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Configurar Participar de uma chamada do Teams para representantes do serviço de atendimento ao consumidor

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Participar de uma chamada do Teams é um recurso que ajuda os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes de serviço ou representantes) em sua organização a oferecer aos clientes uma experiência de suporte mais personalizada usando o Teams para compartilhar a tela, conectar-se por vídeo e oferecer assistência de controle remoto. Os clientes não precisam ter uma licença do Teams ou de experiência anterior no uso do Teams.

Esse recurso permanece ativado por padrão no Customer Service workspace ou no espaço de trabalho da Central de Contatos.

Pré-requisitos

Garanta que os pré-requisitos a seguir sejam atendidos:

  • No Centro de Administração do Power Platform, vá até Configurações>Produto>Colaboração e, em seguida, ative a configuração de Os usuários finais podem ingressar em reuniões do Teams a partir de compromissos.
  • Os representantes em sua organização devem ser capazes de acessar e usar o Teams.
  • Os representantes devem poder acessar o painel de produtividade para ver o aplicativo Participar de uma chamada do Teams. Saiba mais em Atribuir modelos e habilitar o painel de produtividade e os canais
  • Se você quiser que os representantes possam convidar seus clientes para reuniões do Teams por email, o email representante deverá ser configurado para email de saída.

Configurar a capacidade de representantes convidarem clientes para participar de chamadas do Teams

Por padrão, o recurso Ingressar em uma chamada do Teams permanece ativo pronto para uso no Customer Service workspace para perfis de agente que tenham o Omnicanal para Customer Service habilitado.

Se você o tiver desabilitado e precisar reativá-lo, comece pela Etapa 1.

Se você quiser concluir a configuração para perfis de agente personalizados, comece pela Etapa 4.

  1. No Centro de administração do Customer Service ou no Centro de administração da Central de Contatos, vá até Experiência do Agente>Colaboração.

  2. Em Ingressar em uma chamada do Teams, selecione Gerenciar.

  3. Na página Ingressar em uma chamada do Teams, ative a configuração de Ingressar em uma chamada do Teams.

  4. Se quiser habilitar perfis de agente personalizados que não estejam definidos por padrão para convidar clientes a ingressar em chamadas do Teams, você deverá habilitá-los manualmente para esses perfis. Selecione Gerenciar ao lado de Ativar para usuários específicos de várias sessões. Saiba mais em Adicionar a página de configuração de chat do Teams para usuários específicos de várias sessões

  5. Salve as alterações. O recurso Ingressar em uma chamada do Teams já está habilitado para usuários no Customer Service workspace ou no espaço de trabalho da Central de Contatos.

Configurar Teams
Usar Ingressar em uma chamada do Teams
Configurar chat do Teams no Customer Service