Udostępnij za pośrednictwem

Co nowego w programie System Center Service Manager

  • Artykuł

Ważne

Program Service Provider Foundation (SPF) został wycofany z programu System Center 2025. Jednak program SPF 2022 będzie nadal współpracować ze składnikami programu System Center 2025.

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje o nowych funkcjach obsługiwanych w programie System Center 2025 — Service Manager.

Nowe funkcje w programie SM 2025

Zapoznaj się z poniższymi sekcjami, aby uzyskać informacje o nowych funkcjach/funkcjach zaktualizowanych w programie Service Manager (SM) 2025.

Obsługa systemu Windows Server 2025

Program Service Manager 2025 obsługuje teraz system Windows Server 2025. Dowiedz się więcej.

Inne aktualizacje

Program Service Manager 2025 zawiera również następujące aktualizacje:

Obsługuje następujące nowsze przeglądarki Chrome i Edge:

  • Przeglądarka Microsoft Edge w wersji 121 lub nowszej z trybem zgodności programu IE.
  • Google Chrome w wersji 121 lub nowszej.

W programie Service Manager 2022 nie wprowadzono żadnych nowych funkcji. W przypadku problemów rozwiązanych w programie SM 2022 zobacz informacje o wersji.

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje o nowych funkcjach obsługiwanych w programie System Center 2019 — Service Manager.

Nowe funkcje w programie SM 2019

Zapoznaj się z poniższymi sekcjami, aby uzyskać informacje o nowych funkcjach/funkcjach zaktualizowanych w programie Service Manager (SM) 2019.

Obsługa programu SQL Server 2017

Program SM 2019 obsługuje nową instalację programu SQL Server 2017. Dowiedz się więcej.

Obsługa programu SQL Server 2019 CU8 lub nowszego

Program Service Manager obsługuje program SQL Server 2019 z aktualizacją zbiorczą 8 (CU8) lub nowszą, jak opisano tutaj.

Uwaga

  • Program Service Manager 2019 obsługuje program SQL 2019 z cu8 lub nowszym; nie obsługuje jednak programu SQL 2019 RTM.
  • Użyj odBC 17.3 do 17.10.4.1 i MSOLEDBSQL 18.2 do wersji 18.6.6.

Poprawa łącznika usługi Active Directory

Łącznik usługi Active Directory (AD) został improwizowany do synchronizacji z określonym kontrolerem domeny. Teraz można określić kontroler domeny w zapytaniu LDAP łącznika usługi Active Directory.

Ulepszona szybkość reakcji interfejsu użytkownika

Interfejs użytkownika reaguje, usuwając problemy z wyciekiem pamięci.

Włączanie logowania do usługi

We wcześniejszych wersjach podczas konfigurowania serwera zarządzania programu Service Manager i serwera zarządzania magazynu danych programu Service Manager są wymagane różne poświadczenia dla kont sm. Te konta były interaktywne (konta z uprawnieniem Zezwalaj na logowanie lokalne (SetInteractiveLogonRight).

W programie SM 2019 włączyliśmy typ logowania do usługi, aby zwiększyć bezpieczeństwo programu Service Manager, a domyślny typ logowania jest ustawiony na Wartość Logowanie do usługi. Aby uzyskać informacje na temat udzielania uprawnień logowania do usługi na kontach Uruchom jako, zobacz Włączanie funkcji logowania do usługi. Dowiedz się więcej.

Poprawki błędów

Ta wersja programu System Center Service Manager zawiera wszystkie poprawki błędów wysyłane do pakietu zbiorczego aktualizacji 5 programu SCSM 2016.

Uwaga

W programie Service Manager 1807 wprowadzono następującą funkcję, ulepszoną w 2019 roku.

Obsługa pakietu funkcji SQL 2017

Możesz uaktualnić program SQL Server 2016 do programu SQL 2017. Dowiedz się więcej.

Uwaga

W programie Service Manager 1801 wprowadzono następującą funkcję w wersji 2019.

