Ekran zestawu nagłownego — często zadawane pytania

• Dotyczy:

  Windows 10 and Windows 11

Moje wyświetlacze nagłowne są czarne

• Sprawdź wydajność i stabilność komputera:
  • Użyj Menedżera zadań, aby sprawdzić, czy jakiekolwiek procesy maksymalnie wykorzystują procesor CPU, procesor GPU lub dyski.
  • Sprawdź dzienniki "Aplikacja" i "System" w dziennikach systemu Windows Podgląd zdarzeń>, aby sprawdzić, czy aplikacja ulega awarii i generuje raporty Raportowanie błędów systemu Windows (WER).
  • Sprawdź Windows Update, aby upewnić się, że twoja wersja systemu Windows jest aktualna. Może być konieczne wielokrotne wybranie pozycji "Sprawdź pod kątem Aktualizacje".
• Sprawdź stabilność aplikacji i gier:
  • Upewnij się, że komputer spełnia minimalne wymagania systemowe każdej aplikacji lub gry, która nie działa poprawnie.
  • Upewnij się, że wersja sterownika procesora GPU jest najnowsza i sprawdź, czy występują nowe problemy z wydajnością i zgodnością oraz regresje dotyczące nowych sterowników.
  • Jeśli używasz aplikacji i gier SteamVR, upewnij się, że steamVR i Windows Mixed Reality dla składników SteamVR są aktualne.
• Sprawdź problemy z łącznością kabli i zgodnością:
  • Upewnij się, że kabel HDMI lub DisplayPort jest podłączony w całości.
  • Jeśli używasz adaptera HDMI (na przykład mini displayPort do adaptera HDMI), upewnij się, że jest on zgodny z Windows Mixed Reality. Adapter musi obsługiwać hdmi 2.0 i istnieje wiele starszych kart, które obsługują tylko 1080p. Zobacz Zalecane karty dla Windows Mixed Reality.
  • Kolejność wtyczek może być ważna. Podłącz adapter HDMI lub DisplayPort do komputera przed podłączeniem zestawu słuchawkowego do adaptera, zwłaszcza jeśli używasz adaptera USB-C do portu HDMI lub USB-C do adaptera Displayport.
  • Spróbuj usunąć kable rozszerzeń, jeśli ich używasz.
• Sprawdź zgodność portów:
  • Przetestuj ekran, łącząc go z portem używanym dla zestawu słuchawkowego. Niektóre komputery mogą mieć więcej niż jeden port w celu nawiązania połączenia, ale nie wszystkie z nich mogą być aktywne.
  • Niektóre komputery mogą zawierać porty dla zintegrowanej jednostki przetwarzania grafiki (iGPU) i dyskretnej jednostki przetwarzania grafiki (dGPU). Upewnij się, że kabel HDMI lub DisplayPort zestawu słuchawkowego jest podłączony do jednostki dGPU.
    • Na komputerze stacjonarnym porty dGPU można zidentyfikować, lokalizując nawias dGPU zawierający co najmniej jeden wiersz portów, które obejmują porty HDMI lub DisplayPort. Nawias dGPU prawdopodobnie znajduje się z tyłu pulpitu i zabezpieczony przy użyciu śrub. Ten nawias znajduje się poniżej portów płyty głównej (USB, LAN, audio itp.), które są otoczone metalową osłoną.
    • Na laptopach, które obejmują zarówno procesor iGPU, jak i dGPU, porty dGPU mogą być trudniejsze do zidentyfikowania i nie zawsze są uwzględniane. Możesz określić, czy port łączy się z procesorem dGPU, łącząc z nim ekran:
    1. Przejdź do pozycji Ustawienia > Wyświetlanie systemu>.
    2. Połącz ekran. Zidentyfikuj i wybierz numer wyświetlania w oknie Ustawienia.
    3. Przejdź do pozycji Zaawansowane ustawienia wyświetlania.
