Perguntas frequentes sobre catálogos do Commerce para B2B
Este artigo fornece respostas a perguntas frequentes sobre os catálogos B2B (entre empresas) do Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Por que não posso configurar uma hierarquia de navegação específica do catálogo ou ver uma opção para associar uma hierarquia de cliente?
Certifique-se de que o recurso Habilitar o uso de vários catálogos em canais de varejo esteja habilitado no espaço de trabalho Gerenciamento de recursos do Commerce headquarters e que seu ambiente seja o Commerce versão 10.0.27 ou posterior. Verifique se você selecionou B2B em Tipo de catálogo.
Posso exibir a hierarquia específica do catálogo e enriquecer as páginas de categoria no criador de sites do Commerce?
Sim, os usuários do criador de sites do Commerce que têm acesso à página Produtos no criador de sites podem selecionar um catálogo e exibir a hierarquia específica do catálogo. Na página Produtos, os usuários também podem enriquecer uma página de categoria para uma categoria específica no catálogo. Para obter mais informações, consulte Enriqueça uma página de aterrissagem de categoria. Se deseja ter um enriquecimento específico para um catálogo, recomendamos que você tenha uma hierarquia de navegação distinta e exclusiva para esse catálogo.
Um comprador B2B pode comprar de vários catálogos em uma única finalização de compra?
Sim, são permitidas compras de vários catálogos em uma única finalização de compra. Os compradores B2B podem usar o indicador de catálogo na exibição do carrinho para determinar quais itens foram adicionados de quais catálogos.
Se um comprador B2B compra o mesmo item de catálogos diferentes, qual é o comportamento esperado?
Embora um determinado usuário possa ter acesso a vários catálogos em um determinado momento, a expectativa é que os produtos desses catálogos sejam mutuamente exclusivos. Ou seja, o ideal é que um mesmo produto não faça parte de mais de um catálogo para um determinado usuário.
No entanto, se surgir uma situação em que o mesmo produto pertence a vários catálogos, o sistema manterá várias linhas de carrinhos para esse produto. Haverá uma linha separada para cada catálogo. O mesmo produto de dois catálogos diferentes não será mesclado na finalização da compra.
Quando um comprador B2B está comprando, há alguma validação para a disponibilidade do catálogo?
Sim. Um comprador B2B terá permissão para prosseguir para a finalização da compra somente se todos os itens no carrinho forem de catálogos válidos. Se algum item do carrinho for de catálogos expirados ou retirados, eles serão removidos, e o usuário será notificado.
Durante a experiência de compra, a pesquisa e a descoberta de produtos (incluindo coleções de produtos relacionados e recomendados) são específicas do catálogo?
Sim. Assim que um usuário selecionar um catálogo específico, toda a jornada de compra se tornará específica do catálogo. Essa jornada inclui experiências de descoberta de produtos, como sugestões de pesquisa, resultados de pesquisa, resultados de categorias, refinadores, preços, atributos e produtos recomendados (como novos, mais vendidos, mais populares, comprados frequentemente juntos e produtos relacionados).
Um comprador B2B pode comprar do sortimento padrão (catalogID=0)?
Não, um comprador B2B não pode comprar do sortimento padrão. Esse sortimento destina-se apenas à navegação anônima. Se um comprador B2B não tiver atribuições de catálogo (atualizações pendentes da administração), ele não poderá ver nenhum catálogo que possa escolher e nenhuma hierarquia de categoria estará visível.
Por que um comprador B2B não pode mais acessar categorias ou páginas de produtos e receber erros 404?
Se o recurso Habilitar o uso de vários catálogos em canais de varejo estiver habilitado no headquarters, será necessário que pelo menos um catálogo esteja associado a cada hierarquia do cliente. Se um comprador B2B estiver tentando acessar um catálogo B2B que era acessível anteriormente, confirme se o catálogo ainda é válido, se não expirou ou se foi retirado por sua organização.
Depois de receber um erro 404 para um catálogo expirado ou inválido, por que um comprador B2B não está sendo redirecionado para a página de seletor de catálogo?