Obsługa rozszerzonego środowiska oceny

Protokół SM obsługuje ulepszone środowisko do oceniania programu Service Manager i aktywowania produktu do użytku detalicznego.

Wersję ewaluacyjną programu Service Manager można zainstalować i używać przez 180 dni. W programie SM 2016 po zainstalowaniu wersji ewaluacyjnej nie było możliwości wyświetlenia pozostałych dni okresu oceny. Za pomocą programu Service Manager 1801 lub nowszego można wyświetlić informacje o okresie oceny i odpowiednio aktywować sm. Dowiedz się więcej.

Nowe funkcje w programie Service Manager UR2

Poniższa nowa funkcja jest obsługiwana z pakietem zbiorczym aktualizacji programu Service Manager 2.

Obsługa programu SQL 2019 CU8 lub nowszego

Program Service Manager UR2 obsługuje program SQL Server 2019 z aktualizacją zbiorczą 8 (CU8) lub nowszą, jak opisano tutaj.

Ta pomoc techniczna dotyczy programu Service Manager 2019.

Uwaga

  • Program Service Manager 2019 nie obsługuje programu SQL 2019 RTM i obsługuje program SQL 2019 z cu8 lub nowszym.
  • Użyj odBC 17.3 do 17.10.4.1 i MSOLEDBSQL 18.2 do wersji 18.6.6.

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje o nowych funkcjach obsługiwanych w programie System Center 2016 — Service Manager (SM).

Co nowego w programie System Center 2016 — Service Manager

W poniższych sekcjach podsumowano nowe funkcje wydane w programie SM 2016.

Obsługa programu SQL Server 2014 SP2

Program SQL Server 2014 SP2 jest obsługiwany do hostowania bazy danych programu Service Manager i bazy danych magazynu danych.

Konsola programu Service Manager obsługiwana w systemie Windows 7

System Windows 7 jest obsługiwany w konsoli programu Service Manager. Jednak wymagane jest spełnienie wymagań wstępnych platformy .NET 4.5.1. Pobierz instalator offline z pakietem językowym z witryny pomoc techniczna firmy Microsoft pod adresem https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. Nowa funkcja sprawdzania pisowni, która została wprowadzona w konsoli programu Service Manager 2016, ma ograniczoną obsługę języka instalacji systemu Windows 7. Obsługiwane języki w systemie Windows 7 obejmują angielski, francuski, niemiecki i hiszpański.

Obsługa składników programu System Center 2012 R2

Aby uprościć uaktualnienia, można użyć następujących łączników programu Service Manager 2016 ze składnikami programu System Center 2012 R2.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (w tym SCCM 1511, 1602 i 1606)

usprawnienia dotyczące wydajności

W programie System Center 2016 — Service Manager przetwarzanie danych w całym programie zostało zwiększone o cztery razy. Dzięki temu ulepszeniu program Service Manager lepiej korzysta z programu SQL Server. Wyniki te pochodzą z testów firmy Microsoft przez przeciążenie systemów testowych przy użyciu standardowej zalecanej topologii.

Ulepszenia wydajności są realizowane w następujący sposób:

Ulepszona wydajność tworzenia elementów roboczych i zatwierdzania aktualizacji

  • Czas tworzenia i aktualizowania elementów roboczych został znacznie zmniejszony przy użyciu tego ulepszenia.

Ulepszone przetwarzanie przepływu pracy

  • Przepływy pracy w programie Service Manager powinny mieć mniejsze opóźnienie i powinny nadrobić zaległości w przypadku opóźnienia.

Wyższa pojemność przetwarzania elementu roboczego na sekundę

  • Program Service Manager może łatwiej obsługiwać duży przepływ 45 elementów roboczych na minutę.

Znacznie ulepszono obliczenia grup i kolejek

  • Wyniki testów wewnętrznych wykazały 50% poprawę. Na przykład czas został skrócony o połowę dla elementu roboczego lub elementu konfiguracji, aby był wyświetlany dla skojarzonych użytkowników lub przepływów pracy. W programie Service Manager 2012 R2, w którym zestresowane środowisko może potrwać 30 minut, aby odświeżyć grupy i kolejki, program Service Manager 2016 może odświeżyć grupy/kolejki w ciągu 15 minut dla tego samego obciążenia.

