrânia uk-UA x x x x ✔ x ✔
Sorábio Alto hsb x x x x x x x
Urdu - Índia ur-IN x x x x x x x
Uigur ug x x x x x x x
Uzbeque - Uzbequistão uz-UZ x x x x x x x
Vietnamita - Vietnã vi-VN ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Galês - Reino Unido cy-GB x x x x x x x
Maia Iucateque yua x x x x x x x
Zulu - África do Sul zu-ZA x x x x x x x

Use as informações na tabela a seguir para saber mais sobre o suporte a idiomas para recursos relacionados à voz.

Recurso Lista de idiomas com suporte
Transcrição Suporte a idioma e fala
Copilot Studio (IVR) Idiomas com suporte do Copilot Studio
Traga seu próprio bot (IVR) Suporte de idioma e voz para o Serviço de fala
Sugestões de IA Suporte de idioma para sugestões de IA
Análise de Sentimento Sentimento multilíngue
Outros recursos do Omnicanal para Customer Service Disponibilidade de idioma no Omnicanal para Customer Service

Próximas etapas

Provisionar canal de voz

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Visão geral do canal de voz
Perguntas frequentes sobre o canal de voz no Omnicanal para Customer Service