Funkcje portalu Microsoft Engage Center (Services Hub)
Portal Microsoft Engage Center oferuje pięć głównych funkcji, które ułatwiają współpracę z partnerami firmy Microsoft i osiąganie wyznaczonych celów. Są to następujące funkcje:
- Zarządzanie dostępem
- Pomoc techniczna — szczegółowe informacje
- Cyfrowy plan reagowania na istotne incydenty (MIRP)
- Aktywność klienta
- Oceny
- Szkolenie
W tym artykule opisano, czym jest każda funkcja, dlaczego należy z nich korzystać i jak z nich korzystać.
Funkcje dostępu
Dostęp do funkcji portalu Microsoft Engage Center zależy od posiadanych typów ról. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem Role i uprawnienia.
Funkcje portalu Microsoft Engage Center
W poniższych sekcjach opisano każdą funkcję portalu Microsoft Engage Center i podano szczegółowe informacje na temat korzyści dla Ciebie i Twojej organizacji.
Zarządzanie dostępem
Strona Zarządzanie dostępem umożliwia dodawanie użytkowników do obszaru, edytowanie ról użytkowników, filtrowanie i wyszukiwanie użytkowników oraz usuwanie grup Microsoft Entra z obszaru, a wszystko to w portalu Microsoft Engage Center. Zapewnia ona również wgląd w użytkowników, którzy są automatycznie przypisywani do obszaru z Umowy pomocy technicznej Enterprise.
Dostępem użytkowników można zarządzać tylko za pośrednictwem grup Microsoft Entra. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Zarządzanie grupami Microsoft Entra i członkostwem w grupach.
Uzyskiwanie dostępu do strony Zarządzanie dostępem
Wszyscy użytkownicy portalu Microsoft Engage Center mają dostęp do odczytu strony „Zarządzanie dostępem”.
Aby zarządzać dostępem, użytkownik musi zostać dodany do grupy Microsoft Entra ID zawierającej uprawnienie „Zarządzanie rolami użytkowników”. Aby uzyskać informacje na temat ról zawierających uprawnienie „Zarządzanie rolami użytkownika”, zobacz artykuł Role i uprawnienia.
Udzielanie, edytowanie lub usuwanie dostępu grupy Microsoft Entra
Aby uzyskać informacje na temat zarządzania dostępem do grupy Microsoft Entra, zobacz artykuł Szybki start dla administratorów.
Pomoc techniczna — szczegółowe informacje
Strona Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej zawiera oparte na danych raporty i analizy dotyczące kondycji i wydajności produktów i usług firmy Microsoft. Te szczegółowe informacje mogą pomóc w zidentyfikowaniu szans sprzedażowych, zagrożeń i trendów w zakresie reaktywnej pomocy technicznej oferowanej przez firmę Microsoft.
Uzyskiwanie dostępu do szczegółowych informacji dotyczących pomocy technicznej
Aby wyświetlić stronę „Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej”, musisz być częścią grupy Microsoft Entra, która ma uprawnienie „Wyświetl szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej”.
Aby dowiedzieć się, które role mają uprawnienie „Wyświetl szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej”, zobacz artykuł Role i uprawnienia.
Zawartość strony Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej
Zawartość strony Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej ułatwia:
- Wizualizację danych dotyczących pomocy technicznej za pomocą szczegółowych statystyk.
- Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej za pomocą wykresów.
- Wyświetl wszystkie sprawy dotyczące pomocy technicznej w wielu chmurach.
Na stronie Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej można wyświetlić dane z sześciu miesięcy dla wszystkich metryk i trendów.
Poniższa tabela zawiera definicję każdej statystyki i szczegółowych informacji pomocy technicznej widocznych na stronie Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej.
| Wynik analiz | Definicja |
|---|---|
| Łączna liczba spraw | Całkowita liczba wniosków dotyczących pomocy technicznej. |
| Liczba otwartych spraw | Liczba aktywnych wniosków dotyczących pomocy technicznej. |
| Średnia liczba dni otwarcia sprawy (dni) | Średni wiek otwartych wniosków dotyczących pomocy technicznej. |
| Metryka dotycząca zachowania ram czasowych dla wstępnej odpowiedzi | Odpowiedź początkowa została osiągnięta: procent czasu spełnienia początkowej umowy SLA odpowiedzi dla nowych biletów pomocy technicznej. |
| Łączna liczba krytycznych sytuacji | Liczba reaktywnych żądań pomocy technicznej o maksymalnej ważności „Waga A”, niezależnie od bieżącej ważności. |
| Liczba minut które upłynęły od wystąpienia sytuacji krytycznej | Liczba minut reaktywnych żądań pomocy technicznej wydanych w stanie „Waga A” w stanie „Otwórz”. |
| Otwarte sprawy według wagi | Otwarte przypadki według wagi sprawy w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. |
| Średni czas procedowania sprawy (godziny) | Średnia tendencja CPT (godziny) w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. |
| Metryka dotycząca zachowania ram czasowych dla wstępnej odpowiedzi | Trend IR Met w ciągu ostatnich sześciu miesięcy (procent czasu spełnienia początkowej umowy SLA odpowiedzi dla nowego biletu pomocy technicznej). |
| Liczba spraw według produktu platformy Azure | Całkowita liczba przypadków według produktu platformy Azure. |
| Trend dla woluminu spraw | Trend liczby zgłoszeń pomocy technicznej według miesięcy. |
| Otwarta sprawa według stanu | Wszystkie otwarte przypadki według różnych stanów w usłudze DFM. |
| Otwarte sprawy według ich wieku (w dniach), według wagi | Wiek otwartych przypadków według wagi. |
| Ogólny rozkład spraw | Rozkład spraw w odniesieniu do technicznych i rozliczeniowych. |
Cyfrowy plan MIRP
Aby uzyskać informacje na temat funkcji cyfrowy plan MIRP, zobacz Cyfrowy plan reagowania na istotne incydenty (MIRP)
Aktywność klienta
Aby uzyskać informacje na temat funkcji Aktywność klienta, zobacz Aktywność klienta.
Oceny
Aby uzyskać informacje na temat funkcji Oceny, zobacz Oceny.
Nauka
Aby uzyskać informacje na temat funkcji Edukacja, zobacz Edukacja.