    W tym miejscu zostanie wyświetlony procesor GPU, z którego jest połączony port wyświetlacza. Jeśli wyświetlany model procesora GPU jest zgodny z nazwą procesora dGPU, zestaw słuchawkowy może być podłączony do tego portu, o ile kabel wyświetlacza zestawu nagłownego jest zgodny z portem HDMI lub DisplayPort używanym portem. Inne porty również mogą lub nie mogą łączyć się z procesorem dGPU. Czasami producenci laptopów mogą zawierać funkcje przełączania łączności portów między procesorami iGPU i dGPU; sprawdź podręcznik dla laptopa na stronie internetowej producenta laptopa.
• Sprawdź zgodność kart graficznych i sterowników:
  • Dokładnie sprawdź wersję sterownika procesora GPU. Upewnij się, że jest to ostatnie, ale także zwróć uwagę na wszelkie nowe problemy z wydajnością i zgodnością oraz regresje na zupełnie nowych sterownikach.
  • Jeśli używasz Mixed Reality na laptopie i zainstalowano nowszy sterownik graficzny z witryny internetowej producenta karty graficznej, spróbuj obniżyć poziom do najnowszego sterownika karty graficznej dostarczonego w witrynie internetowej producenta komputera lub na Windows Update.
  • Jeśli masz wiele monitorów komputerów połączonych z komputerem, spróbuj tymczasowo odłączyć wszystkie monitory z jednym komputerem.
  • Jeśli ustawiono niestandardową częstotliwość odświeżania dla monitora komputera, spróbuj tymczasowo przywrócić standardową częstotliwość odświeżania, taką jak 60 Hz.
  • Jeśli ostatnio zmieniono kartę graficzną bez ponownej instalacji systemu Windows, sprawdź, czy monitor zestawu nagłownego nadal ma zainstalowany prawidłowy sterownik. Gdy zestaw słuchawkowy jest podłączony, upewnij się, że "Mixed Reality zestaw słuchawkowy" znajduje się w węźle Monitors w Menedżer urządzeń.
  • Jeśli komputer ma kartę graficzną Firmy Nvidia, upewnij się, że oprogramowanie 3D Vision firmy Nvidia jest wyłączone.
  • Na niektórych kartach graficznych (zwłaszcza starszych) port HDMI może nie obsługiwać hdmi 2.0 lub może nie być w pełni zgodny z Windows Mixed Reality. Spróbuj użyć displayPort karty graficznej z adapterem DisplayPort 1.2 do HDMI 2.0.
  • Komputery Omen HP z numerem produktu HP 1RJ99EA#ABU mają porty HDMI niezgodne z Windows Mixed Reality (otwórz "HP Support Assistant", a numer zostanie wyświetlony w dolnej części aplikacji).
  • Jeśli komputer ma kartę graficzną z serii AMD R9 i używasz zestawu słuchawkowego Samsung Mixed Reality, zaktualizuj oprogramowanie układowe zestawu słuchawkowego do wersji 1.0.8 lub nowszej, aby używać portu HDMI karty graficznej z zestawem słuchawkowym.
  • Jeśli używasz Surface Book 2, upewnij się, że używasz adaptera SURFACE USB-C do HDMI.
• Sprawdź, czy Mixed Reality problem ze sprzętem zestawu nagłownego:
  • Aby potwierdzić lub wykluczyć problemy sprzętowe z zestawem słuchawkowym, podłącz zestaw słuchawkowy Mixed Reality do innego komputera.
  • Najpierw sprawdź zgodność komputera i problemy z konfiguracją, ponieważ objawy są podobne.
• Upewnij się, że kabel USB jest podłączony do portu USB 3.0 lub szybszego. Porty USB 3.0 mają obok nich port SS (Super Speed) i są często kolorami niebieskimi.