Oto podsumowanie metryk poprawy wydajności:

Oto jak wygląda łóżko testowe, które zostało użyte do testowania:

  • 400 równoczesnych połączeń klienckich
  • Przepływ 45 elementów roboczych na minutę
  • Dwa pomocnicze serwery zarządzania programu Service Manager obsługujące 200 połączeń klienckich z każdym
  • 216 przepływów pracy subskrypcji
  • 42 kolejki
  • Zarejestrowany magazyn danych programu Service Manager
  • Łącznik usługi AD synchronizował 100 tys. użytkowników
  • Wszystkie komputery miały standardowe zalecane konfiguracje

Ulepszona wydajność tworzenia elementów roboczych i zatwierdzania aktualizacji

Czas tworzenia i aktualizowania elementów roboczych został znacznie zmniejszony przy użyciu tego ulepszenia.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 poprawa
czas tworzenia zdarzenia 2–6 sekund 0,5 sekundy 4 razy
czas tworzenia zdarzenia podczas synchronizacji łącznika 8–10 sekund mniejsze niż 1 sekunda 8 razy

Ulepszone przetwarzanie przepływu pracy

Przepływy pracy w programie Service Manager powinny mieć mniejsze opóźnienie i powinny nadrobić zaległości w przypadku opóźnienia.

Poniżej przedstawiono czasy nadrobienia zaległości przepływów pracy po upływie 2 godzin opóźnienia przy 45 elementach roboczych na minutę:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 poprawa
czas nadrabiania zaległości przepływu pracy 2 godziny 50 minut 1 godzina 46 minut 1,5 razy

Wyższa pojemność przetwarzania elementu roboczego na sekundę

Program Service Manager może łatwiej obsługiwać duży przepływ 45 elementów roboczych na minutę.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 poprawa
średni czas tworzenia zdarzenia 2,2 s 0,5 sekundy 4 razy

Szybsza synchronizacja programu SCCM i łącznika usługi Active Directory

Łączniki usług Active Directory i SCCM w programie Service Manager mogą importować duże ilości danych do bazy danych programu Service Manager. W ten sposób nie tylko zwiększają one rozmiar tabeli danych, w której są przechowywane dane z łączników, ale również w pewnym stopniu zwiększają rozmiar tabeli EntityChangeLog (ECL) i tabel historii. Duży rozmiar tabeli ECL może być problemem — w niektórych przypadkach może znacznie spowolnić system.

Tabela ECL i w tym przypadku tabele historii zawierają szczegółowe informacje o tym, kiedy dane zostały wprowadzone do programu Service Manager oraz jakie właściwości zostały dodane lub zaktualizowane dla każdego elementu danych. Wyłączenie rejestrowania ECL nie ma wpływu na importowanie danych z łączników. Zamiast tego większość danych rejestrowania nie jest zapisywana w tabelach ECL i historii, co może spowodować znaczne zwiększenie wydajności. Wyłączone rejestrowanie ECL nie jest domyślnie dostępne. Innymi słowy, rejestrowanie ECL jest domyślnie włączone. Można jednak łatwo włączyć wyłączone rejestrowanie ECL przy użyciu prostego polecenia cmdlet programu PowerShell. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Opcjonalne wyłączanie rejestrowania ECL na potrzeby szybszej synchronizacji łączników.

Ulepszenia pielęgnacji dzienników ECL

Podczas pielęgnacji dzienników ECL program Service Manager nie uwzględnia najnowszej zmiany jednostki, nawet jeśli upłynął okres przechowywania tej jednostki.

