Segmentos de marketing vs. listas de marketing
Importante
Este artigo só se aplica ao marketing de saída, que será removido do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para jornadas em tempo real antes dessa data. Mais informações: Visão geral da transição
Mesmo sem o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys instalado, alguns aplicativos do Dynamics 365 oferecem alguns recursos de marketing básicos, que incluem a capacidade de criar listas de marketing estáticas e dinâmicas que você pode usar com o recurso de campanhas rápidas que também está incluído nesses aplicativos. No entanto, o Customer Insights - Journeys usa predominantemente um recurso separado chamado segmentos de marketing para visar suas jornadas de clientes completas e ambos são exclusivos ao Customer Insights - Journeys.
A tabela a seguir resume algumas das diferenças importantes entre vários tipos de listas de marketing e segmentos.
| Operação suportada | Segmento estático | Segmento dinâmico | Lista de marketing estática | Lista de marketing dinâmica |
|---|---|---|---|---|
| Uso em jornada do cliente | Sim | Sim | Apenas lista de assinaturas | Não |
| Usar na campanha/campanha rápida | Não | Não | Sim | Sim |
| Inclua em um segmento | Sim (segmento composto) | Sim (segmento composto) | Sim | Não |
| Mostrar na Central de Assinaturas | Não | Não | Apenas lista de assinaturas | Não |
| Consultar registros de interação do serviço de insights de marketing | Não | Sim | Não | Não |
| Pronto para ativar | Sim | Sim | Não | Não |
| Executado em insights de serviços de marketing | Sim | Sim | Não | Não |
| Adicionar/remover um contato ao exibir o registro de contato | Sim | Não | Sim | Não |
| Entidades resultantes | Somente contatos | Somente contatos | Contatos, clientes potenciais ou contas | Contatos, clientes potenciais ou contas |
Diferenças fundamentais entre como as listas e os segmentos são feitos
Para criar um segmento, deverá trabalhar diretamente no Customer Insights - Journeys. As listas de marketing podem ser criadas usando qualquer um dos vários aplicativos e complementos do Dynamics 365.
Diferentemente delas, os segmentos de marketing são executados no serviço de insights de marketing, que foi projetado para processar grandes quantidades de dados sem afetar o desempenho da interface de usuário e de outras funções do Dynamics 365.
Você cria seu segmento usando Customer Insights - Journeys e depois fica ativo com cada segmento para ativá-lo. Emails de marketing, jornadas de cliente, modelos de pontuação de clientes em potencial e muitos outros recursos de Customer Insights - Journeys têm um ciclo de vida semelhante.
Conforme você executa suas jornadas de cliente, eventos e mais usando Customer Insights - Journeys, os serviços de insights de marketing coletam grandes quantidades de informações sobre como cada contato interage com suas iniciativas de marketing. Segmentos de marketing são executados diretamente nos serviços de insights de marketing e, portanto, têm acesso a esses dados para que você possa criar um segmento que, por exemplo, encontre todos os contatos que se registraram para um evento específico, ou abriram um email específico, ou visitaram um site específico; essas informações não estão disponíveis para listas de marketing.
Você pode misturar vários segmentos e combinar com vários operadores lógicos (união, incluir ou excluir) para criar segmentos compostos. Dessa forma, você pode misturar vários segmentos simples para criar lógica de seleção avançada.
Como usar segmentos de marketing com Customer Insights - Journeys
A principal função de segmentos de marketing é criar coleções de contatos relacionados que você poderá ter como destino usando uma jornada de cliente. Você pode usar um segmento dinâmico, segmento estático, ou lista de assinatura para colocar como destino uma jornada de cliente, mas você não pode usar uma lista de marketing dinâmica, então a única maneira de usar como destino uma jornada de cliente baseada em uma consulta de banco de dados dinâmico é criar um segmento dinâmico.
Como usar listas de marketing com Customer Insights - Journeys
O Customer Insights - Journeys usa listas de marketing estáticas para criar listas de assinatura, que permitem que os contatos se inscrevam em suas várias listas de mala direta. As listas de assinatura são um tipo especial de lista de marketing estático que só pode conter contatos. Diferentemente da maioria das listas de marketing, você também pode usar listas de assinatura para usar como destino uma jornada de cliente diretamente.
Outra forma de usar uma lista de marketing estática no Customer Insights - Journeys é configurar um segmento dinâmico que consulte essa lista. Essa técnica é limitada a listas de marketing estáticas; listas dinâmicas não são suportadas. Para listas estáticas baseadas em contato, você pode definir um segmento que consulta a lista e depois atravessar para encontrar os membros de lista. Para listas de marketing estáticas que contêm contas ou clientes potenciais, seu segmento deve selecionar, por exemplo, o contato pai de cada cliente potencial para cada conta. Para listas dinâmicas, você deve recriar a lógica original como uma consulta de segmentação porque não pode consultá-las diretamente como em uma lista estática.
Principais diferenças entre como listas e segmentos são avaliados
Avaliação é o processo de cálculo de membros de um segmento ou lista baseado em seus critérios de associação. Segmentos e listas avaliam suas parcerias um pouco diferente.
- Segmentos dinâmicos baseados em perfis e relacionamentos são primeiro avaliados assim que ficam ativos. O cálculo ocorre de forma assíncrona, e os resultados da consulta inicial estão disponíveis assim que o processo de ativação é concluído. Enquanto estiver trabalhando com um segmento no Customer Insights - Journeys, você pode precisar atualizar a página mais ou menos um minuto após a ativação para ver seus membros. Enquanto ativos, cada segmento é reavaliado todas as horas ou para que a lista de membros seja atualizada.
- Segmentos dinâmicos baseados em interações também são avaliados assim que ficam ativos. Enquanto ativo, cada segmento comportamental é marcado quando uma nova interação relevante é exibida. Cada segmento marcado é então reavaliado assim que os serviços de insights de marketing tem a capacidade de cálculo disponível.
- Segmentos estáticos são populados manualmente e depois enviados para os serviços de insights de marketing quando ficam ativos. Segmentos estáticos são reavaliados cada vez que um usuário os altera em Customer Insights - Journeys.
- Listas de marketing dinâmicas são avaliadas sob demanda, como quando um usuário solicita vê-los, ou quando uma atividade de campanha ou campanha rápida está distribuindo atividades para a audiência membro.
- Listas de marketing estáticas retorne suas listas de membros sob demanda, como quando um usuário solicita vê-los, ou quando uma atividade de campanha ou campanha rápida está distribuindo atividades para audiência membro.