Mój wyświetlacz zestawu słuchawkowego od czasu do czasu zmienia kolor na czarny po pewnym użyciu

• Spróbuj wyłączyć wszystkie funkcje wstrzymania USB lub oszczędzania energii na komputerze. Na przykład w obszarze Ustawienia > Zasilanie systemu > & Wstrzymanie selektywnego uśpienia > USB ustawienie "Zezwalaj komputerowi na wyłączenie tego urządzenia w celu zaoszczędzenia zasilania" w Menedżer urządzeń i wszystkich ustawień oszczędzania energii USB w oprogramowaniu układowym komputera.
• Tymczasowo odłącz wszystkie inne urządzenia USB i urządzenia peryferyjne podłączone do komputera.
• Sprawdź, czy wersja sterownika procesora GPU jest najnowsza, i sprawdź, czy występują nowe problemy z wydajnością i zgodnością oraz regresje dotyczące nowych sterowników.

Jeden z wyświetlaczy na zestawie słuchawkowym jest czarny

• Jeśli używasz adaptera HDMI, upewnij się, że obsługuje standard HDMI 2.0.
• Usuń wszystkie kable rozszerzenia USB i HDMI, które mogą być używane.
• Upewnij się, że sterownik graficzny jest aktualny.
• Wypróbuj zestaw słuchawkowy Mixed Reality na innym komputerze.

Mój zestaw słuchawkowy jest wyświetlany na niebiesko, a następnie ponownie inicjuje portal Mixed Reality

Zazwyczaj oznacza to sporadyczne problemy z niezawodnością kontrolera USB na komputerze:

• Spróbuj użyć innego portu USB. Komputer może mieć wiele kontrolerów USB 3.0.
• Usuń wszystkie kable rozszerzeń (jeśli dotyczy).
• Odłącz wszystkie inne urządzenia USB z komputera.
• Podłącz zewnętrznie zasilany koncentrator USB 3.0 do komputera i podłącz zestaw słuchawkowy do koncentratora.
• Jeśli używasz komputera stacjonarnego, rozważ zakup karty PCIe USB 3.0, aby dodać kolejny kontroler USB do komputera.

Mój zestaw słuchawkowy powoduje, że mój komputer zawiesza się lub wyświetla czarny ekran podczas uruchamiania

Na niektórych komputerach, pozostawiając zestaw słuchawkowy podłączony przed włączeniem lub podczas ponownego uruchamiania komputera może zakłócać jego proces uruchamiania. Komputer może wybrać zestaw słuchawkowy wyświetlany jako "podstawowy monitor", aby wyświetlić postęp uruchamiania komputera, nie uruchomić prawidłowo lub "zawiesić" lub wygenerować kod błędu. Zachowanie zależy od modelu i makijażu i modelu karty graficznej. Aby rozwiązać ten problem:

• Podłącz zestaw słuchawkowy do innego portu na karcie graficznej (może być konieczne użycie adaptera do korzystania z innych portów).
• Upewnij się, że oprogramowanie układowe BIOS/UEFI komputera jest aktualne (ale zaktualizuj tylko system BIOS/UEFI komputera, jeśli to robisz).

Mój komputer lub zestaw słuchawkowy wyświetla migotanie, błysk lub pozostają czarne podczas korzystania z urządzenia Surface PC

• Upewnij się, że używasz adaptera HDMI obsługującego standard HDMI 2.0. Wiele starszych adapterów HDMI obsługuje tylko rozdzielczość 1080p, która jest niewystarczająca dla Mixed Reality zestawów słuchawkowych.
• Upewnij się, że sterownik graficzny jest aktualny. Sprawdź Windows Update i witrynę internetową producenta komputera pod kątem zaktualizowanego sterownika graficznego.
• Niektóre urządzenia Surface są niezgodne z Windows Mixed Reality. Dowiedz się więcej o zgodności i wymaganiach dotyczących urządzeń Surface.

Mój wyświetlacz zestawu słuchawkowego nie działa po zamknięciu i szybkim uruchomieniu

Odłącz kabel HDMI lub DisplayPort i kabel USB z zestawu słuchawkowego, a następnie podłącz je z powrotem.