Pielęgnacja ostatecznie pozostawia jeden wpis dla każdego obiektu, który kiedykolwiek został utworzony w tabeli ECL przez okres istnienia wdrożenia programu Service Manager. Aby zachować ostatni wpis w tabeli ECL, wykonanie procedury składowanej (p_GroomChangeLog) może zająć trochę czasu. W niektórych przypadkach, dłużej niż 30 minut, gdy wpis ECL jest bardzo duży. W ramach optymalizacji program Service Manager nie zachowuje wpisu, co powoduje poprawę wydajności procedury składowanej pielęgnacji. Zazwyczaj procedura składowana pielęgnacji działa od 3 do 4 razy szybciej.

W związku z tym karta Historia nie będzie wyświetlać żadnego wpisu dla jednostki, jeśli upłynął jej okres przechowywania historii, w przeciwieństwie do wyświetlania jednego wpisu wcześniej.

Zmniejszenie opóźnienia przepływu pracy zdarzeń

Następujące przepływy pracy związane z zdarzeniami zawarte w programie Service Manager zostały zoptymalizowane pod kątem skrócenia czasu aktualizowania zdarzeń, zwłaszcza gdy wiele elementów roboczych jest tworzonych jednocześnie.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Rozmiary partii zostały zwiększone dla każdego przepływu pracy, co skutkuje lepszą wydajnością i umożliwia jednoczesne aktualizowanie większej liczby zdarzeń.

Zintegrowany przepływ pracy ADGroupExpansion z usługą ADConnector

Funkcja AD GroupExpansion jest teraz częścią programu ADConnector, w przeciwieństwie do oddzielnego przepływu pracy w poprzedniej wersji.

  • Funkcja GroupExpansion działa w tym samym harmonogramie co ADConnector.

  • Czas wymagany do zsynchronizowania zmian członkostwa w grupie został skrócony.

Nowe wymiary daty w modułach magazynu danych

W programie System Center 2016 — Service Manager moduły magazynu danych programu Service Manager zawierają nowe wymiary dat, które ułatwiają tworzenie rozbudowanych raportów i fragmentowania danych na podstawie roku, kwartału, miesiąca, dnia itp.

wymiary daty

Do modułów magazynu danych programu Service Manager dodano następujące nowe wymiary:

Nazwa modułu: Moduł elementów roboczych programu Service Manager

  • Zawartość: Incydent, Zarządzanie problemami
  • Nowe wymiary daty:
    • Data zamknięcia zdarzenia
      • Data utworzenia zdarzenia
    • Identyfikator rozwiązania zdarzenia
    • Data zamknięcia problemu
    • Data utworzenia problemu
    • Data rozwiązania problemu

Nazwa modułu: Moduł zarządzania zmianami i działaniami

  • Zawartość: Zarządzanie zmianami i działaniami
  • Nowe wymiary daty:
    • Rzeczywista wartośćendda działania
      • Rzeczywista wartość rozpoczęcia działania
      • Data utworzenia działania
      • Harmonogram działaniaEndDate
      • Zaplanowany czas rozpoczęcia działania
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Nazwa modułu: moduł biblioteki katalogu usług programu Service Manager

  • Zawartość: Katalog usług
  • Nowe wymiary daty:
    • Rzeczywista wartośćendda działania
    • Rzeczywista wartość rozpoczęcia działania
    • Data utworzenia działania
    • Harmonogram działaniaEndDate
    • Zaplanowany czas rozpoczęcia działania
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • Data utworzenia przegląduActivity
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • Data utworzenia usługi ServiceRequest
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Wszystkie te wymiary mają następujące atrybuty, których można użyć do fragmentowania danych:

lista wymiarów

Aby dodać wymiary daty dla innych pól daty w niestandardowych modułach

  1. W pakiecie administracyjnym definiującym definicję modułu dodaj nazwane Obliczenia dla wymaganego pola, jak wspomniano poniżej:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    Identyfikator nazwanego obliczania powinien zawierać ciąg __DateKey na końcu, a to pole w magazynie danych nie powinno mieć wartości NULL ani 0.

  2. Uszczelnij pakiet administracyjny i zaimportuj go do programu Service Manager.

  3. Uruchom polecenie MPSyncJob w magazynie danych i poczekaj, aż pakiet administracyjny zostanie oznaczony jako Ukończono.

