Udostępnij za pośrednictwem

Łączność z zestawem słuchawkowym — często zadawane pytania

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Windows 10 and Windows 11

Mój zestaw słuchawkowy nie obudzi się

Jeśli zestaw słuchawkowy śpi i kliknięcie przycisku wznawiania nie działa, uruchom ponownie komputer.

Mój komputer nie ma portu HDMI i/lub wyświetlacza

Może być konieczne użycie adaptera. Przejdź tutaj , aby uzyskać listę obsługiwanych kart.

Czy mogę używać kabli rozszerzeń USB lub HDMI i/lub DisplayPort z zestawami słuchawkowymi Windows Mixed Reality

Windows Mixed Reality zestawy słuchawkowe nie obsługują oficjalnie używania kabli usb, HDMI lub DisplayPort. Jeśli używasz tych kabli, może to mieć wpływ na środowisko Mixed Reality z powodu wariancji integralności sygnału i zasilania magistrali między kontrolerem USB komputera a zestawem słuchawkowym Mixed Reality. Spróbuj użyć zestawu słuchawkowego bez kabli rozszerzeń, jeśli:

  • Wyświetlacz zestawu słuchawkowego na krótko pokazuje niebieski ekran, a następnie zmienia kolor na czarny i Mixed Reality Portal jest uruchamiany ponownie lub całkowicie usuwa podczas używania
  • Dźwięk zestawu słuchawkowego wycina się lub staje się usterki
  • Zestaw słuchawkowy miga między czarnym i poprawnym wyświetlaczem

Występuje błąd "Sprawdź kabel wyświetlania"

  • Jeśli używasz jakichkolwiek kart do łączenia zestawu słuchawkowego z komputerem, upewnij się, że obsługują one Windows Mixed Reality i są w stanie 4K. Spróbuj również podłączyć adapter do komputera przed połączeniem zestawu słuchawkowego z adapterem.
  • Spróbuj użyć innego portu HDMI lub DisplayPort.
  • Podłącz zestaw słuchawkowy do portu DisplayPort 1.2 lub nowszego albo HDMI 1.4 lub nowszego. Upewnij się, że port odpowiada najbardziej zaawansowanej karcie graficznej na komputerze.
  • Jeśli komputer ma zarówno zintegrowaną, jak i dyskretną grafikę, upewnij się, że używasz portu HDMI lub DisplayPort na aktywnej karcie graficznej. Może to oznaczać, że musisz podłączyć wyświetlacz pc do portu innego niż HDMI.
  • Jeśli komputer ma zarówno zintegrowaną, jak i dyskretną grafikę, a zintegrowana grafika jest starsza i nie obsługuje Windows Mixed Reality, spróbuj wyłączyć zintegrowany procesor GPU.
  • Podłącz monitor komputera do portu HDMI lub DisplayPort komputera. Upewnij się, że sterowniki graficzne są aktualne. Pobierz i zainstaluj sterowniki bezpośrednio z procesorów AMD, Nvidia lub Intel, ponieważ prawdopodobnie będą nowsze niż opublikowane w Windows Update.
  • Jeśli masz zewnętrzny monitor podłączony do portu HDMI, spróbuj podłączyć go do portu DisplayPort i użyć portu HDMI dla zestawu słuchawkowego.
  • Upewnij się, że podłączono kabel HDMI zestawu słuchawkowego do portu "HDMI out" na komputerze, a nie na porcie "HDMI in".
  • System Windows może nie wykryć połączenia kabla wyświetlania. Otwórz Menedżer urządzeń i sprawdź, czy zestaw słuchawkowy znajduje się na liście "Monitory". Jeśli nie, wybierz pozycję Skanowanie akcji > pod kątem zmian sprzętowych.

Komunikat mówi "Put on your headset", ale mam mój zestaw słuchawkowy na

Po włączeniu zestawu słuchawkowego Windows Mixed Reality może potrzebować kilku sekund, aby ponownie załadować miejsce. Jeśli ten komunikat nie zniknie, upewnij się, że naklejka ochronna została usunięta z czujnika zbliżeniowego wewnątrz zestawu słuchawkowego między obiektywami. Skontaktuj się z producentem zestawu słuchawkowego, jeśli problem będzie się powtarzać.

