Habilitar acesso de supervisor para gerenciar conversas
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente
Como administrador, você pode permitir que seus supervisores executem ações específicas em várias conversas que estão sendo tratadas por seus representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes de serviço ou representantes) no Omnicanal para Customer Service. Você pode conceder a seus supervisores permissões para monitorar, atribuir, transferir e encerrar conversas à força habilitando as respectivas permissões no aplicativo de administração.
Definir Configurações do supervisor
No mapa do site do Centro de administração do Customer Service, selecione Insights em Operações. A página Insights é exibida.
Na seção Insights da conversa em andamento, selecione Gerenciar. A página Configuração do Omnicanal.Configurações do supervisor será exibida.
Para permitir que os supervisores executem as seguintes ações, defina as alternâncias correspondentes para Sim:
- Monitoramento do Supervisor monitore como as conversas estão acontecendo ou sendo tratadas por seus representantes do serviço de atendimento ao consumidor.
- Atribuição de Supervisor: atribua conversas a representantes do serviço.
- Transferência do Supervisor: transfira conversas de um representante do serviço para outro.
- Forçar o Fechamento: encerre chamadas de voz e conversas que ocorrem em canais de mensagens e de voz. Mais informações: Monitorar, atribuir, transferir e encerrar conversas à força
Para desativar qualquer uma das configurações, defina a opção correspondente como Não.
Informações relacionadas
Monitorar, atribuir, transferir e fechar conversas
Fornecer acesso ao painel Conversas em Andamento