Otrzymuję błąd "Klasa instalacji nie istnieje lub jest nieprawidłowa" w Menedżer urządzeń

Jeśli w Menedżer urządzeń zostanie wyświetlony komunikat "Czujniki HoloLens" z żółtym wykrzyknikiem, wybierz urządzenie, aby uzyskać dodatkowe informacje. Jeśli zostanie wyświetlony komunikat "Sterowniki dla tego urządzenia nie są zainstalowane. (Kod 28)-Klasa instalacji nie istnieje lub jest nieprawidłowa", jest to zazwyczaj spowodowane tym, że na komputerze działa Windows 10 N. N wersji Windows 10 i Windows 11 nie obsługują Windows Mixed Reality i należy zainstalować wersję inną niż N Windows 10 lub Windows 11.

Obrazy wyświetlane na wyświetlaczach zestawu nagłownego są wypaczone lub nieprawidłowo skalowane.

Ten problem jest prawdopodobnie spowodowany przez sterowniki zestawu nagłownego lub karty graficznej lub oprogramowania systemu Windows, które mają problemy z dostosowaniem wyświetlanej zawartości, aby prawidłowo pojawiała się na zestawie słuchawkowym. Aby rozwiązać ten problem, możesz spróbować wykonać następujące czynności:

• Wyłącz automatyczne skalowanie upscaling w rzeczywistości mieszanej.
  • Przejdź do pozycji Ustawienia Rozdzielczość > wyświetlacza > zestawu słuchawkowego rzeczywistości > mieszanej i upewnij się, że wybrano opcję "najlepsza jakość".
• Wyłącz wszystkie funkcje, które mogą zezwalać komputerowi na korzystanie z rozdzielczości pikseli wyższej niż ekran. Te funkcje są obecne w oprogramowaniu producenta karty graficznej. Dostęp do tego oprogramowania można uzyskać, wykonując następujące czynności:
  • Kliknij prawym przyciskiem myszy tło pulpitu, a następnie wybierz pozycję "Pokaż więcej opcji" (wymagane tylko dla Windows 11). Wybierz nazwę aplikacji pasującej do nazwy producenta karty graficznej.
• Zainstaluj ponownie sterowniki zestawu słuchawkowego. 1 Przejdź do Menedżer urządzeń. 2 Rozwiń sekcję urządzenia Mixed Reality. 3 Kliknij prawym przyciskiem myszy i odinstaluj sterowniki urządzenia Mixed Reality z komputera. 4 Odłącz zestaw słuchawkowy od komputera i podłącz go ponownie po ponownym uruchomieniu.
• Zresetuj zewnętrzną pamięć podręczną wyświetlania w rejestrze. 1 Otwórz Edytor rejestru i przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Rozwiń kartę GraphicsDrivers. 3 Kliknij prawym przyciskiem myszy i usuń następujące podklucze: Konfiguracja, Łączność i ScaleFactors. 4. Uruchom ponownie komputer.
• Zainstaluj ponownie sterowniki grafiki. 1 Przejdź do Menedżer urządzeń. 2 Rozwiń sekcję Karty wyświetlania. 3 Kliknij prawym przyciskiem myszy i odinstaluj sterowniki karty graficznej z komputera wraz z oprogramowaniem sterownika. 4. Zainstaluj ponownie sterownik graficzny, postępując zgodnie z instrukcjami dostawcy sprzętu.
• Całkowicie zainstaluj ponownie Windows Mixed Reality i powiązane z nią składniki. 1 Przejdź do pozycji Ustawienia > Dezinstalacja rzeczywistości mieszanej>. 2 Odinstaluj Windows Mixed Reality. Postępuj zgodnie z instrukcjami, jeśli są wyświetlane. 3 Przejdź do pozycji Aplikacje ustawień > i znajdź Mixed Reality Portal. 4 Wybierz Mixed Reality Portal i odinstaluj. 5 Otwórz Eksplorator plików i przejdź do folderu systemu Windows. Przejdź do pozycji Te urządzenia pc > i dyski z > systemem Windows (C:) > Windows. 6 Jeśli folder istnieje, kliknij prawym przyciskiem myszy folder Holoshell i usuń go. 7 Zainstaluj Mixed Reality Portal ze sklepu Microsoft Store.