Komunikat "Połącz zestaw słuchawkowy", ale podłączyłem go do zestawu słuchawkowego

  • Upewnij się, że kable USB i HDMI lub DisplayPort zestawu słuchawkowego są podłączone do odpowiednich portów na komputerze. Poniżej przedstawiono sposób identyfikowania prawidłowych portów:

    • Porty USB 3.0 mają specjalne logo z znakiem "SS" (wskazującym "SuperSpeed"). Port wewnętrzny jest zwykle niebieski, ale starsze porty USB 2.0 są zazwyczaj czarne lub białe w środku.
    • Jeśli komputer ma dwa porty HDMI lub DisplayPort, użyj portu, który łączy się z kartą graficzną, a nie płytą główną komputera. Nie zawsze jest oczywiste, co jest, choć dyskretne porty często znajdują się w miejscu rozszerzenia na komputerze. Jeśli spróbujesz jeden port i nie działa, spróbuj użyć drugiego.

  • Odłącz i podłącz kable USB i HDMI lub DisplayPort z zestawu słuchawkowego, aby upewnić się, że są bezpiecznie podłączone. Podczas podłączania kabla USB spróbuj nie wstrzymać się podczas wstawiania kabla USB.

  • Wypróbuj zewnętrznie zasilane koncentrator USB 3.0, jeśli widzisz częściowe wyliczenie zestawu słuchawkowego, na przykład serię urządzeń USB wyliczanych, ale nic w obszarze "zestawów słuchawkowych Mixed Reality" w Menedżer urządzeń.

  • Przejdź do witryny internetowej producenta zestawu słuchawkowego i zaktualizuj sterowniki i oprogramowanie układowe dla zestawu słuchawkowego.

  • Połącz zestaw słuchawkowy z innym komputerem i otwórz Menedżer urządzeń. Nawet jeśli ten komputer nie jest w pełni zgodny z Windows Mixed Reality, możesz sprawdzić, czy zestaw słuchawkowy wylicza. Jeśli zestaw słuchawkowy nie wylicza się na wielu komputerach, może to mieć problem ze sprzętem.

Uwaga

W przypadku użytkowników surface: wcześniejsze wersje oprogramowania układowego Surface Dock i Surface Book USB Hub są niezgodne z zestawami słuchawkowymi Mixed Reality. Jeśli zostanie wyświetlony komunikat "Połącz zestaw słuchawkowy" na urządzeniu Surface PC, sprawdź, czy jakiekolwiek urządzenia zgłaszają błąd "Kod 10: Urządzenie nie może uruchomić" w Menedżer urządzeń. Jeśli tak, usuń sterownik powodujący konflikt. Należy to zrobić tylko raz.

Uwaga dla użytkowników Windows 10-N i Windows 11-N: Jeśli komputer jest uruchomiony Windows 10-N lub Windows 11-N, zobaczysz błąd "Kod 28: klasa instalacji nie jest obecna lub jest nieprawidłowa" w Menedżer urządzeń po podłączeniu zestawu słuchawkowego Mixed Reality. N wersji Windows 10 i Windows 11 nie są obsługiwane przez Windows Mixed Reality. Aby uzyskać więcej informacji, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami .

Komunikat "Sprawdź kabel USB" lub "Niewystarczająca szybkość USB"

  • Upewnij się, że używasz obsługiwanego portu USB 3.0 na komputerze:

    • Upewnij się, że kabel USB zestawu słuchawkowego jest podłączony do całej drogi.
    • Uruchom Windows Mixed Reality Portal, aby upewnić się, że kontroler USB 3.0 komputera jest obsługiwany.
    • Podłącz zestaw słuchawkowy do innych portów USB 3.0 na komputerze. Niektóre komputery mają więcej niż jeden kontroler USB 3.0.
    • Tymczasowo odłącz wszystkie urządzenia USB dołączone do komputera i podłączaj tylko zestaw słuchawkowy.
    • Na niestandardowych komputerach, mimo że port może być oznaczony jako port USB 3.0, może być podłączony do kontrolera USB 2.0. Po połączeniu zestawu słuchawkowego otwórz Menedżer urządzeń, znajdź i kliknij jedno kliknięcie dowolnego urządzenia wyliczonego z zestawu słuchawkowego, a następnie przejdź do pozycji Wyświetl > urządzenia według połączenia.

