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Gerenciar acesso ao painel de Conversas Em Andamento

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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Para acessar o painel Painel de Conversas Em Andamento, você deve atribuir a função de Supervisor do Omnicanal supervisor aos usuários. Para saber mais, consulte Atribuir direitos e habilitar usuários para o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Depois que os usuários tiverem acesso, o painel Conversas em Andamento do Omnicanal ficará disponível no aplicativo Unified Service Desk e no Omnicanal para Customer Service na Web.

Para Unified Service Desk, você deve adicionar usuários à configuração de supervisor para o painel ficar disponível na guia de aplicativo da sessão inicial. Para saber mais, consulte Adicionar usuários para configuração do supervisor.

Exibir e compreender o painel de Conversas Em Andamento do Omnicanal.