Verifique se o administrador do site selecionou a página do seletor de catálogos no construtor de sites em Extensões > Rota do Seletor de Catálogos e selecionou Salvar e Publicar para publicar a alteração.
O conteúdo de marketing pode ser selecionado para um produto específico de um catálogo?
Atualmente, o enriquecimento do produto é compatível apenas no nível de site e canal. Ou seja, se um produto for enriquecido e estiver compartilhado em vários catálogos, a página de detalhes do produto (PDP) enriquecido correspondente a esse produto será renderizada da mesma maneira em todos os catálogos de um determinado site.
O suporte de catálogo está disponível para canais online B2B e B2C (business-to-consumer)?
No momento, os catálogos do Commerce destinam-se a funcionar apenas com canais online B2B.
Um novo cliente foi adicionado à hierarquia do cliente ou uma nova hierarquia foi associada ao catálogo, mas o catálogo não está disponível para o usuário. Por quê?
Verifique se você executou os trabalhos 1010 depois de ter associado o novo cliente a uma hierarquia de cliente existente e quando criou a nova hierarquia do cliente. Os catálogos associados à hierarquia do cliente só serão visíveis depois que o trabalho 1010 for concluído com êxito. Se o catálogo também for novo, verifique se você executou o trabalho 1150 (catálogo), bem como os trabalhos 1010. Como em qualquer novo catálogo, aguarde para que os dados sejam sincronizados com o canal e o índice de pesquisa. Se um trabalho tiver o status "Aplicado", isso significará que os dados estão sendo sincronizados para o canal de banco de dados, mas o tempo adicional é necessário para que eles sejam sincronizados com o índice de pesquisa.
Podemos configurar itens de venda adicional/venda cruzada específicos do catálogo?
No momento, só há suporte para a funcionalidade de produtos relacionados. No entanto, as configurações de itens de venda adicional e venda cruzada estão disponíveis para call centers.
Os seguintes recursos também são compatíveis apenas com call centers:
- Códigos-fonte do catálogo
- Uso de IDs de origem para rastrear custos e taxas de resposta
- Scripts de itens e ordens específicas de catálogo
- Análise da página do catálogo
- Solicitações de catálogo
- Planos de pagamento
- Produtos gratuitos com base nos códigos-fonte
Podemos usar códigos de origem de catálogo para ordens B2B pelo portal de comércio eletrônico?
Não. Os códigos-fonte do catálogo são compatíveis apenas com canais de call center.
Quando o recurso de catálogos B2B está habilitado, os modelos de ordem mostram somente os itens do catálogo selecionado no momento?
No momento, os modelos de ordem não têm reconhecimento de catálogo. Portanto, quando você acessar os modelos de ordem, se o recurso Catálogo B2B estiver habilitado, serão mostradas somente as linhas parciais do modelo de ordem que também fazem parte do catálogo selecionado no momento. Para verificar se há progresso na capacidade de catálogos e modelos de ordem funcionarem corretamente, recomendamos verificaras notas sobre a versão para atualizações futuras.
Quando o recurso de catálogos B2B está habilitado, a opção Comprar novamente está disponível para as linhas da ordem no histórico de ordens?
Como o mesmo cliente pode comprar produtos em canais B2B e B2C, o histórico de ordens mostra o histórico de ordens do cliente em todos os canais. O suporte a catálogos está disponível somente para canais B2B, e as informações de catálogo são necessárias para comprar em um canal B2B. As linhas da ordem nos canais B2C não devem ter nenhuma informação de catálogo. Para a fase inicial, a opção Comprar novamente foi removida da exibição do histórico de ordens. Para saber se a opção Comprar novamente é disponibilizada no histórico de ordens em um canal B2B, recomendamos verificar as notas sobre a versão para atualizações futuras.
Recursos adicionais
Criar catálogos do Commerce para sites B2B
Impacto da extensibilidade dos catálogos do Commerce para personalizações B2B