  • Wypróbuj zestaw słuchawkowy na innym komputerze. Jeśli ten inny komputer nie jest w pełni zgodny z Windows Mixed Reality, zaewidencjonuj Menedżer urządzeń, aby sprawdzić, czy zostanie wyświetlony komunikat "niewystarczająca szybkość USB". Jeśli nie wylicza się prawidłowo na wielu komputerach, zestaw słuchawkowy może być uszkodzony.

  • Usuń wszelkie rozszerzenia lub koncentratory między zestawem słuchawkowym a komputerem.

Portal Mixed Reality nie został uruchomiony po podłączeniu zestawu słuchawkowego

Zestaw słuchawkowy mógł nie zostać prawidłowo wykryty z powodu podstawowego problemu. Ręcznie uruchom Mixed Reality Portal i poszukaj wszelkich wyświetlanych komunikatów o błędach.

Mój zestaw słuchawkowy przestał działać, gdy mój komputer przechodzi w tryb uśpienia lub hibernacji lub podczas ponownego uruchamiania komputera z dołączonym zestawem słuchawkowym

  1. Otwórz Menedżer urządzeń i upewnij się, że zestaw słuchawkowy znajduje się na liście "urządzenia Mixed Reality".
  2. Wybierz zestaw słuchawkowy w obszarze "urządzenia Mixed Reality" i upewnij się, że stan urządzenia wskazuje na "To urządzenie działa prawidłowo".
  3. Jeśli zostanie wyświetlony błąd "Kod 43" informujący, że urządzenie przestało działać lub jeśli nie widzisz zestawu słuchawkowego na liście "Mixed Reality urządzeń", odłącz i przeładuj kabel USB zestawu słuchawkowego. Firma Microsoft bada potencjalny problem z współdziałaniem oprogramowania/sterownika, co może spowodować ten błąd. Ten problem dotyczy niewielkiej liczby komputerów i oczekuje się, że zostanie rozwiązany w przyszłej aktualizacji sterownika zestawu słuchawkowego Mixed Reality.

Mój zestaw słuchawkowy powoduje, że mój komputer wygeneruje sprawdzanie błędów (niebieski ekran) podczas uśpienia komputera lub gdy jest w trybie hibernacji

Upewnij się, że korzystasz ze sterownika 10.0.19041.2034 lub nowszego.

Sterownik zestawu słuchawkowego nie został zainstalowany automatycznie po podłączeniu zestawu słuchawkowego

Na nowych komputerach lub komputerach z nowo zainstalowaną kopią Windows 10 lub Windows 11 sterownik zestawu słuchawkowego może być w kolejce za innymi aktualizacjami systemu Windows i może nie zostać zainstalowany natychmiast.

  1. Przejdź do pozycji Start > Menedżer urządzeń i zapoznaj się z pozycją "Mixed Reality urządzeń" dla zestawu słuchawkowego. Stan urządzenia powinien wskazywać, że "Urządzenie działa prawidłowo".
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie i wybierz pozycję "Aktualizuj sterownik".

Jeśli to nie zadziała, spróbuj odinstalować sterownik:

  1. Przejdź do pozycji Start > Menedżer urządzeń i zapoznaj się z pozycją "Mixed Reality urządzeń" dla zestawu słuchawkowego. Stan urządzenia powinien wskazywać, że "Urządzenie działa prawidłowo".
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie i wybierz pozycję "Odinstaluj urządzenie".
  3. W wyświetlonym nowym oknie podręcznym zaznacz pole wyboru "Usuń oprogramowanie sterowników dla tego urządzenia", a następnie wybierz pozycję "Odinstaluj".
  4. Po zakończeniu odłącz zestaw słuchawkowy od komputera i podłącz go z powrotem. Windows Update pobierze i zainstaluje nowy sterownik.

Uwaga: jeśli masz wersję N systemu Windows, musisz przełączyć się na zwykłą wersję Windows 10 lub Windows 11, aby używać Windows Mixed Reality.