Moje środowisko Mixed Reality domu wyświetla podwójną wizję i jest trzęsące się lub jąka, gdy poruszam głowę.

Na laptopie ze zintegrowaną grafiką i procesorem GPU Firmy Nvidia błąd występuje po upływie czasu, który wydaje się spowodować wyświetlenie poprzedniej ramki po następnej ramce, co powoduje szybsze przesunięcie głowy w yaw, pitch lub roll ruchu. Wydaje się, że problem dotyczy sterowników po sterowniku grafiki Nvidia 436.48. Zainstalowanie tego sterownika rozwiąże problem, dopóki firma Nvidia nie rozwiąże problemu w zaktualizowanych sterownikach. Aby uzyskać bezpośrednią instalację sterownika grafiki Nvidia 436.48, odwiedź stronę NVIDIA.

Jestem niewygodny w zestawie słuchawkowym

Aby uzyskać ogólne informacje na temat komfortu w Windows Mixed Reality, zobacz Windows Mixed Reality immersywny zestaw słuchawkowy, bezpieczeństwo i komfort. Aby uzyskać szczegółowe informacje o konkretnym zestawie słuchawkowym, zapoznaj się z producentem zestawu słuchawkowego.

Jak uzyskać jaśniejszy widok w zestawie słuchawkowym

Spróbuj dostosować dopasowanie zestawu słuchawkowego. Przenieś go w górę i w dół, lub w lewo i w prawo, na twarzy i dostosuj paski, aby czuć się przytulać.

Jeśli zestaw słuchawkowy ma pokrętło w celu dostosowania kalibracji, dostosuj jego ustawienia kalibracji. Jeśli tak nie jest, przejdź do pozycji Ustawienia > Jakość wizualizacji rzeczywistości > mieszanej i dostosuj tam kalibrację. Aby uzyskać więcej informacji na temat kalibracji konkretnego urządzenia, zapoznaj się z producentem zestawu słuchawkowego.

Zawartość w moim zestawie słuchawkowym pojawia się posiekana

Komputer może nie być w stanie renderować zawartości na zestaw słuchawkowy wystarczająco szybko, co skutkuje niską szybkością klatek. Może to być spowodowane tym, że zasoby systemowe komputera są używane przez inne aplikacje lub procesy albo aplikacja jest zbyt wymagająca dla komputera. Aby rozwiązać ten problem:

1. Otwórz Menedżera zadań, aby upewnić się, że komputer ma wystarczającą ilość zasobów obliczeniowych. Należy mieć 80% wolnego procesora CPU, 400 MB pamięci RAM, a we/wy dysku powinny być poniżej 80%. Zamknij wszystkie niepotrzebne programy, aby zwolnić pamięć i mniejsze użycie procesora CPU i dysku w tle.
2. Zmniejsz ustawienia szczegółów w aplikacji.
3. Przejdź do pozycji Ustawienia > Mixed Reality > Wyświetlacz zestawu słuchawkowego, aby zmniejszyć ilość szczegółów wyświetlanych w Windows Mixed Reality domu.
4. Upewnij się, że masz najnowsze sterowniki graficzne dla sprzętu. Zobacz sekcję sterowników graficznych

Środowisko porusza się płynnie, ale mój punkt widzenia w środowisku ciągle przesuwa się lub drga.

System śledzenia ma problemy ze śledzeniem przestrzeni playspace. Aby rozwiązać ten problem:

1. Upewnij się, że pokój ma wystarczająco dużo światła.
2. Skonfiguruj nową granicę. Zobacz Często zadawane pytania dotyczące granicy.
3. Odłącz kabel USB od zestawu słuchawkowego i podłącz go z powrotem.
4. Uruchom ponownie komputer.
5. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z pomocą techniczną.