  4. Przetwarzaj wszystkie moduły lub czekaj na automatyczne przetwarzanie w nocy.

  5. Moduły są aktualizowane przy użyciu nowych wymiarów daty, zgodnie z definicją powyżej.

Nowy portal samoobsługowy oparty na kodzie HTML

Ta wersja zawiera nowy portal samoobsługowy oparty na języku HTML, który oferuje następujące ulepszenia:

  • Zaktualizowany, nowoczesny interfejs użytkownika z łatwą w użyciu nawigacją
  • Obsługa wielu przeglądarek
  • Obsługa anonsów w portalu
  • Nowy katalog usług
  • Bogata przeglądarka na potrzeby artykułów pomocy
  • Zarządzanie działaniami i żądaniami użytkownika
  • Buforowanie serwera, aby ograniczyć wywołania bazy danych i zwiększyć wydajność portalu
  • Obsługa bezpośrednich adresów URL stron portalu samoobsługowego
  • Zaawansowane opcje dostosowywania

Aby uzyskać więcej informacji i instalować i dostosowywać portal, zobacz Wdrażanie portalu samoobsługowego dla programu Service Manager.

Uwaga

Starszy portal samoobsługowy oparty na programie Silverlight i sharePoint został usunięty.

Sprawdzanie pisowni w konsoli programu Service Manager

Sprawdzanie pisowni jest teraz włączone dla formularzy elementów roboczych. Jest ona włączona dla 17 na 21 obsługiwanych języków programu Service Manager [chiński (uproszczony), chiński (tradycyjny), japoński i koreański nie są obecnie obsługiwane]. Aby użyć tej funkcji, zainstaluj żądany pakiet językowy i ustaw kod IME klawiatury dla żądanego języka. Ta funkcja jest domyślnie włączona, ale można jej przełączyć, przechodząc do pozycji Wyświetl>sprawdzanie pisowni.

Otwarte działanie w toku

Dodano nowe zadanie konsoli Otwarte działanie w toku dla żądań obsługi i żądań zmiany. Link tego zadania konsoli jest włączony, gdy element roboczy przechodzi do stanu w toku . Kliknięcie linku tego zadania spowoduje otwarcie bieżącego działania w toku. W przypadku elementów roboczych, które nie mają żadnych działań w toku, zostanie wyświetlony zlokalizowany komunikat Brak aktywności z w toku. W poprzednich wersjach programu Service Manager wymagane było otwarcie elementu roboczego, przejście do karty Działania , a następnie wybranie działania W toku . Teraz dostęp do działania W toku można uzyskać za pomocą jednego kliknięcia.

Obsługa programu Lync 2013 i Skype dla firm

Program System Center 2016 — Service Manager zawiera aktualizacje, które obsługują integrację z programem Lync 2013 i Skype dla firm w pakiecie Microsoft Office 2013 i 2016. Aby uzyskać informacje o kontaktowaniu się z użytkownikiem przy użyciu programu Lync lub Skype dla firm, zobacz Kontaktowanie się z użytkownikiem w formularzu zdarzenia.

Uwaga

Wersje programu Lync starsze niż 2013 nie są obsługiwane.

Zmiany konfiguracji w celu obsługi instalacji funkcji AlwaysOn sql

Kreator instalacji umożliwia łatwe instalowanie programu Service Manager w złożonych konfiguracjach, takich jak konfiguracja alwayson SQL z różnymi nazwanymi wystąpieniami.

Teraz możesz skonfigurować razem serwer zarządzania SQL, nazwę wystąpienia i numer portu.

Konfigurowanie serwera zarządzania SQL i portu

Obsługa programu .NET Framework 4.5.1

Program Service Manager 2016 obsługuje teraz program .NET Framework 4.5.1

Następne kroki

  • Aby zrozumieć wymagania sprzętowe i programowe oraz role oprogramowania, należy przygotować się do programu Service Manager przed wdrożeniem go w firmie lub organizacji, zobacz Planowanie programu Service Manager.
  • Zobacz rozwiązane problemy.